Mitarbeitende an einem Whiteboard

Stärkung kundenzentrierter Servicelandschaften

Erwartungen erfüllen, Kundinnen und Kunden begeistern, Marktdurchdringung steigern

Mit adesso zu neuen digitalen und kundenzentrierten Serviceprozessen

Neue Geschäftsmodelle, neue Serviceprozesse und Lieferketten mit neuen Partnern erfordern die nahtlose Verzahnung von Marketing, Vertrieb und Service. Zeitgleich ist die Einbindung von Partnern in kundenbezogene Prozesse erforderlich. Hinzu kommt, alle Beteiligten möchten den Zugang möglichst über ihre bevorzugten elektronischen Kommunikationswege - also eine Erreichbarkeit über alle zeitgemäßen Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Social Media.

Die bisher in der Energiebranche genutzten Systeme sind im Kern klassische Prozess- und Billing-Systeme. Deren Schwerpunkt liegt bisher auf der genauen Abrechnung und betriebswirtschaftlichen Abwicklung. Diese Systeme unterstützten Energieversorger aber nicht dabei, den vielfältigen Erwartungen der Kundinnen und Kunden gerecht zu werden.

Viele Energieversorger haben erkannt, dass sie ihre IT-Landschaft um eine branchenspezifische Lösung zum Kundenbeziehungsmanagement (CRM) erweitern müssen, damit das Kundenverhalten abgeleitet werden kann. Einige Unternehmen befürchten - teilweise aus historischen Erfahrungen mit individuell entwickelten Lösungen - große und langwierige Projekte stemmen zu müssen.

Kundenzentrierte Servicelandschaften

Wir begleiten Sie auf ihrem Weg zu neuen digitalen und kundenzentrierten Serviceprozessen über die gesamte Wertschöpfungskette. Dabei berücksichtigen wir Ihre persönlichen Anforderungen und vorhandenen Systemlandschaften. Von Influencer Marketing über digitale Cloud-Plattformen bis zu KI (Künstliche Intelligenz) gestützten Datenanalysen – unsere Expertinnen und Experten unterstützen Sie bei der Stärkung Kundenzentrierter Servicelandschaften. Zudem verschaffen wir Ihnen eine 360-Grad-Kundensicht, um Cost-to-Serve und Churnrate zu senken und Ihre Marktdurchdringung zu steigern.


Kundenzufriedenheit in der Energiewirtschaft

Unternehmen in der Energiewirtschaft sehen sich im Kundenservice mit einigen Herausforderungen konfrontiert: Hoher Margendruck auf dem Massengeschäft, der durch externe Einflüsse wie Digitalisierung und Klimawandel verstärkt wird oder heterogene Systemlandschaften, die eine ganzheitliche Sicht auf Kundendaten erschweren.

Um den Kundenwert nachhaltig zu steigern, müssen Unternehmen deshalb in die Optimierung ihres Kundenservices investieren.

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Auszug aus unserem Portfolio/Lösungen zur 360-Grad-Kundensicht


Fachartikel zu Self-Service-Portalen

Spagat zwischen Kosteneffizienz und Kundenservice schaffen

Die Energiewirtschaft steckt in einem stetigen Kulturwandel. Verschärfter Wettbewerb, höhere Kundenwechselraten, überregionale Versorgung und immer weiter ansteigende Energiekosten machen Serviceorientierung in der Energiewirtschaft zunehmend wichtiger. Eine Option sind hier Self-Service-Lösungen. Bei der Umsetzung gilt es jedoch einige Punkte zu beachten.

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