Jemand arbeitet am Notebook

New Work in der Versicherungsbranche

Der digitale Arbeitsplatz mit in|sure Workflow und Workplace

Vollständig integriert: Prozesse, Daten und Anwendungen

Gesellschaftlicher Wandel und Wettbewerbsdruck führen zu hohen Anforderungen an Versicherungsunternehmen. Kundinnen und Kunden wünschen sich eine möglichst schnelle Bearbeitung ihrer Vorgänge. Mitarbeitende erwarten nach der Corona-Pandemie flexible Arbeitsmodelle mit einem hohen Anteil an Remote-Arbeit. Dies treibt die Digitalisierung der Zusammenarbeit voran.

Stetig neu entstehende Informationen müssen verarbeitet und in Verbindung mit den Fachprozessen an der richtigen Stelle zur Verfügung gestellt werden. Der digitale Arbeitsplatz ermöglicht es, dass Mitarbeitende remote in einer ganzheitlichen Arbeitsumgebung auf alle wichtigen Ressourcen zugreifen können. Homeoffice und Kollaboration werden durch die Zusammenführung der relevanten Inhalte und die direkte Bearbeitungsmöglichkeit optimal unterstützt – für eine hohe Servicequalität.

in|sure Workflow: Evolutionäres System zur Prozesssteuerung

Mit in|sure Workflow von adesso insurance solutions lassen sich manuelle und automatisierte Prozesse end-to-end steuern – vom Inputmanagement über die Verarbeitung in den Kernsystemen bis hin zum Outputmanagement. Durch die direkte Einbindung von Bestands-, Schaden-/Leistungs- und Crosssystemen kann die Dunkelverarbeitungsquote signifikant erhöht werden.

Was in|sure Workflow auszeichnet:

  • in|sure Workflow operiert mit bestehenden Bestands- und Schadensystemen und ist für die Prozesssteuerung der in|sure Ecosphere optimiert. Multiple Eingangs- und Ausgangskanäle sind einfach integrierbar.

  • Die maximale End-to-End-Automatisierung zahlreicher Versicherungsprozesse setzt Personalkapazitäten für Ihr Kerngeschäft frei.

  • in|sure Workflow stellt eine universelle, auf die Automatisierung von Versicherungsprozessen vordefinierte Geschäftsprozessausführung bereit.

  • Das Echtzeit-Monitoring (Near Realtime) des gesamten Prozesses ermöglicht Ihnen zielgerichtete Analysen und schnelle Optimierung.

  • Prozess-/Regeldefinitionen können jederzeit kundenindividuell angepasst werden und lassen somit die Abbildung der Spezifika von Prozessen und Geschäftsregeln zu.

  • Mit Hilfe der Fertigkeiten-basierten Aufgabenverteilung wird die manuelle Sachbearbeitung effizient unterstützt und die Fehlerquote deutlich minimiert.

in|sure Workplace: Die zentrale Arbeitsoberfläche für die Sachbearbeitung

in|sure Workplace bietet den Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeitern eine zentrale Arbeitsoberfläche. Im Zusammenspiel mit in|sure Workflow wird ein durchgängiges Prozessmanagement mit effizienter manueller Sachbearbeitung unterstützt.

Was in|sure Workplace auszeichnet:

  • in|sure Workplace ist in die Prozesssteuerung von in|sure Workflow integriert und arbeitet mit allen Fachsystemen der in|sure Ecosphere. Eine Anbindung fremder Drittsysteme ist ebenfalls möglich.

  • Mittels des Push- oder Pull-Prinzips erfolgt eine optimale Arbeitsgutsteuerung. Die gezielte Aufgabenzuweisung (Push) sowie das Bereitstellen der Aufgabe in ein Team-Postfach (Pull) verringern die Bearbeitungszeit und senken die Fehlerquote.

  • in|sure Workplace ist eine am Markt einzigartige zentrale Arbeitsoberfläche, die alle notwendigen Funktionen bereitstellt und den Absprung in die notwendigen Systeme zur Erledigung spezialisierter Aufgaben ermöglicht.

  • Die bearbeitende Person erhält eine 360°-Kontextsicht auf den vorliegenden Geschäftsfall und direkten Zugriff auf die Fachsysteme.

  • Die Definition und Überwachung von Service-Level-Agreements für Anliegen je nach Eingangskanal mit farblicher Kennzeichnung und Eskalation mittels „House-Keeping-Prozessen“ sichert eine hohe Qualität der Ergebnisse.

  • Ein anpassbarer, moderner Postkorb für die Bearbeitungssteuerung in der Hellverarbeitung ermöglicht ein komfortables Arbeiten für die Sachbearbeitung.

Unser Angebot

Sie möchten mehr erfahren? Gerne stellen wir Ihnen die beiden Lösungen in|sure Workflow und in|sure Workplace in einem gemeinsamen Termin vor und führen Sie im Rahmen einer Live-Demo durch die vielfältigen Möglichkeiten und Funktionalitäten des digitalen Arbeitsplatzes der Zukunft.

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