Versicherer müssen sich mit zunehmendem Kostendruck im Markt und preissensitivem Handeln ihrer Kundschaft auseinandersetzen. Es gilt, die Risiken im Bestand zu minimieren und neue Kundensegmente zu erschließen. Dies erfordert nicht nur eine zentrale Datenstrategie, sondern auch eine Datenplattform. Darauf aufbauend lassen sich skalierbare KI-Use Cases für (teil-)automatisierte Prozesse etablieren, die zur Wertschöpfung im Unternehmen beitragen.

Die Anforderungen an das Kundenerlebnis sind heute je nach Generation und individueller Lebenssituation völlig unterschiedlich. Für erfolgreiche Vertriebsstrategien braucht es eine tiefgehende Kenntnis der Kundenbedürfnisse, die sich zudem immer schneller verändern. Der zunehmende Wunsch nach schnellen und personalisierten Services macht einen ganzheitlichen Kundenzentrierungs-Ansatz mit innovativen Tools und KI-Integration unverzichtbar.

Die Digitalisierung in der Versicherungsbranche bietet erhebliche Potenziale, etwa die Optimierung von Prozessen, die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Erschließung neuer Märkte. Mobile Anwendungen und digitale Barrierefreiheit spielen dabei eine zentrale Rolle. Die Einsatzmöglichkeiten mobiler Anwendungen sind vielfältig, zum Beispiel im Policen Management, in der Schadensabwicklung, im Kundenservice oder zur digitalen Unterschrift.