Aktuelle Beiträge aus dem Versicherungs­bereich

30.09.2024 I Blog-Beitrag von Christian Nölke

Versicherungsunternehmen stehen der Digitalisierung ihrer Prozesse seit jeher aufgeschlossen gegenüber. Es fallen große Datenmengen an, die verarbeitet, verwaltet und ausgewertet werden müssen. Hier ist jede Hilfe willkommen, alle Standardprozesse sind bereits hoch automatisiert. Dennoch sehe ich neben den bereits digitalisierten Prozessen einige, bei denen KI eine echte Verbesserung bringen wird.

23.09.2024 I Blog-Beitrag von Lisa Hütteroth

"Die letzten Jahre haben viele neue Tools und Prozesse rund um die Kundenaktivierung und künstliche Intelligenz hervorgebracht und so die Marketing- und CRM-Landschaft aufgerüttelt. Kein Meetup und keine Konferenz kommt ohne die aktuellen Themen wie Customer Centricity, KI-basierte Next Best Action oder 360-Grad-Kundensicht aus. Viele Konzepte wurden entwickelt und Projekte angestoßen. Es gibt kaum einen Versicherer, der die Kundinnen und Kunden nicht ins Zentrum seiner zukünftigen Entwicklungen und Strategien stellt.

Die Herausforderungen bleiben jedoch bestehen: Wie hole ich zukünftig meine Kontakte und Kundschaft auf meine Website? Wie aktiviere ich sie für meinen neuen Vertriebsansatz? Wie gehe ich in Zukunft Up- und Crosselling an?

Wir haben daher einige Denkanstöße für euch gesammelt, die 2025 für mehr Aktivität bei Kontakten und Kundschaft sorgen können."

18.09.2024 I Holger von Mallek und Jan Laßmann

Die private Krankenversicherung (PKV) spielt eine wichtige Rolle im deutschen Gesundheitssystem, indem sie Wahlfreiheit bietet und Innovationen fördert. Gleichzeitig steht sie vor Herausforderungen wie den steigenden Gesundheitskosten und der fortschreitenden Digitalisierung. Ein zentraler Baustein dieser Digitalisierung ist die Telematikinfrastruktur (TI), die essenzielle Vorteile wie Interoperabilität und Datensicherheit bietet. Allerdings gestaltet sich ihre Umsetzung aufgrund regulatorischer Hürden als anspruchsvoll, was die Einführung erschwert

09.09.2024 I Blog-Beitrag von Frederik Julius Szmania

"Pension Run" ist ein Jump-and-Run-Spiel, bei dem sich die User spielerisch mit ihrer Vorsorgesituation auseinandersetzen. Die User werden durch lebensnahe Szenarien geführt und lernen durch realitätsnahe Ereignisse im Spiel spielerisch ihre Versorgungssituation zu erkunden. Die Entwicklung eines solchen Spiels klingt spannend, doch die Umsetzung in einem internen Projekt, das hauptsächlich von Studierenden getragen wird, birgt besondere Schwierigkeiten. In diesem Blog-Beitrag beleuchte ich die Herausforderungen, mit denen das Team konfrontiert war.

01.09.2024 I Christian Nölke und Jan Jungnitsch

KI ist das Trendthema, das aktuell IT, Versicherungswirtschaft und die Öffentlichkeit bewegt. Kaum ein Unternehmen, kein Anbieter, keine Messe, bei der KI nicht Hauptthema wäre. Es gibt gerade bei Versicherungen eine Fülle von Anwendungen, die die Arbeitswelt disruptiv verändern werden.

23.08.2024 I Blog-Beitrag von Sandra Weis

Nachhaltigkeit in der betrieblichen Altersversorgung (bAV) umfasst weit mehr als ökologische Verantwortung - sie steht für gute Unternehmensführung, soziale Verantwortung und Mitarbeiterförderung. Doch was bedeutet Nachhaltigkeit in der bAV konkret, insbesondere für Versicherer und Versorgungsträger? Und wie kann die IT dazu beitragen, deren Nachhaltigkeitsziele zu erreichen? Antworten auf diese Fragen und mehr in meinem Blog-Beitrag.

08.08.2024 I Fachartikel von Christian Nölke

Mit dem Artificial Intelligence Act hat die Europäische Union einen verbindlichen Rahmen für alle EU-Länder festgelegt. Im Gastbeitrag stellt Christian Nölke, Principal Consultant bei adesso SE, nicht nur mögliche Anwendungsgebiete Künstlicher Intelligenz für Versicherer vor, sondern zeigt auch 7 Schritte auf, die Versicherer auf dem Weg zur AI Compliance hinter sich bringen müssen.

06.08.2024 I Blog Beitrag von Anastasiia Zhuravleva und Holger von Mallek

Der demografische Wandel stellt das deutsche Pflegesystem vor vielfältige Herausforderungen. Während Politik und Verbände nach nachhaltigen Finanzierungsmodellen suchen und der technologische Fortschritt neue Dienstleistungs- und Versorgungskonzepte ermöglicht, bleibt die digitale Kundenzentrierung schwierig. Ziel ist es, mit Apps und Wearables die Selbstständigkeit und Lebensqualität der nächsten Generation von Pflegebedürftigen digital zu verbessern und gleichzeitig Angehörige zu entlasten.

01.08.2024 I André Hülsdau

Die rasante Verbreitung von künstlicher Intelligenz (KI) wird unser Leben in vielen Bereichen verändern, zweifelsohne mehr noch als es das Smartphone in den vergangenen 20 Jahren tat. Die Angst vor großen Entlassungswellen wird geschürt, dem Dienstleistungssektor drohten schwere Verwerfungen. Davor sei auch die Versicherungsbranche nicht gefeit. Umso besser, dass gerade der stationäre Versicherungsvertrieb über die Jahre eine gewisse Resilienz aufgebaut hat. Von drohenden Verboten provisionsbasierter Vertriebswege, über Direktversicherungen und Onlineplattformen bis hin zu InsurTechs mit ihren Hochglanz-Apps: Auf den stationären Vertrieb fanden bereits einige Abgesänge statt. Bisher konnte dem vermeintlichen Ende jedes Mal getrotzt werden. Die nächste Revolution namens KI steht nun in den Startlöchern und verheißt eine weitere disruptive Veränderung im Vertrieb.

22.07.2024 I Blog-Beitrag von Volker Mull

Viele Versicherungsunternehmen befinden sich im Umbruch - bestehende Systeme sind in die Jahre gekommen und müssen modernisiert werden, während sich der Markt und das Geschäftsumfeld dramatisch verändern. Junge Kundinnen und Kunden erwarten Flexibilität und Schnelligkeit in der Interaktion mit ihren Versicherungen, analog zu ihrem Einkaufsverhalten bei Amazon und Google. Versicherungsportale und -vergleiche sind heute bereits etabliert. Ihre Nutzung für den direkten und sofortigen Vertragsabschluss wird zunehmen, zum Beispiel für den Abschluss einer Auslandsreisekrankenversicherung beim Boarding oder für den Abschluss einer Sportversicherung vor dem Tauchurlaub. Für diese „Customer Journey“ müssen die Versicherungssysteme modernisiert und die Prozesse erweitert werden.

18.07.2024 I Helmut Körfer

Versicherer stehen oft vor einer „Make or Buy“-Entscheidung. Die Vergangenheit zeigt, dass sich bislang nur wenige Versicherer dazu durchgerungen haben, ein neues eigenes Kernsystem zu implementieren. Der Großteil setzt stattdessen auf Standardsoftware und hat diese in die bestehende IT-Landschaft integriert. Doch bevor ein Versicherer mit der Einführung eines solchen Systems beginnen kann, sind einige Dinge zu beachten, die die Basis für eine erfolgreiche Implementierung legen.

16.07.2024 I Fachartikel von Jan Laßmann

Individuelle Bedürfnisse und maßgeschneiderte Lösungen gewinnen in nahezu allen Lebensbereichen an Bedeutung. Auch in der Krankenversicherung rückt die Personalisierung immer mehr in den Vordergrund. Die fortschreitende Digitalisierung und die wachsende Menge an verfügbaren Daten eröffnen neue Möglichkeiten, die Gesundheitssysteme grundlegend zu verändern.

09.07.2024 I Fachartikel von Lara Telschow

Angesichts der aktuellen Herausforderungen für den Vertrieb sind Innovationen dringend notwendig. Die künstliche Intelligenz kann hier ganz neue Möglichkeiten schaffen, von denen Kunden und Vermittler profitieren. Drei Bereiche sollten den Anfang machen: die Personalisierung der Ansprache, der Einsatz persönlicher Assistenten und der Vergleich und die Aktualisierung von Verträgen.

08.07.2024 I Blog-Beitrag von Arabela Stanescu

Stellt Euch vor eine Versicherungsgesellschaft entscheidet sich, ihre gesamte IT-Landschaft zu modernisieren. Die Technologie ist bereit, die Pläne sind ausgearbeitet, und dennoch stößt das Projekt auf unerwartete Hindernisse. Der Grund? Nein, dieses Mal nicht die schlechte Vorbereitungsphase. Der menschliche Faktor. In diesem Blog-Beitrag beleuchte ich die menschlichen Aspekte von IT-Transformationen im deutschen Versicherungswesen und zeige, warum sie oft den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg bedeuten.

