Implementierung einer KI-Strategie

In dieser spannenden Zeit geht es für das kommunale Unternehmen darum, den besten Service für die Region und ihre Menschen zu bieten. Um dieses Ziel zu erreichen, will die evm-Gruppe auf Künstliche Intelligenz (KI) setzen. Die Grundlagen dafür hat der Energieversorger in einem KI-Strategieprojekt mit adesso gelegt, bei dem nicht die Technologie, sondern der Mensch im Mittelpunkt stand.

Die evm-Gruppe steht am Anfang einer vielversprechenden Transformation. Mit der Entwicklung und Umsetzung einer KI-Strategie hat das Energie- und Dienstleistungsunternehmen den Grundstein gelegt, um sich als Vorreiter in der digitalen Energieversorgung zu positionieren.

Bei der Umsetzung profitierte die evm-Gruppe von der Erfahrung von adesso. Der IT-Dienstleister verfügt über langjährige Erfahrung in der Umsetzung von Data-Science- und KI-Projekten und hat dabei ein umfangreiches Praxis-Know-how aufgebaut. Genau das half auch der evm-Gruppe: Zwar war klar, dass das Unternehmen den Arbeitsalltag seiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch KI erleichtern wollte. Doch was braucht es, um dieses Ziel erfolgreich zu erreichen? Wo fängt man an und worauf muss man achten?

Im Projekt nutzten die Partner daher das etablierte KI-Strategie-Framework von adesso und widmeten sich vier Handlungsfeldern:

• KI-Treiber: Eine klare Vision und präzise Use-Cases sind notwendig, um den Mehrwert der KI für Unternehmen zu erkennen und diesen auch intern sichtbar zu machen.
• KI-Enablement: Hierzu zählen alle erforderlichen Ressourcen und Technologien, die notwendig sind, um KI-Initiativen erfolgreich zu realisieren.
• KI-Operationalisierung: Der entscheidende Schritt, um Projekte vom Proof of Concept (PoC) in den produktiven Einsatz zu überführen.
• KI-Governance: Die Etablierung von Prozessen und Richtlinien, die den sicheren und effizienten Einsatz von KI gewährleisten.

Für das Projekt bildeten die evm-Gruppe und adesso ein Projektteam, das alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erreichen sollte. Denn die Verantwortlichen erkannten früh, dass der Einsatz von KI einen Kulturwandel im Unternehmen einleitet. Ein zentraler Punkt der KI-Strategie ist daher die Fokussierung auf den Menschen - sowohl auf die Kundinnen und Kunden als auch auf die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Um diese zu begeistern, schuf die evm-Gruppe Austauschformate wie das „KI-Café“. Hier wurden Fragen beantwortet, Ängste genommen und Chancen aufgezeigt.

Die evm-Gruppe entwickelte in wenigen Monaten eine KI-Strategie, die die gesamte Organisation auf den Einsatz von Künstlicher Intelligenz optimal vorbereitet hat. Es wurden die Grundlagen gelegt, um Use Cases zu starten und mit KI das Unternehmen auf das nächste Level zu haben. Zudem schaffte es das kommunale Unternehmen, die Belegschaft für KI zu begeistern.

Bester Beleg dafür ist der „Anschreiben-Checker“. Die KI-basierte Webapp unterstützt die Mitarbeitenden dabei, Kundenanschreiben zu formulieren. Dabei gibt es die Möglichkeit, der Webapp ein bereits erstelltes Kundenanschreiben oder Eckdaten für ein neues Anschreiben zu geben. Auf Basis des Large Language (LLM) Modells GPT-4o generiert KI daraufhin ein optimiertes Anschreiben, dass den gewünschten Unternehmens-Vorgaben entspricht. Die Mitarbeitenden sparen dadurch Zeit und sehen sofort den Vorteil des KI-Einsatzes.

adesso Leistungen im Überblick:

• AI Maturity Check
• KI Reifegradmodell
• IR Room Workshops