Customer Centricity Studie

Wie gut kennen Sie Ihre Kundschaft wirklich?

Unternehmen wissen, was zählt - setzen es aber zu selten um

Der Realitätscheck

Unsere aktuelle Studie zeigt, wo Unternehmen beim Thema Customer Centricity stehen und wie datengetriebene Strategien und Künstliche Intelligenz (KI) ungenutzte Potenziale freisetzen können.

Sie bietet fundierte Einblicke auf Basis der Erfahrungen von 250 Führungskräften aus fünf Schlüsselbranchen und liefert praxisorientierte Handlungsempfehlungen. Im Fokus der Studie stehen die Fachbereiche Marketing, Vertrieb und Service und wie diese kundenzentriert optimiert werden können. Gleichzeitig zeigt die Customer Centricity Studie, wie innovative Technologien und die richtige Nutzung von Daten entscheidend dazu beitragen, Ihre Kundenorientierung nachhaltig zu stärken und strategische Wettbewerbsvorteile zu sichern.

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Einblicke in die Studie

Inhalt der Studie

Über Kunden, Kauferlebnisse und Kundenzentrierung

  • Customer Centricity als Unternehmenskultur:
    Warum sie unverzichtbar ist.
  • Daten als Basis:
    Wie Smart Data statt Big Data echte Vorteile schafft.
  • Nahtlose Customer Journeys:
    Marketing, Vertrieb und Service im Fokus.
  • Technologie als Schlüssel:
    Welche Plattformen und Tools den Unterschied machen.
  • Fazit und Ausblick:
    Erste Schritte gemacht, aber viel bleibt zu tun.

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Führender Anbieter von Digital Experience Services in Deutschland

adesso unter den Top 10

adesso zählt laut Lünendonk®-Studie 2024 zu den führenden Anbietern von Digital Experience Services (DXS) in Deutschland. Die Lünendonk®-Studie 2024 analysiert die führenden Dienstleister im DXS-Bereich und beleuchtet Marktanteile, Angebotsschwerpunkte und die Wahrnehmung am Markt. Das Top-10-Siegel bestätigt unsere Expertise in kundenzentrierten Strategien, Digital Commerce, AI & Data Analytics sowie der Entwicklung und Implementierung moderner IT-Lösungen. Unsere konsequente Ausrichtung auf Customer Centricity macht uns zu einem verlässlichen Partner für Unternehmen, die personalisierte Kundenerlebnisse schaffen und ihre Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig steigern wollen. Gerne beraten wir Sie individuell zu Ihren aktuellen Herausforderungen.

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Kundenzentrierung ist ein Muss!

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