27.06.2024 I Blog-Beitrag von Lara Telschow

Wird es einen neuen Vertriebsprozess im Versicherungsunternehmen geben? Stehen personelle Umstrukturierungen bevor? Werden neue Antragsstrecken im Innendienst eingeführt? Soll sich die Unternehmenskultur wandeln? Oder wird vielleicht ein neues Vertriebssystem ausgerollt? Dann ist jetzt der richtige Zeitpunkt, sich mit erfolgreichem Change Management auseinanderzusetzen. Keine Zeit? Dann lohnt sich das Weitelesen einmal mehr: Künstliche Intelligenz bietet innovative Lösungen für das Change Management und unterstützt Versicherer dabei, den schnellen Wandel erfolgreich zu meistern. Es folgen praxisnahe Anwendungsbeispiele und wertvolle Tipps für die Implementierung im eigenen Versicherungsunternehmen.

14.06.2024 I Blog-Beitrag von Wenzel Zern

Es ist klar, wo die Reise hingeht: die Welt wird digitaler. Und warum sollte gerade der Zahlungsverkehr hiervon ausgenommen sein? Digitale Zahlverfahren bringen zahlreiche Vorteile mit sich, wie (real-time) Zahlungsgarantien, widerrufsfreie und neue Zahlungsmöglichkeiten, aber auch die Imagesteigerung zum innovativen, digitalen Versicherer. Aber was muss man hierfür tun und worauf muss man achten? Der folgende Beitrag soll euch zeigen, dass es sich zwar um ein komplexes, aber auch beherrschbares Thema handelt.

03.06.2024 | Blog-Beitrag von Maja Anita Sach

In einer Welt, in der Technologie unaufhaltsam voranschreitet, müssen Berufe der verschiedenen Versicherungsvermittlerarten ihre Arbeitsweise anpassen, um relevant zu bleiben. Eine der spannendsten Entwicklungen in diesem Bereich ist die Integration von künstlicher Intelligenz (KI). Traditionell basierte die Arbeit von Vermittlern stark auf persönlichen Beziehungen und Fachwissen. Mit dem Aufkommen von KI verändern sich jedoch ihre Aufgaben und Herangehensweisen. Doch wie stehen Versicherungsvermittler zu dieser neuen Technologie?

01.06.2024 I Fachartikel von Sandra Weis

Versicherungsmakler und -vertriebe haben das Verkaufspotenzial von bAV-Produkten erkannt und setzen zunehmend auf KI. Damit werden fundierteEntscheidungen ermöglicht, administrative Aufgaben reduziert und individuell angepasste Lösungen angeboten. Mehrwert, Effizienz und Servicequalität und auch Umsatz und Wettbewerbsvorteile nehmen zu. Der Unterstützungsbedarf bei der Implementierung von KI-Lösungen ist groß – vor allem, weil viele Makler und Versicherer Fragen zu den rechtlichen Anforderungen der Verwendung von KI in der bAV haben.

01.06.2024 I Fachartikel von Stephan Jager und Stefan Rogge

Versicherungsunternehmen stehen vor der Herausforderung, sich in einem wett- bewerbsintensiven Marktumfeld von der Masse abheben zu müssen. Traditionelle Serviceleistungen allein reichen nicht mehr aus, um Kunden zu überzeugen und langfristig zu binden. Kunden erwarten personalisierte Angebote, effiziente Prozesse und innovative Lösungen. Generative KI (GenAI) bietet eine vielversprechende Möglichkeit, diese Herausforderung anzugehen.

13.05.2024 | Fachartikel von Jannis Klocke

Im Zuge agiler Transformationen sehen sich Führungskräfte oft mit herausfordernden Fragen konfrontiert: Warum investiere ich so viel in Moderatoren? Warum führen meine agilen Rollen nicht zu messbaren Verbesserungen in der Leistung meiner Organisationseinheiten? Warum fehlt mir nach der Transformation die Möglichkeit zur Steuerung? Diese Fragen zu beantworten, fällt nicht immer leicht. In vielen Fällen sind Probleme in der Wirksamkeit von Agilisten aber präventiv durch einen höheren Fokus auf deren Ausbildung vermeidbar. Ein Gastbeitrag von adesso-Consultant Jannis Klocke.

06.05.2024 | Blog-Beitrag von Pascal Groß

Customer Identity und Access Management (kurz CIAM) steht übergreifend für alle Maßnahmen, die im Zusammenhang mit der Erstellung, Verwaltung und Löschung von digitalen Nutzeridentitäten sowie der Zugangsverwaltung zu digitalen Diensten stehen. In diesem Beitrag möchte ich mich insbesondere auf eine Ausprägung konzentrieren: zentrale CIAM-Systeme, die ein Identitäts- und Zugriffsmanagement über verschiedene Anwendungen eines Versicherungsunternehmens hinweg ermöglichen. Der Fokus soll dabei darauf liegen, wie Versicherungsunternehmen mit Hilfe solcher Systeme das Kundenerlebnis positiv beeinflussen können.

22.04.2024 | Fachartikel von Philipp Mader

„Das 'Framework for Financial Data Access' (FIDA) der Europäischen Kommission ist ein bahnbrechender Schritt, der die Landschaft der europäischen Versicherungsbranche nachhaltig verändern wird“, meint Philipp Mader (adesso). Wie sich Versicherer darauf vorbereiten können, stellt er im Gastbeitrag vor.

01.04.2024 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Die Versicherungsbranche befindet sich in einem stetigen Wandel, der durch die Digitalisierung, veränderte Kundenbedürfnisse und neue regulatorische Anforderungen vorangetrieben wird. Vor diesem Hintergrund ist ein effektives Change Management unerlässlich. In meinem Blog-Beitrag erfahrt ihr, vor welchen Herausforderungen Versicherungsunternehmen stehen und ich gebe euch einen Einblick, was es für ein erfolgreiches Change Management braucht.

28.03.2024 | Blog-Beitrag von Alexander Herrler

Selbstlernende künstliche Intelligenz-Modelle haben in den letzten Jahren bedeutende Fortschritte gemacht. Eines dieser bemerkenswerten Modelle ist ChatGPT. Dieses basiert auf dem GPT-3.5-Modell und zeichnet sich durch seine Fähigkeit aus, natürliche Sprache zu verstehen und menschenähnliche Texte zu generieren. Es bietet zahlreiche Anwendungen, von der Texterstellung bis zur Beantwortung komplexer Fragen. In diesem Blog-Beitrag werden die Funktionsweise, Anwendungsgebiete sowie die Chancen und Risiken von ChatGPT in der Versicherungsbranche dargestellt.

26.03.2024 | Fachartikel von Marvin Forstreuter

Während KI-Technologien den Alltag in der Softwareentwicklung bereits tiefgreifend verändert haben, bleibt die treibende Kraft hinter dieser Wandlung für viele ein Rätsel. Im Zentrum dieser technologischen Umwälzung steht die Transformer-Architektur, die den großen Sprachmodellen wie GPT ihre außerordentlichen Fähigkeiten verleiht. Dieser Beitrag beleuchtet die Grundzüge dieser Architektur, deren Flexibilität und Leistungsstärke traditionelle statistische Modelle weit hinter sich lässt.

21.03.2024 | Blog-Beitrag von Helmut Körfer

Effektive und effiziente Versicherungsprozesse spielen eine entscheidende Rolle für den reibungslosen Ablauf und den Erfolg von Versicherungsunternehmen. Im Zeitalter von Künstlicher Intelligenz (KI) kann es sich kaum ein Versicherer noch leisten, einen Großteil seiner Prozesse manuell durchzuführen. Durch Optimierung und Digitalisierung von Versicherungsprozessen können Unternehmen nicht nur Kosten reduzieren, sondern auch die Kundenzufriedenheit steigern und wettbewerbsfähig bleiben. In diesem Blog-Beitrag werden die einzelnen Teile des Versicherungsprozesses aufgegliedert, um die einzelnen Wirkungsfelder einmal genau unter die Lupe zu nehmen.

20.03.2024 | Blog-Beitrag von Philipp Mader

Die Digitalisierung schreitet in allen Lebensbereichen voran und eröffnet neue Chancen und Herausforderungen für Konsumierende und Unternehmen. Ein besonders prägnantes Beispiel ist das „Framework for Financial Data Access“ (FIDA), der von der Europäischen Kommission vorgeschlagene Rahmen, um den Zugang zu und die Nutzung von Finanzdaten zu vereinfachen. Welche Chancen und Herausforderungen sich daraus für Versicherungen ergeben, zeige ich in meinem Blog-Beitrag.

14.03.2024 | Blog-Beitrag von Hanna Witeczek

Jeder Versicherer wünscht sich eine Bestandsoftware, die mit flexibler Fachlichkeit brilliert, schnell verfügbar und einfach konfigurierbar ist sowie im Betrieb oder während der Einführung nur wenige interne IT-Ressourcen oder Menschen in den Fachabteilungen bindet. Außerdem sollte die Software allen aktuellen und zukünftigen Datenschutzanforderungen gerecht werden und von kompetenten Mitarbeitenden gepflegt und erweitert werden.

07.03.2024 | Blog-Beitrag von Hanna Witeczek

Künstliche Intelligenz (KI) hat in der Versicherungsbranche vielfältige Anwendungsmöglichkeiten, ob zur Kundenkommunikation, für die Schadensermittlung oder im Inputmanagement. Trotz der Effizienzsteigerung, die KI bieten kann, gibt es häufig Bedenken in Hinblick auf Sicherheitsstandards und den Umgang mit sensiblen Daten. Die Europäische Union reagiert darauf mit einem neuen Gesetzesentwurf, der die Nutzung von KI regulieren soll.

