Der Kunde im Fokus

Im heutigen Wettbewerbsumfeld haben Unternehmen, die sich konsequent auf die Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden ausrichten, einen entscheidenden Vorteil. Doch wie gut sind Unternehmen wirklich darin, den Anforderungen ihrer Zielgruppen gerecht zu werden? Und wie können sie das Potenzial, das in einer stärkeren Kundenorientierung steckt, voll ausschöpfen?

In Zusammenarbeit mit statista haben wir sowohl die Unternehmens- als auch die Kundensicht zum Thema Kundenzentrierung abgefragt. In einer Infografik bündeln wir zentrale Erkenntnisse und veranschaulichen, wie Unternehmen im Gegensatz zu Kundinnen und Kunden in ihren Perspektiven voneinander abweichen. Dabei wird sichtbar, dass die Erwartungen der Kundschaft meist deutlich höher sind als die tatsächliche Entwicklung der Unternehmen. Für mehr Aha-Momente und Handlungsempfehlungen kommen Sie hier direkt zum Download.

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Personalisierung: Was die Kundschaft vermisst

Nachholbedarf besteht für Unternehmen beispielsweise in Sachen (Hyper-)Personalisierung. Während nur ein Drittel Wert darauf legt, seine Kundinnen und Kunden passgenau anzusprechen, wünschen sich das zwei Drittel und geben sogar an, dadurch einer Marke treuer zu sein. Das bedeutet langfristig mehr Umsatz für ein Unternehmen, wenn es die Kundenerwartungen erfüllt und auf Basis gesammelter Daten genau die Angebote machen kann, die sich der Kunde oder die Kundin in diesem Moment wünscht.

Die Erkenntnisse der Infografik basieren auf Daten der aktuellen adesso Customer Centricity Studie, in der 250 Entscheiderinnen und Entscheider deutscher Unternehmen befragt wurden, sowie auf Erhebungen, welche die Kundensicht einfangen. Durch die Gegenüberstellung der verschiedenen Perspektiven erhalten Sie wertvolle Impulse, um Ihre Customer-Centricity-Strategie zu verbessern.