Künstliche Intelligenz hat das Potenzial, den öffentlichen Sektor zu revolutionieren. Die Technologie erlaubt es, effiziente und transparente Dienstleistungen bereitzustellen. Und die Notwendigkeit für intelligent automatisierte und anpassungsfähige Prozesse wächst. Denn die Menge an Informationen, die bewältigt werden muss, steigt. Gleichzeitig müssen Behörden personelle Ressourcen optimal nutzen. Nur so erfüllen sie die Erwartungen der Bürgerinnen und Bürger an eine schnelle, nutzerfreundliche und barrierefreie Kommunikation. Bei alldem gilt es, den Datenschutz zu wahren.

KI ist auch ein Instrument, um der zunehmenden Geschwindigkeit technologischer Entwicklungen und der Komplexität gesetzlicher Rahmenbedingungen und Fachverfahren gerecht zu werden.

KI soll den Menschen bei diesen Herausforderungen im täglichen Handeln unterstützen und nicht ersetzen!

KI-Technologien, von fortschrittlichen Algorithmen bis hin zu maschinellem Lernen, bieten die Möglichkeit, große Datensätze in kurzer Zeit zu analysieren. Darüber hinaus liefern sie auch umfassende Einblicke in diesen Daten. Dies ermöglicht es Behörden, repetitive Aufgaben von KI-Systemen übernehmen zu lassen. Den Mitarbeitenden wird es so möglich, sich auf strategische Aspekte ihrer Arbeit zu konzentrieren. Gleichsam ermöglicht KI eine präzisere Vorhersage von Bedürfnissen und Trends, was Ressourcenallokation und langfristige Planung erleichtert.

Bürgernähe ist ein Schlüsselbegriff im modernen Verwaltungsbereich. KI kann helfen, diese Ziele zu erreichen, indem sie eine nahtlose Interaktion zwischen Bürgerschaft und Behörden ermöglicht. Chatbots und andere automatisierte Antwortsysteme können Bürgeranfragen zeit- und ortsunabhängig in Echtzeit personalisiert beantworten.

Durch den klugen Einsatz von KI können Behörden nicht nur ihre Effizienz steigern, sondern auch schneller, präziser und benutzerfreundlicher agieren als je zuvor.

„Man hat einen Kollegen an seiner Seite, der rund um die Uhr für Fragen zur Verfügung steht und immer unterstützt, ohne den eigentlichen Arbeitsplatz zu ersetzen.“ So beschreibt Immo Weber, Senior Consultant bei adesso, die Erleichterung von Arbeitsprozessen durch Retrieval-Augmented-Generation (RAG). Durch entsprechende Systeme können Large-Language-Modelle mit domänenspezifischem Wissen eines Unternehmens angereichert werden und entsprechend präzisere Unterstützung bieten. Benedikt Bonmann spricht mit ihm und Sascha Windisch, verantwortlich für zwei Competence Center bei adesso, über typische Anwendungsfälle und Herausforderungen bei der Implementierung von RAG innerhalb von Behörden. Die drei reden über Fachliches und über interessante Erfahrungen und Geschichten aus ihrem Arbeitsalltag.