05.03.2024 | Blog-Beitrag von Jan Laßmann

In einer zunehmend komplexen und individualisierten Welt der Gesundheitsversorgung steigt die Nachfrage nach personalisierten Lösungen in der Krankenversicherung. Die Einführung maßgeschneiderter Angebote hat nicht nur das Potenzial, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, sondern auch die gesamte Customer Journey zu optimieren. In diesem Blog-Beitrag untersuche ich, wie diese individualisierten Ansätze die Interaktion zwischen Versicherungsunternehmen und Versicherten verändern und welche Auswirkungen sie auf die Zukunft der Gesundheitsversorgung haben könnten.

27.02.2024 | Blog-Beitrag von Christian Sauer

Der Digitalisierungsgrad im fakultativen Geschäft liegt selbst bei den größten Rückversicherern noch deutlich unter dem von anderen Unternehmensbereichen. Der Grund liegt in der Natur des Geschäfts: Es wird mit wenigen, stark individualisierten Verträgen gearbeitet - digitalisieren lassen sich aber am besten Geschäftsprozesse, die mit einem hohen Grad an Standardisierung und großen Stückzahlen arbeiten. Mit den jüngsten Fortschritten im Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI) wendet sich das Blatt: Neue Lösungen können ein Gamechanger sein, um die Effizienz, aber auch die Qualität des fakultativen Underwritings zu steigern und Daten für weitere Anwendungen verfügbar zu machen.

22.02.2024 | Blog-Beitrag von Florian Petermann

In einer idealen Welt könnten Versicherte ihre Arztrechnungen einfach scannen und ohne lästige Angaben wie Versicherungsnummern oder Dokumententypen einreichen. Sofortige Benachrichtigungen über Erstattungen und Abrechnungen würden nahtlos in ihr Leben passen. Doch die Realität sieht anders aus. Digitale Einreichungen sind oft kompliziert und erfordern versicherungsspezifisches Know-how. Eine Zukunft, in der dieser Prozess reibungslos verläuft, ist jedoch für Kunden und Kundinnen sowie private Krankenversicherungen gleichermaßen verlockend. Wie die Anwendung von KI im Inputmanagement in der Realität aussieht und worauf es dabei ankommt, erfahrt ihr in diesem Blog-Beitrag.

15.02.2024 | Blog-Beitrag von Janusch Rentenatus

Nicht nur im europäischen Raum ringt die Politik um die Definition von Begriffen der Künstlichen Intelligenz (KI) – mit dem Ziel der Abgrenzung von Risiken und dem Verfassen von Bestimmungen im Spannungsfeld zwischen Verantwortung gegenüber den Betroffenen sowie gegenüber Forschung und Wirtschaft. Wenn die KI-Hersteller eigenständig eine Taskforce aufstellen, um die nächste KI-Generation zu kontrollieren, und bald die Transformer nicht nur Persönlichkeit simulieren, sondern vielleicht sogar eine solche generieren – sind dann nicht alle politischen Bemühungen bereits überholt?

08.02.2024 | Fachartikel von Christian Sauer (zuerst erschienen auf versicherungsmonitor.de)

Bei der Digitalisierung hinkt das fakultative Underwriting ganz weit hinterher. Großprojekte sind in der Vergangenheit gescheitert und damit der Ansatz, den menschlichen Underwriter durch Technik zu ersetzen. Stattdessen muss das Ziel sein, die Arbeit der Underwriter zu unterstützen und durch neue Tools enorm an Effizienz und Qualität zu gewinnen. Ansatzpunkte sind etwa Textverarbeitung durch künstliche Intelligenz, neue Anwendungen beim Pricing und ein besseres Datenmanagement in der Portfolioverwaltung.

08.02.2024 | Blog-Beitrag von Jochen Benini

Jeder kennt das Zitat „Wer zu spät kommt, den bestraft das Leben“. Gemeint ist damit, den richtigen Zeitpunkt des Handelns zu finden. Bereits im Blogbeitrag über die Querulanten im eigenen Team haben wir über die Notwendigkeit des frühen Handelns in Bezug auf Tests gesprochen. „Testende sollten frühzeitig in den Prozess eingebunden werden, denn der Test beginnt nicht erst am Ende der Softwareentwicklung, sondern bereits in deren frühen Phasen.“ Aber warum ist das frühe Handeln so wichtig und warum ist Qualitätssicherung ein Thema, das den gesamten Softwareentwicklungsprozess begleitet?

23.01.2024 | Blog-Beitrag von Katja Dippel

GenAI bietet enorme Chancen für die Wertschöpfung von Versicherern und wird zum zentralen Treiber ihrer digitalen Transformation: Mit der sich rasant entwickelnden Technologie können Versicherungsprozesse automatisiert und beschleunigt sowie das Kundenerlebnis deutlich verbessert werden. Ein weiterer wirtschaftlicher Vorteil für Versicherer ist eine genauere Risikoeinschätzung durch GenAI.

18.01.2024 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Die Digitalisierung hat in der betrieblichen Altersversorgung (bAV) Einzug gehalten und innovative Technologien spielen eine immer größere Rolle. Ziel ist es, Prozesse zu optimieren, Verwaltungskosten zu reduzieren und die Interaktion zwischen Arbeitgebern, Arbeitnehmenden und Versicherungsunternehmen beziehungsweise Versorgungsträgern zu verbessern. In diesem Kontext ist die effiziente Bearbeitung von Anfragen entscheidend. Manuelle Prozesse können jedoch zeitaufwendig und fehleranfällig sein. Die Zukunft der bAV-Verwaltung liegt in der künstlichen Intelligenz (KI) als treibende Kraft – mit Chatbots für die automatisierte Lenkung und Beantwortung von Anfragen. In meinem Blogartikel erfahrt ihr, was Chatbots sind und welche Vorteile sich für die bAV ergeben.

11.01.2024 | Blog-Beitrag von Daniel Geldner

Durch den Einsatz von Marketing Automation können wiederkehrende Marketingaufgaben in der Versicherungsbranche automatisiert und IT-gestützt durchgeführt werden. Neben der Steigerung von Effizienz und Effektivität können Ziele wie die Erhöhung der Kundenbindung und des Kundenvertrauens sowie die Verbesserung der personalisierten Kundenkommunikation entlang der Customer Journey erreicht werden. Wie das gelingt, zeige ich in diesem Blog-Beitrag.

09.01.2024 | Blog-Beitrag von Stephan Jager

Microsoft hat für ChatGPT in OpenAI investiert und integriert nun generative KI in Tools wie Microsoft 365. Diese KI-basierten Copiloten verbessern die Produktivität und Effizienz, insbesondere in regulierten Branchen mit wiederkehrenden Aufgaben und großen Datenmengen. Als Finanz- oder Schadenmanager helfen sie, Arbeitsabläufe zu optimieren. In meinem Blog-Beitrag geht es um den „Copilot für Microsoft 365“ im Banken- und Versicherungsumfeld als Beispiel für einen KI-gestützten Assistenten.

21.12.2023 | Blog-Beitrag von Nicole Zieger und Jonas Abel

Im aktuellen Hype um generative KI (GenAI) spalten sich die Meinungen in zwei Lager: Befürwortende und skeptische Personen. Dieser Blog-Beitrag bietet einen kurzen Exkurs darüber, wie GenAI Innovationen im Versicherungsbereich vorantreiben kann und warum ein effektives Change Management für beide oben genannte Gruppen wichtig ist.

20.12.2023 | Blog-Beitrag von Mario Lohner

Die Nutzung von SaaS-Modellen bietet der Versicherungsbranche erhebliche Vorteile. Werden IT-Sicherheitsaspekte bei der Entwicklung einer SaaS-Plattform von Anfang an konsequent berücksichtigt, entlasten bereits integrierte Compliance- und Security-Maßnahmen den Versicherer zusätzlich. Warum Identity und Access Management eine Basis für erfolgreiche SaaS-Implementierungen ist, zeigt dieser Blog-Beitrag.

20.12.2023 | Fachartikel von Ann-Kathrin Bendig und Thorben Schlätzer

Mithilfe von sogenannten Large Language Models im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI) lassen sich Effizienz und Kundenservice in der Versicherungsbranche an vielen Stellen erhöhen. Wo genau, beschreiben unsere Gastautoren Ann-Kathrin Bendig und Thorben Schlätzer von Adesso in diesem Beitrag.

14.12.2023 | Blog-Beitrag von Joseph Gloßner

Agilität hat sich längst als Schlüsselprinzip, als Mindset, fast schon als (Lebens-)Philosophie für den Erfolg in der heutigen Geschäftswelt etabliert. Doch bei der Vielzahl agiler Ansätze kann man schnell den Überblick verlieren.In diesem Blog-Beitrag werfen wir einen differenzierten Blick auf verschiedene agile Methoden. Das Ziel: bei der Auswahl der passenden Methode zu unterstützen.

14.12.2023 | Blog-Beitrag von Ribha Sharma

In der lebendigen Welt der Informationstechnologie (IT), besonders in den dynamischen Bereichen des Versicherungssektors, wird die Auswahl von Projektmanagementmethoden zu einem entscheidenden Faktor für den Erfolg von Projekten. Traditionelle Ansätze wie Waterfall, zeitgenössische Favoriten wie Agile und Lean sowie die umfassende SAFe-Methodologie bringen jeweils ihre eigenen Vorzüge und Herausforderungen mit sich. Dieser Beitrag untersucht sorgfältig die Vorteile, die sich aus der Anwendung der SAFe-Methode in Versicherungs-IT-Projekten ergeben, und hebt ihre transformative Kraft im Vergleich zu den Methodologien Agile, Lean und Wasserfall hervor.

