Salesforce Managed Services

Verlässlicher Applikationsbetrieb

Unsere Expertinnen und Experten sorgen dafür, dass Ihre Salesforce-Applikationen störungsfrei funktionieren. Wir betreuen sämtliche Salesforce Clouds und Industrielösungen: Von der Sales Cloud über die Service Cloud bis hin zur Marketing Cloud und Commerce Cloud. Incident-Management (2nd und 3rd Level Support) und Release-Support gehören zu unseren Kernleistungen.

Planbare und transparente Kosten

Dank unserer attraktiven Servicekontingente und der adesso SmartsShore-Strategie bleiben Ihre Kosten transparent und planbar – durch die Kombination von Onshore-, Nearshore- und bei Bedarf Offshore-Expertinnen und -Experten.

Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche

adesso übernimmt neben dem operativen Betrieb auch die Weiterentwicklung Ihrer Salesforce-Umgebungen, damit Sie sich auf die wichtigen Aspekte Ihres Geschäfts konzentrieren können. Dazu gehören neben der Umsetzung kleinerer Change Requests auch technische Optimierungen durch Refactoring oder auch Nutzen- und Akzeptanzoptimierungen für einen höheren Wertbeitrag Ihrer Lösung.

Zugriff auf zertifizierte Expertise

Unsere zertifizierten Salesforce-Expertinnen und -Experten verfügen über umfassendes technisches Know-how der gesamten Salesforce Customer 360 Plattform – von der Sales und Service Cloud über die Marketing und Commerce Cloud bis hin zu speziellen Branchenlösungen. Bei Bedarf ergänzen wir unser Team mit Spezialistinnen und Spezialisten aus weiteren Technologien wie SAP, Microsoft, Google oder AWS. Alles aus einer Hand.

Effizienz durch bewährte Prozesse

Mit standardisierten Prozessen, definierten Service Level Agreements und einem dedizierten Service Delivery Manager sorgen wir für transparente Kommunikation und schnelle Bearbeitung.

Reibungsloser Übergang vom Projekt in den Betrieb

Unser Managed Service Team erhält einen Einblick in das bestehende Datenmodell und den (Fach-)Prozessen und führt Deep-Dive-Workshops gemeinsam mit Ihrem CRM- und IT-Teams durch.

Wir übernehmen das Incident Management Ihrer Salesforce Clouds (Sales, Service, Marketing, Commerce, Industry) und gewährleisten einen reibungslosen Betrieb Ihrer Applikationen. Gleichzeitig entwickeln wir Ihre Plattform weiter, indem wir gezielte Anpassungen und Prozessoptimierungen vornehmen, um die Effizienz und Nutzerakzeptanz zu steigern. Dabei passen wir das Servicekontingent flexibel an Ihre Anforderungen an – unter Berücksichtigung der Anzahl der Clouds, der Komplexität und des Ticketvolumens.

APPLIKATIONSBETRIEB

• Betreuung von Sales, Service, Marketing & Industry Clouds
• Bearbeitung von Incidents (2nd/3rd Level)
• Planung und Durchführung der Salesforce Releases

WEITERENTWICKLUNG (Change Request)

• Bewertung und Umsetzung von neuen Anforderungen
• Kontinuierliche Optimierung
• Regelmäßige Code Reviews

ADMIN & KEY-USER SUPPORT

• Beantwortung fachlicher Fragen
• Vorstellung der Salesforce Release Notes
• Schulungen für Admins und Key-User

Unser Servicekontingent basiert auf bewährten Standard Service Level Agreements (SLAs), die feste Verfügbarkeits- und Reaktionszeiten sowie vereinbarte Bereitschaftszeiten umfassen, um einen kontinuierlichen und zuverlässigen Support zu gewährleisten.

Ihr persönlicher Service Delivery Manager steht Ihnen dabei als zentrale Ansprechperson zur Seite, sorgt für eine proaktive Betreuung und stellt sicher, dass Ihre Anforderungen stets erfüllt werden. Bei Bedarf bieten wir zudem erweiterte SLAs an, um noch individuelleren Support und zusätzliche Flexibilität zu garantieren – für maximale Sicherheit und Planbarkeit in Ihrem Betrieb.