12.12.2023 | Blog-Beitrag von Ellen Volkert

Unlock Full Potential oder auf Deutsch: Entfessle dein volles Potenzial - so heißt das Potenzialprogramm der adesso Group. Ziel des Programms ist es, sich der eigenen Stärken bewusst zu werden, die eigene Marke weiterzuentwickeln und zu lernen, beides optimal einzusetzen. Als eine von 42 adesso-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeitern habe ich an der ersten Runde des Programms teilgenommen. In diesem Blog-Beitrag nehme ich euch mit auf meine Reise durch das Programm.

07.12.2023 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

Besonders Generation Z und Babyboomer scheinen sich oft unversöhnlich gegenüberzustehen. Dass beide Generationen in unterschiedlichen Lebenswirklichkeiten aufgewachsen sind, steht außer Frage. Insbesondere die Art und Weise der Kommunikation und Interaktion der Menschen untereinander, aber auch mit Unternehmen und Institutionen, hat in den letzten 50 Jahren einen umfassenden Wandel erlebt und zu veränderten Bedürfnissen geführt. Das hat Auswirkungen auf Versicherungsunternehmen. Es stellt sich die Frage: Sind die Bedürfnisse der Generationen wirklich so verschieden, wie oft behauptet wird? Im Folgenden konzentrieren wir uns auf die Bedürfnisse im Schadenfall.

07.12.2023 | Blog-Beitrag von Svenja Schröder

Nachhaltigkeit hat in der Versicherungsbranche stark an Bedeutung gewonnen, nicht zuletzt durch die EU-CSRD, die von Unternehmen eine detaillierte Nachhaltigkeitsberichterstattung verlangt. Dies betrifft Unternehmen, die bestimmte finanzielle Kriterien erfüllen. adesso legt gerade im Versicherungsbereich großen Wert auf aktive Nachhaltigkeit. Wir arbeiten daran, unsere Angebote nachhaltiger zu gestalten und kooperieren beispielsweise mit dem German Sustainability Network (GSN), um unsere Kunden in Sachen Nachhaltigkeit noch besser zu unterstützen. Was diese Partnerschaft ausmacht, erkläre ich in diesem Blog-Beitrag.

05.12.2023 | Fachartikel von Joseph Gloßner und Florian Petermann

Kundenbedürfnisse und Märkte ändern sich derzeit rasant. Gerade etablierte Unternehmen müssen lernen, auf diese flexibel zu reagieren, um auch zukünftig erfolgreich zu sein. Für Versicherer mit ihrem immateriellen Gut sind vor allem neue technologische Möglichkeiten ein entscheidender Hebel. Dadurch ändern sich aber auch die Ansprüche und Erwartungen ihrer Kundinnen und Kunden.

01.12.2023 | Fachartikel von Daniela König

Die Die abnehmende Loyalität von Versicherungskunden stellt Versicherer vor neue Herausforderungen. Gründe hierfür sind ein höherer Bildungsstand und einfachere, zeit- und ortsunabhängige Vergleichsmöglichkeiten. Auch veränderte Einkommensverhältnisse spielen eine große Rolle, was dazu führt, dass die eigenen Versicherungen kritischer betrachtet werden und die Wechselbereitschaft steigt. Marketing- und Vertriebsabteilungen müssen evaluieren, ob der Fokus auf die Neukundengewinnung durch hohe Rabatte und Preisnachlässe der richtige Ansatz ist. Können Kunden, die über hohe Preisnachlässe oder Neukundenboni gewonnen werden, überhaupt langfristig an ein Unternehmen gebunden werden?

17.11.2023 / Fachartikel von Sandra Weis

Die betriebliche Altersversorgung wird für viele Arbeitgeber aktuell zu einem heißen Thema. Denn der Fachkräftemangel zwingt die Unternehmen nocht attraktiver werden. Bisher scheuten vor allem viele kleine und mittelständische Unternehmen dieses Thema. Zu komplex schienen deren Einführung und Verwaltung. Mittlerweile gibt es eine Reihe von Dienstleistungen, die mit passenden Lösungen viele Hemmnisse aus dem Weg räumen. Ein Gastbeitrag von Sandra Weis, Team Manager bAV Services bei adesso.

15.11.2023 / Blog-Beitrag von Sandra Weis

In Deutschland gibt es berufsständische Versorgungswerke, die für die Alters-, Invaliden- und Hinterbliebenenversorgung ihrer Mitglieder zuständig sind. Daneben gibt es freiwillige Versorgungswerke, die ihren Mitgliedern in der Regel attraktive Bedingungen für den Aufbau ihrer Altersvorsorge bieten. Diese Vielzahl an Aufgaben erfordert einen erheblichen Verwaltungsaufwand, insbesondere wenn viele administrative Tätigkeiten manuell durchgeführt werden müssen. Mit geeigneten IT-Lösungen können diese Herausforderungen jedoch effizient bewältigt werden. Was Versorgungswerke sind, vor welchen Herausforderungen sie stehen und wie sie diese mit Hilfe von IT-Lösungen lösen können, erläutere ich in diesem Blog-Beitrag.

09.11.2023 / Blog-Beitrag von Konstantin Dimow

Die Entwicklung einer ganzheitlichen standardisierten Softwarelösung für Lebensversicherungen ist eine komplexe und anspruchsvolle Aufgabe, die eine gründliche Planung sowie klare Architektur erfordert. Typischerweise fließen über die Lebensdauer eines solchen Systems 80 bis 90 % des Gesamtaufwands in die Wartung und Erweiterung. Um einen hohen Qualitätsstandard bei der Entwicklung zu gewährleisten, wird in in|sure PSLife seit über einem Jahrzehnt sehr viel Wert auf sauberen und nachhaltigen Code gelegt. Clean Code ist ein Ansatz, welcher auf Lesbarkeit, Wartbarkeit und Effizienz abzielt. In diesem Blogbeitrag wird erläutert, was Clean Code ist und wie dieses Konzept bei der Entwicklung von in|sure PSLife angewendet wird.

08.11.2023 / Blog-Beitrag von Sandra Weis

Die betriebliche Altersversorgung gewinnt an Bedeutung, hauptsächlich durch Versicherer und Versorgungsträger. Arbeitgeber sind Schlüsselkunden, daher ist effektives Business Experience Management entscheidend, um ihre Erwartungen zu erfüllen. In meinem Blog-Beitrag erkläre ich, was Business Experience Management ist und wie es die Arbeitgeberzufriedenheit beeinflusst.

06.11.2023 / Blog-Beitrag von Jürgen Warias

Die Versicherungsbranche hat sich im digitalen Zeitalter schnell weiterentwickelt und zeitgemäße Technologie wird bei der Bewältigung komplexer Probleme immer wichtiger. Ein Bereich, der zunehmend von den Vorteilen der künstlichen Intelligenz (KI) oder Artificial Intelligence (AI) profitiert, ist die Schadensregulierung. Dieser Prozess wird revolutioniert durch KI-basierte Lösungen, die zu einer deutlichen Optimierung und Genauigkeitsverbesserung führen. Dieser Artikel soll kurz auf die Rolle von KI bei der Schadensregulierung eingehen sowie die Vor- und Nachteile für Versicherungsunternehmen beleuchten.

02.11.2023 / Blog-Beitrag von Andreas Deckelmann

Der Digital Operational Resilience Act (DORA) ist eine bedeutende regulatorische Entwicklung, die darauf abzielt, die Betriebsstabilität digitaler Systeme des Finanzsektors in der Europäischen Union (EU) zu verbessern. Mit DORA soll den wachsenden Cyberrisiken begegnet werden. Diese Regelungen sind am 16.1.2023 in Kraft getreten. Mit dem Digital Operational Resilience Act (DORA) will die EU den Finanzsektor widerstandsfähiger gegen IT-Störungen und Cyberangriffe machen. Mehr über DORA und, was das für die Versicherungsbranche bedeutet, erfahrt ihr in diesem Blog-Beitrag.

01.11.2023 / Fachartikel von Alexander Blattmann und Barbara Häuser

Künstliche Intelligenz spielt bereits eine tragende Rolle in Vertrieb, Produktentwicklung und Betrugserkennung. Mit dem Anstieg von Online-Beratungen und -Abschlüssen stehen Versicherer vor neuen Herausforderungen im After-Sales-Prozess. Auch hier kann KI maßgeblich zu mehr Effizienz und Kundenzentrierung in der Customer Journey beitragen. Dieses Potenzial wird derzeit jedoch noch nicht wirklich genutzt. In diesem Artikel wird ein anschauliches Beispiel für einen innovativen Use Case dargestellt: Eine Anwendung auf Basis von ChatGPT mit Googles Sprachdiensten für ein modernes Call-Center-Szenario.

26.10.2023 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Im Bereich der bAV können Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer Entgeltumwandlung für ihre Altersvorsorge verlangen. Der Referentenentwurf der „Sozialversicherungs-Rechengrößenverordnung 2024“ sieht eine deutliche Anhebung der Beitragsbemessungsgrenze für 2024 vor. Wie wirkt sich das auf die betriebliche Altersversorgung aus? Welche Herausforderungen ergeben sich für Unternehmen, Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer, Versicherer und Versorgungsträger? Wie können sie gemeistert werden? Diese Fragen kläre ich in meinem Blog-Beitrag.

15.10.2023 | Fachartikel von Amir Lettgen

Wer kennt es nicht? Nichtssagende Newsletter von Versicherungen, die eine weitere Berufsunfähigkeitspolice verkaufen wollen oder eine Tierhaftpflicht für ein imaginäres Haustier anbieten – und das womöglich per Brief. Versicherer verfügen über so viele Daten von Kundinnen und Kunden. Aber wieso erreichen sie diese dann nicht mit dem richtigen Produkt auf dem richtigen Kanal? Nach wie vor stehen Versicherer vor der spannenden Herausforderung, Produkte zu verkaufen und die Kundenbeziehungen weiter zu intensivieren, denn die Versicherung ist und bleibt ein Produkt, dass jeder braucht, aber irgendwie keiner will. Daher stellt sich die Frage: Wie kommen nun die Versicherungsprodukte heute, im Jahr 2023, und morgen noch an Kundinnen und Kunden? Die Antwort darauf erfahrt in dem Fachartikel.

16.10.2023 | Fachartikel von Sandra Weis

Kundinnen und Kunden der betrieblichen Altersversorgung (bAV) und der betrieblichen Krankenversicherung (bKV) erwarten einen schnellen und zielgerichteten Zugang zu relevanten Informationen sowie die Möglichkeit digital Vertragsänderungen zu beantragen. Das setzt die Anbieter dieser Versorgungswege enorm unter Druck. Die Erwartungen von Kundinnen und Kunden müssen erfüllt oder übertroffen werden und das bei gleichzeitiger Reduzierung des Verwaltungsaufwandes und unter Berücksichtigung der sich verändernden Markt- und Rahmenbedingungen.

13.10.2023 | Blog-Beitrag von Sabine Fischer

Die Bundesregierung hat den Gesetzentwurf zur Beschleunigung der Digitalisierung des Gesundheitswesens am 9.8.2023 beschlossen. Enthalten sind sowohl das Opt-out-Verfahren für die elektronische Patientenakte (ePA) wie auch die Weiterentwicklung des E-Rezeptes. Wie sich die aktuelle Situation darstellt und welche Herausforderungen sich ergeben, zeige ich in diesem Blog-Beitrag.

09.10.2023 | Blog-Beitrag von Leonie Prümm

In der heutigen digitalen Welt werden enorme Mengen an Informationen und Dokumenten generiert. Diese Informationen (zeit-)effizient zu verarbeiten ist entscheidend für den Geschäftserfolg. Durch den Einsatz von Document Understanding können verschiedene Dokumente wie Verträge, Rechnungen und Formulare kategorisiert und analysiert sowie relevante Informationen extrahiert werden. Wie das genau aussieht, erkläre ich in diesem Blog-Beitrag.

09.10.2023 | Fachartikel von Ingo Gregus und Felix Hug (VPV Versicherung)

Fach- und Nachwuchskräfte fehlen auch in der Versicherungsbranche. Das erfordert neue Ansätze bei der Mitarbeitergewinnung. Worauf es dabei ankommt, erklären Felix Hug (VPV Versicherung) und Ingo Gregus (adesso SE) im Gastbeitrag. Beide haben eine Talent Journey entwickelt, für die sie sogar ausgezeichnet wurden.

28.09.2023 | Blog-Beitrag von Julia Simon

„Die Kundschaft von heute möchte alles und das am liebsten sofort!“ oder „Unsere Systeme können alle Anforderungen der Kundinnen und Kunden aktuell nicht bedienen!“ – Aussagen von Vertretern und Vertreterinnen in der Versicherungsbranche. Jeder Versicherer ist vom Konsum- und Kaufverhalten sowie den Erwartungen, die sich durch Plattformen wie Netflix und Amazon etabliert haben, betroffen. Denn die Kunden und Kundinnen erwarten diese Flexibilität auch in anderen Bereichen wie z. B. von ihrem Versicherer. Der Prozess, eine Versicherung abzuschließen, gestaltet sich für Versicherte nicht wie eine Erlebnisreise. Trotzdem sollte die Kundschaft auch hier emotional abgeholt werden.

27.09.2023 | Blog-Beitrag von Melanie Truhöl, Ellen Volkert und Julia Schönauer

Unsere Arbeitswelt hat sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend verändert. Durch die Corona-Pandemie wurden diese Trends noch beschleunigt. Ein solcher Wandel erfordert neue Arbeitsformen in Unternehmen, die an den geänderten Anforderungen der Arbeitnehmenden ausgerichtet sind. Man spricht von New Work. Eine Gestaltungsform von New Work ist agiles Arbeiten. Was es damit auf sich hat, erklären wir in unserem Blog-Beitrag.

21.09.2023 | Blog-Beitrag von Markus Krekeler

In diesem Artikel wird das Thema Dienstleisteranbindung mit 3C eine Ebene höher, ganz unabhängig von Schadenprozessen, betrachtet. Der Markt an InsureTechs und (Schaden-) Dienstleistern in der Versicherungsbranche nimmt in den letzten Jahren immer mehr zu. Aufgrund der Masse an InsureTechs ergeben sich daraus für Versicherungen verschiedene Fragestellungen. Welche das sind und was das für Versicherungen bedeutet, erfahrt ihr in diesem Blog-Beitrag

15.09.2023 | Blog-Beitrag von Thorben Schlätzer und Ann-Kathrin Bendig

Large Language Models sind hochentwickelte künstlich intelligente Systeme, die auf umfangreichem maschinellem Lernen basieren. LLMs sind immer dort hilfreich, wo Texte und Sprache zum Einsatz kommen. Wie genau der Einsatz von LLMs in der Versicherungsbranche aussieht, erklären wir in unserem Blog-Beitrag.

15.09.2023 | Blog-Beitrag von Philipp Mader

In diesem Blog-Beitrag möchte ich euch näherbringen, was genau die digitale Rentenübersicht ist, warum die Plattform einen wichtigen Schritt zur transparenteren Altersvorsorge darstellt und wie Versicherungsunternehmen sich darauf einstellen sollten.

14.09.2023 | Fachartikel von Christian Nölke

Nicht erst seit ChatGPT und Stable Diffusion sind Künstliche-Intelligenz-Systeme (KI) in aller Munde. Autos fahren autonom, Roboter reinigen automatisch das Haus, digitale Assistenten unterstützen im Alltag. Doch auch in Versicherungsunternehmen bieten sich viele Szenarien für den Einsatz von KI.

07.09.2023 | Blog-Beitrag von Stephanie Hornetz

Versicherer haben erkannt, sie müssen moderner werden, um den sich immer schneller verändernden Bedürfnissen und Anforderungen ihrer Kundschaft gerecht zu werden. Inzwischen sind Kundinnen und Kunden in der Informationsbeschaffung zu vermeintlich komplexen Fragestellungen durch den technologischen Fortschritt und Wandel wesentlich selbständiger geworden, als sie es noch in vorausgegangenen Generationen waren.

05.09.2023 | Fachartikel von Christian Nölke

Künstliche Intelligenz ist eine Technologie, die im Vertrieb viele Möglichkeiten der Arbeitserleichterung und Vereinfachung bietet. Sie unterstützt bei Routinearbeiten, während sich der Vermittler auf die komplexere Beratung und eigentliche Vermittlungstätigkeit konzentrieren kann. Allerdings ist die Regulatorik zum Einsatz der neuen Instrumente noch nicht abgeschlossen. Leitplanken hierzu liefert unter anderem die DSGVO, berichtet Christian Nölke vom IT-Dienstleister Adesso in seinem Gastbeitrag.

25.08.2023 | Fachartikel von Stefan Rogge und Stephan Jager

Die Cloud ist aus dem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken. Viele unserer ständig genutzten Begleiter auf dem Smartphone organisieren ihre Daten zentral in der Cloud und stellen diese per Software as a Service (SaaS) den Nutzern zur Verfügung. In der Versicherungsbranche ist dies noch nicht ganz so selbstverständlich. Doch auch hier kommt es zu einer schrittweisen Verlagerung von IT-Systemen in die Cloud, um Kunden performant, ausfallsicher und schnell mit passenden Serviceangeboten zu erreichen. Geschickt eingesetzt sind Cloud-Lösungen daher ein wichtiger Bestandteil für eine Green IT.

15.08.2023 | Fachartikel von Fabienne Mazurkiewicz

"Apps sind heute aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Es gibt sie für nahezu jedes Anliegen und in jeder Branche. Auch im Gesundheitswesen sind Apps bereits seit einigen Jahren vertreten. Gerade private Krankenversicherer sind hier vorangegangen, um ihren Versicherten eine digitale Rechnungseinreichungsmöglichkeit anzubieten. Jede der 43 privaten Krankenversicherungen bietet ihren Versicherten heute mindestens eine App-Lösung an. Diese unterscheiden sich jedoch in den Inhalten und gebotenen Services deutlich. Mehr dazu erfahrt ihr in diesem Fachartikel."

25.08.2023 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Anbieter der betrieblichen Altersversorgung und der betrieblichen Krankenversicherung stehen oftmals vor der Herausforderung, eine digitale Lösung umzusetzen. In der Praxis müssen sie die entsprechenden Ausschreibungsunterlagen einschließlich Anforderungskatalog erstellen, Bewertungskriterien für die Angebote der Versicherer festlegen und sich für einen Versicherer entscheiden. Wie adesso (potenzielle) Kunden hier und rund um das Thema Ausschreibungen unterstützt, erfahrt ihr in meinem Blog-Beitrag.

17.08.2023 | Blog-Beitrag von Yannick Bohlmann

Als Versicherungsunternehmen ist es wichtig, die Bedürfnisse der Versicherten zu erkennen, welche im Schadenfall jederzeit und überall, sowie bestenfalls auf allen Kanälen den Versicherer erreichen können. So ist es enorm wichtig, in der Schadenabwicklung viele Kanäle zu bedienen. Die Erwartungen der Versicherten verändern sich im Zuge der Digitalisierung. Der Druck auf die Versicherungsbranche wächst also zunehmend und zwingt Gesellschaften dazu, sich mit innovativen und automatisierten Anwendungen auseinanderzusetzen. Mehr dazu erfahrt ihr in diesem Blog-Beitrag.

10.08.2023 | Blog-Beitrag von Umut Sarac

Für Versicherer ist es ein absolutes Muss, sich bereits jetzt mit dem Austausch des (CCM-)Systems DOPiX zu beschäftigen. Andernfalls besteht die Gefahr, auf einem alten, wartungsintensiven (CCM-)-System sitzenzubleiben, das nicht zeitgemäß ist und nicht weiterentwickelt wird. In diesem Blog-Beitrag erkläre ich, welche Herausforderungen sich durch die Abkündigung von DOPiX ergeben und wie wir in diesem Kontext unterstützen.

31.07.2023 | Blog-Beitrag von Ingo Gregus

Moderne Markenstrategien helfen, deine Marke zu stärken und ein positives Image aufzubauen. Für Versicherer ist es in der heutigen Zeit unerlässlich, eine starke Marke zu etablieren und zu pflegen. Digitalisierung hilft dir dabei. In diesem Beitrag unserer Blog-Serie werden wir aufzeigen, wie das funktioniert.

24.07.2023 | Blog-Beitrag von Ingo Gregus

In einer Welt, in der deine Kundinnen und Kunden ständig vernetzt sind und Zugang zu einer Fülle von Informationen und Optionen haben, ist es wichtiger denn je, die richtigen Technologieplattformen zu wählen, um Interaktionen zu optimieren. Wie Versicherer mit der richtigen Wahl dieser Plattformen ihre Effizienz steigern und ihren Umsatz erhöhen können, zeigt dieser Blog-Beitrag

20.07.2023 | Blog-Beitrag von Martin Lorenz

Die Lebenserwartung und Alterung in Deutschland steigen kontinuierlich. Die Gründe sind unter anderem der steigende Wohlstand, eine sehr gute medizinische Infrastruktur und damit einhergehender medizinische Fortschritt. Gleichzeitig steigt die Zahl der Personen, die wegen gesundheitlichen Beeinträchtigungen der Selbstständigkeit oder der Fähigkeiten dauerhaft Unterstützung benötigen. Diese Tatsachen stellen sowohl das Gesundheitswesen als auch die politischen Akteure vor großen Herausforderungen. Letztere werden sich diesen großen Aufgaben stellen müssen und durch erneute Pflegereformen nach Lösungsansätzen suchen. Mehr dazu erfahrt ihr in dem Blog-Beitrag.

19.07.2023 | Blog-Beitrag von Leane Dikmen

Personalisierte Kundenerlebnisse sind für Unternehmen nicht mehr wegzudenken und können mithilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) ein ganz neues Level erreichen. Mit individueller Kundenansprache, der Umsetzung von effizienten Supportlösungen und der Entwicklung von gezielten Marketingstrategien können sie ihre Kundeninteraktionen durch KI neugestalten und verbessern.

13.07.2023 | Blog-Beitrag von Jens Gustenhoven

Sozialversicherungsträger und insbesondere gesetzliche Krankenkassen befinden sich aktuell in einer dynamischen und zunehmend herausfordernden Situation: Durch die Marktkonsolidierung sind komplexe und teils heterogene bAV-Landschaften entstanden. Verstärkt werden diese Herausforderungen dadurch, dass Sozialversicherungsträger und besonders gesetzliche Krankenkassen spezielle Vorschriften beim Umgang mit Pensionsverpflichtungen beachten müssen. So gibt es explizit anzuwendende Bilanzierungsregeln in Hinblick auf die Bildung von Altersrückstellungen. Mehr dazu erfahrt ihr in diesem Blog-Beitrag.

04.07.2023 | Blog-Beitrag von Amir Lettgen

Starke Kundenbeziehungen sind für Versicherungsbetriebe im hart umkämpften Markt unverzichtbar. Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und modernen Business-Relationship-Management(BRM)-Systemen eröffnen sich neue Möglichkeiten, um eine effizientere Betreuung von Maklerinnen und Maklern zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. In diesem Blog-Beitrag werfe ich einen Blick auf zwei aktuelle Trends – KI-gesteuerte Dialogsysteme und hyperpersonalisierte Kundenerfahrung – und erkläre, wie sie den Versicherungsvertrieb revolutionieren.

27.06.2023 | Blog-Beitrag von Ingo Gregus

Die Digitalisierung hat die Versicherungsbranche verändert und Unternehmen müssen eine echte Omnichannel-Strategie entwickeln, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Genau darum geht’s in Teil 2 unserer 5-teiligen Serie für Versicherer. Dieser Blog-Beitrag erklärt die wesentlichen Erfolgsgrundlagen, welche die Kundschaft zufriedenstellen und Versicherer wettbewerbsfähig halten.

26.06.2023 | Blog-Beitrag von Alexander Blattmann

Viele Versicherungen befinden sich derzeit in einem Prozess der Überarbeitung und Modernisierung ihrer veralteten Datenarchitekturen. Dies beinhaltet oft die Migration der Datenhaltung in die Cloud sowie die Evaluierung neuer Lösungen. In diesem Zusammenhang werden cloud-basierte Datenplattformen, Lakehouse-Architekturkonzepte und auch neuere Governance-Ansätze wie das sogenannte „Data Mesh" diskutiert. Diese Blog-Beitrag erklärt, welche Bedeutung dieser Data-Governance-Ansatz hat und wie die Daten analysiert werden können.

15.06.2023 | Blog-Beitrag von Florian Petermann

Die Arbeitswelt um uns herum befindet sich in stetigem Wandel. Um zukunftsfähig, innovativ und profitabel zu bleiben, ist New Work für die Arbeitgeber nicht mehr nur ein Trend oder eine Modeerscheinung – es ist vielmehr Pflicht. Für Versicherer bedeutet dies unter anderem, dass nicht nur Remote- oder Hybridarbeit von (zukünftigen) Mitarbeitenden erwartet, wenn nicht gar vorausgesetzt wird. Auch die Anforderungen und Erwartungen ihrer Mitarbeitenden an die Sach- und Schadenbearbeitung entwickeln sich weiter. Damit dies gewährleistet werden kann, sind neben den notwendigen organisatorischen und personellen Maßnahmen auch zwingend moderne digitale Tools erforderlich. Mehr dazu erfahrt ihr in diesem Blog-Beitrag.

15.06.2023 | Blog-Beitrag von Stefan Rogge und Svenja Schröder

Regulatorik bedeutet großen Aufwand, doch wie können Unternehmen am Ende des Tages einen Mehrwert aus diesem Aufwand generieren? In diesem Blog- Beitrag werden wir untersuchen, wie die regulatorischen Neuerungen nicht nur Pflicht, sondern auch eine Chance für Versicherungsunternehmen sein können, eine Führungsrolle bei der Gestaltung einer nachhaltigen Zukunft zu übernehmen

12.06.2023 | Fachartikel von Christian Nölke

Durch die DORA-Verordnung (Digital Operational Resilience Act) will die EU-Kommission die Leistungsfähigkeit von Finanzdienstleistungsunternehmen in kritischen Szenarien sicherstellen. Die Regulierung soll die Widerstandsfähigkeit von Unternehmen des Finanzsektors gegen betriebliche Störungen der Informations- und Kommunikations-Technologie (IKT) erhöhen. Die DORA-Verordnung reiht sich ein in eine Fülle weiterer nationaler und EU-weiter Regularien, die die Anforderungen an die IT von Finanzdienstleistern deutlich erhöhen. Mehr dazu erfahrt ihr in diesem Fachartikel.

09.06.2023 | Fachartikel von Sandra Weis

In der betrieblichen Altersversorgung stellen Arbeitgeber eine wichtige Zielgruppe für Versicherungsunternehmen und Versorgungsträger dar. Die Arbeitgeber erwarten Produkte, die sie leicht verstehen können und die klar und eindeutig erklärt werden. Sie legen zudem Wert auf Transparenz bezüglich des Bearbeitungsstands ihrer Anfragen und erwarten, dass der Versicherer über ihre bisherigen Anfragen und bereits angenommenen Angebote informiert ist. Ein Gastbeitrag von Sandra Weis, Team Manager bAV Services bei adesso.

07.06.2023 | Blog-Beitrag von Ingo Gregus

Wie können Versicherungsunternehmen in der digitalen Welt wettbewerbsfähig bleiben und ihr Geschäft ausbauen? Eine Antwort darauf lautet: durch eine unschlagbare Customer Experience. In dieser fünfteiligen Blog-Serie zeigen wir euch, wie Versicherer die größten Chancen aus der Customer Experience herausziehen und echte Erfolge erzielen.

02.06.2023 | Blog-Beitrag von Dimitrios Archontakakis

Früher haben Unternehmen ihre Software gekauft (zum Beispiel auf CD-ROM) und lokal installiert. Heute können Applikationen und Anwendungen hingegen als Software as a Service (SaaS) direkt aus der Cloud bezogen werden. In meinem Blog-Beitrag kläre ich die Fragen, wo in diesem Kontext die Datenschutzrisiken liegen und wie es um die relevanten Sicherheitsaspekte steht.

01.06.2023 | Blog-Beitrag von Tim Semberg

Die meisten von uns sind wissentlich oder unwissentlich bereits Kunden in Ökosystemen. Und dabei geht es hier definitiv nicht um Teiche und Frösche. Konzerne wie Apple und Amazon verstehen es schon seit Langem, ihren Kunden nicht nur ein Produkt, sondern ein ganzes Produktportfolio gemeinsam mit passenden Serviceleistungen anzubieten, oft mit disruptiven Auswirkungen auf die ganze Branche. Auf diese Weise können die Unternehmen ihre Wertschöpfungsketten immer wieder erweitern und erneuern. Hierbei werden oft sehr geschickt Services rund um das vertraute Produkt platziert, und zwar genau in der richtigen Form, zu genau dem richtigen Zeitpunkt, meist zu genau dem richtigen Preis.

17.05.2023 | Blog-Beitrag von Henrike Oberlack

Künstliche Intelligenz (KI) hält zunehmend in die unterschiedlichen Bereiche unseres Lebens Einzug. Sie malt auf Basis einer textuellen Beschreibung Bilder und Gemälde, schreibt Gedichte und Geschichten und unterstützt sogar Ärzte bei der Erstellung einer medizinischen Anamnese. Moderne Machine-Learning-Technologien, die hinter künstlichen Intelligenzen stehen, haben sich in den letzten Jahren enorm weiterentwickelt und sind mit der Veröffentlichung von ChatGPT, Dall-E 2 und weiteren großen KI-Technologien ins Interesse der breiten Öffentlichkeit gerückt.

16.05.2023 | Fachartikel von Philipp Mader (Erstveröffentlichung auf versicherungsmonitor.de)

Stellen Sie sich eine Versicherungswelt vor, die auf offenem Datenaustausch, effizienten Prozessstandards und kundenorientierten Innovationen basiert – ein Paradies für Kunden und Versicherer gleichermaßen. Open Insurance rückt diese Vision in greifbare Nähe. Die Versicherungsbranche steht damit vor einer tiefgreifenden Veränderung, die das Potenzial hat, die gesamte Branche zu revolutionieren.

15.05.2023 | Fachartikel von Daniela König

Die Vernetzung privater Haushalte mit dem Internet der Dinge (IoT) wird Smart-Home genannt. Wenn es darum geht, Prozesse im häuslichen Kontext zu automatisieren, gewinnt der Einsatz von Smart-Home-Geräten für Privathaushalte immer mehr an Bedeutung und erhält dank der Energiekrise einen zusätzlichen Aufschwung. Somit werden neue Möglichkeiten für Versicherer geschaffen.

10.05.2023 | Blog-Beitrag von Ferhat Yildiz

Für die Versicherungsbranche hat die Technologie rund um Robotic Process Automation (RPA) großes Potenzial und wird bereits in verschiedenen Bereichen eingesetzt. Der Erfolg hat aber oft nicht den Erwartungen entsprochen. Die RPA-Anbieter haben darauf inzwischen reagiert und ihre Produkte um wesentliche Bestandteile ergänzt. In meinem Blog-Beitrag zeige ich euch, wieso sich der Einsatz von RPA jetzt richtig lohnt.

04.05.2023 | Blog-Beitrag von Jenny Gursch und Markus Felkel

Im ersten Teil unserer Blog-Serie zum Thema „Agile Skalierung und ihre Herausforderungen“ haben wir uns gezielt mit dem Verlangen nach agiler Skalierung und den damit verbundenen Herausforderungen beschäftigt, die überwunden werden müssen, um für eine Organisation Mehrwerte zu generieren. In diesem Teil möchten wir uns auf die Herausforderungen konzentrieren, die mit agiler Skalierung einhergehen.

27.04.2023 | Blog-Beitrag von Christian Jahns

Neben der ordnungsgemäßen Abrechnung und Auszahlung von Betriebsrenten verpflichtet der Gesetzgeber die Versorgungsträger der betrieblichen Altersversorgung (bAV) – die sogenannten Zahlstellen – dazu, auf Betriebsrenten anfallende Sozialversicherungsbeiträge und Steuern einzubehalten und an die gesetzlichen Krankenkassen oder die Finanzämter abzuführen. Für diese Aufgaben tauschen die an diesem Prozess beteiligten Stellen Daten elektronisch mittels amtlich vorgeschriebener Datensätze und Übertragungsvorschriften aus. In diesem Blog-Beitrag werden die elektronischen Meldeverfahren mit ihren jeweiligen Inhalten vorgestellt.

26.04.2023 | Blog-Beitrag von Sabine Fischer

Die digitale Transformation des Gesundheitswesens in Deutschland und die sich daraus ergebenden Chancen für die privaten Krankenversicherer haben adesso veranlasst, sich verstärkt mit Digital Health Services zu beschäftigen. Was sich dahinter verbirgt, erläutere ich in meinem Blog-Beitrag.

24.04.2023 | Fachartikel von Sandra Weis

Ob in deutschen Versorgungswerken noch Faxgeräte zum Einsatz kommen, ist nicht überliefert. Bei den internen Arbeitsabläufe sind jedoch häufig noch manuelle Tätigkeiten notwendig. Vielen Versorgungswerken fehlt es schlicht am nötigen Rüstzeug. Mit welchen Herausforderungen die Unternehmen zu kämpfen haben, erklärt Sandra Weis. Die Versicherungsfachwirtin ist als Team Manager bAV Services beim IT-Dienstleister adesso tätig.

20.04.2023 | Blog-Beitrag von Maximilian Röttgen

Klassische User-Storys bieten aus meiner Sicht dem Team zu wenig Anlass, sich kreativ einzubringen. Meiner Meinung nach gibt es gute Gründe dafür, echte Storys in Backlog Items zu schreiben: User Experience (UX), Customer Centricity und nicht zuletzt Motivation. Mit einer echten Geschichte hingegen kann sich jedes Teammitglied identifizieren – unabhängig von der Position oder vom technischen (oder nicht so technischen) Hintergrund. Wieso das so ist, erkläre ich in diesem Blog-Beitrag.

14.04.2023 | Blog-Beitrag von Frederik Julius Szmania

Altersversorgung ist langweilig und kompliziert? Das muss nicht so sein! Denn um dieses Stigma über Bord zu werfen und das Thema Vorsorge nahbarer zu machen, entwickeln engagierte adessi das Jump-and-Run-Spiel „Pension Run“. Dieser Blog-Beitrag nimmt euch mit auf die Reise zur Vision eines Jump-and-Run-Spiels im Themenkomplex (Alters-)Vorsorge und wie diese weiterverfolgt wird.

13.04.2023 | Blog-Beitrag von Franziska Heinze

Nachhaltigkeit ist ein Thema von globaler Bedeutung und gewinnt auch in der Versicherungsbranche zunehmend an Bedeutung, da Versicherungsunternehmen in der Regel langfristige Verpflichtungen eingehen und somit auch langfristig denken müssen. Im Versicherungswesen umfasst Nachhaltigkeit eine Vielzahl von Aspekten, die darauf abzielen, den langfristigen Erfolg des Unternehmens sicherzustellen und gleichzeitig sozial und umweltverträglich zu handeln. Im Folgenden werden einige der wichtigsten Aspekte der Nachhaltigkeit im Versicherungsunternehmen erläutert.

06.04.2023 | Blog-Beitrag von Florian Michalzik

Im Fachbereich der Qualitätssicherung ist das Interesse an automatisierten Oberflächentests (im Folgenden häufig nur noch automatisierte Tests oder Testsuite genannt) aktuell so groß wie noch nie. So erfreut sich das Thema nicht nur bei Kunden steigender Beliebtheit. Auch im Sinne der in|sure Ecosphere sollen künftig automatisierte Oberflächentests dabei helfen, produktübergreifende End-2-End-Szenarien zu kontrollieren.

31.03.2023 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

So manche und mancher hat von der betrieblichen Altersvorsorge sowie auch von der betrieblichen Krankenversicherung gehört. Beide Versorgungswege lassen sich zur Gewinnung und Bindung von Mitarbeitenden nutzen. Inwiefern bestehen Gemeinsamkeiten, aber auch Unterschiede? Dies erfahrt ihr in meinem Blog-Beitrag.

27.03.2023 | Fachartikel von Daniela König

Ein Leben ohne Smartwatches, Fitnessarmbänder, Schrittzähler oder Aktivitätstracker ist für viele Menschen kaum mehr vorstellbar. Für Versicherer bieten sich in diesem Kontext vielerlei Chancen, um die Schadenquoten in der privaten Unfall-, Kranken-, Pflege- und Berufsunfähigkeitsversicherung zu verringern. Doch dafür müssen sie sich dem smarten Wandel auch stellen.

23.03.2023 | Blog-Beitrag von Nils Otte

Die Abteilung Usability Engineering ist dafür verantwortlich, dass unsere Systeme durch die Endnutzer effektiv und effizient bedienbar sind. Insbesondere die Anforderungen der Aufgabenangemessenheit, Selbstbeschreibungsfähigkeit, Erwartungskonformität, Lernförderlichkeit und Fehlertoleranz können dabei nur unter Miteinbeziehung der Endnutzer erfüllt werden. Für die optimale Gestaltung dieser Miteinbeziehung sind Hospitationen vor Ort die beste Möglichkeit, um miterleben zu können, dass unsere Software den alltäglichen Anforderungen standhält oder ob die eine oder andere Stelle noch optimierbar ist; kurz: What we see is what you get!

23.03.2023 | Blog-Beitrag von Pascal Groß

Wenn Branchen mit großen Mengen schützenswerter Kundendaten, wie beispielsweise Versicherungen oder Banken, ihren Kundinnen und Kunden den Komfort von Online-Services bieten wollen, müssen sie sicherstellen, dass auch nur die „richtigen“ Personen Zugriff auf diese Daten bekommen. In meinem Blog-Beitrag möchte ich euch die Entwicklung des Themas in den letzten Jahren darstellen.

16.03.2023 | Fachartikel von Robert von Seggern

Die betriebliche Krankenversicherung (bKV) hat in den letzten Jahren einen „kometenhaften“ Aufstieg hingelegt. Die Zahl der Versicherten, als auch die der Arbeitgeber hat sich innerhalb der letzten Jahre mehr als verdoppelt (Zahlen PKV Verband). Damit hat die bKV mit die größte Wachstumsrate der privaten Krankenversicherung (PKV). Einige PKVen bieten eine bKV bereits seit vielen Jahren an, doch der Durchbruch kommt erst jetzt. Woran liegt das?

14.03.2023 | Blog-Beitrag von Markus Borgmann

Das Online-Geschäft boomt! Auch Finanzdienstleister müssen sich diesem gesellschaftlichen Wandel anpassen. Doch was wünschen sich die Kundinnen und Kunden und was können die Unternehmen dazu heute schon leisten? In der adesso Digital Commerce Studie Finance finden sich alle Antworten auf diese Frage. Um einen Einblick in die Ergebnisse zu geben, beschreibt dieser Blog-Beitrag zwei der vier Themenbereiche exemplarisch.

10.03.2023 | Blog-Beitrag von Karsten Pralle

Die Praxis zahlreicher CRM-Projekte zeigt immer wieder sehr ähnliche Erfolgsfaktoren. Unternehmen, die Standardsoftware und Best Practices setzen, verzeichnen zeitnah maßgebliche Verbesserungen in der Prozessqualität und Geschäftsentwicklung. Wie man sich dem Auffinden einer individuellen und optimal geeigneten CRM-Lösung nähern kann, erkläre ich in diesem Blog-Beitrag. Weiterhin betrachte ich Architekturfragen und die speziellen Herausforderungen bei der Auswahl einer CRM-Lösung für den Versicherungsbereich.

28.02.2023 | Blog-Beitrag von Stefan Rogge

Embedded Insurances – also Versicherungen, die mit dem Kauf von bestimmten Produkten kombiniert werden können – sind bestimmt jedem schon mal über den Weg gelaufen. Doch was verbirgt sich konkret hinter dem Begriff, was sind die Voraussetzungen und welche Chancen und Herausforderungen ergeben sich für Versicherer? Diese Fragen kläre ich in meinem Blog-Beitrag anhand eines alltäglichen Beispiels: dem Kauf einer neuen Kaffeemaschine.

23.02.2023 | Fachartikel von Sabine Fischer

Die elektronische Patientenakte (ePA) ist in der privaten Krankenversicherung (PKV) noch nicht so richtig angekommen – obwohl digitale Gesundheitsangebote für mobile Endgeräte immer mehr in den Vordergrund rücken. Die Apps der privaten Krankenversicherer beschränken sich aktuell im Wesentlichen auf die Einreichung von Leistungsbelegen und Anzeige von Tarifinformationen. Unterstützungsangebote für Gesundheit sucht der Anwender oder die Anwenderin in der App (noch) vergeblich.

21.02.2023 | Fachartikel von Sandra Weis und Niels Brunnlieb
(Erstveröffentlichung auf versicherungsmonitor.de)

Die betriebliche Altersversorgung (bAV) und die betriebliche Krankenversicherung (bKV) weisen Unterschiede auf, verfolgen aber größtenteils dieselben Ziele. Beide Themen werden steuerlich – auf unterschiedliche Weise – gefördert und sind in der Personalpolitik ein essenzieller Baustein, um Mitarbeitende zu gewinnen und zu binden. Durch eine Verzahnung dieser beiden Themen ergeben sich etliche Vorteile. Und zwar für alle direkt oder indirekt Beteiligten – auch für die Versicherer, für die sich hier unter anderem neues Vertriebspotenzial auftut.

21.02.2023 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Die Digitalisierung der betrieblichen Altersversorgung steckt oftmals noch in den Kinderschuhen. Hintergrund ist, dass für die Beteiligten eine Reihe von Herausforderungen bestehen, die das Vorantreiben von IT-Lösungen hemmen. Dabei gibt es gute Möglichkeiten! Welche genau wird euch ausschnittsweise in diesem Blog-Beitrag erklärt.

08.02.2023 | Blog-Beitrag von Maja Anita Sach

Dass Investitionen in Kundenbindung langfristig gesehen zu mehr Umsatz führen und im Schnitt somit sechs bis sieben Mal günstiger sind als Neukundenakquise, ist bei den Versicherern bereits angekommen. Zur vertrieblichen Unterstützung gibt es bereits technologische Hilfsmittel. Doch wie sensibilisiert gehen Vermittlerinnen und Vermittler damit um und gibt es Unterschiede bei den Vermittlerarten? Dieser Frage werde ich in meinem Blog-Beitrag nachgehen.

02.02.2023 | Blog-Beitrag von Katja Dippel

Die To-do-Liste für IT-Verantwortliche in Versicherungen könnte 2023 lang werden. Ein Hebel, um diese Herausforderungen zu meistern, aber auch um die damit verbundenen Potenziale auszuschöpfen, sind innovative IT-Technologien und Methoden. In meinem Blog-Beitrag stelle ich acht Fokusthemen vor, die das Insurance-Team von adesso identifiziert hat.

26.01.2023 | Blog-Beitrag von Michael Rabin

„Stillstand ist Rückschritt“, „Panta rhei – alles fließt“ oder „Wer nicht mit der Zeit geht, der geht mit der Zeit“. Dies sind alles Sprichworte, die gut zur aktuellen Diskussion rund um die Modernisierung der Kernsysteme bei Versicherungen passen würden. Dieser Artikel teilt eine Sicht auf die aktuelle Lage, verschiedene Perspektiven und Argumentationen, und warum es ohne nicht gehen wird.

17.01.2023 | Blog-Beitrag von Andrej Krezo

Auch in der Versicherungsbranche herrscht ein „War for Talents“, denn es wird immer mehr zur Herausforderung, qualifiziertes Personal für bestimmte Stellen zu finden. Neben Faktoren wie Gehalt, Image, Sicherheit und Weiterbildung ist die Work-Life-Balance der entscheidende Faktor bei der Arbeitgeberwahl. Wieso der Megatrend des New Work auch in der Versicherungsbranche ein wichtiges Thema ist, erkläre ich in meinem Blog-Beitrag.

16.01.2023 | Fachartikel von Tobias Daniel

Künstliche Intelligenz und Chatbots sind in der Versicherungsbranche längst angekommen.Nun setzt sich mit ChatGPT eine neue Technologieform durch, die womöglich denVersicherungsvertrieb, aber auch die Sach- und Schadenbearbeitung revolutionierenkönnte. Die Versicherer sehen gigantisches Potenzial, wie eine VWheute-Branchenumfrage belegt.

16.01.2023 | Blog-Beitrag von Zeljko Grgic

Agilität ist heute kein Fremdwort mehr. Versicherer müssen auch heute schon flexibel agieren und sich anpassen. Dem gegenüber stehen altbewährte Geschäftsmodelle der jeweiligen Versicherungsunternehmen. Doch welche Hürden treten auf, wenn diese zwei Welten aufeinandertreffen? Diese Frage kläre ich in diesem Blog-Beitrag.

02.01.2023 | Blog-Beitrag von Jürgen Warias

In kaum einer anderen Branche setzt man mehr auf etablierte Technologien als in der Versicherungsbranche. Handelt es sich dabei um Gewohnheit, mangelnde Flexibilität oder vielleicht die Angst vor etwas Neuem? Unter den zumeist eingesetzten Technologien sind JBoss, TomEE bzw. JavaEE, Cobol und R. Dieser Artikel soll euch die deutlich jüngere Programmiersprache Clojure vorstellen und ihren möglichen Nutzen sowie mögliche Vorteile im Vergleich zu R für die Softwareentwicklung der Branchen Banking und Insurance näher bringen.

02.01.2023 | Blog-Beitrag von Markus Felkel und Jenny Gursch

Scrum, das bekannteste der Frameworks, verspricht, bei korrektem Einsatz den Weg in die Agilität zu ebnen. In diesem Blog-Beitrag geht es nicht um Erklärungen oder Definitionen zu Scrum, sondern es werden gezielt das Verlangen und die Herausforderungen agiler Skalierung betrachtet, die überwunden werden müssen, um für eine Organisation Mehrwerte zu generieren.

29.12.2022 | Fachartikel von Rene Hoppe
(Erstveröffentlichung auf versicherungsmonitor.de)

Die meisten Versicherer bieten mittlerweile ein Kundenportal an, doch freiwillig nutzt dies kaum ein Kunde. Um die Interaktion mit den Versicherungsnehmern zu erhöhen und damit am Ende auch die Kundenbindung zu steigern, müssen die Portale praktisch in der Nutzung sein und zu den Bedürfnissen des einzelnen Kunden passen. Leider fehlen vielen Unternehmen schon die einfachsten digitalen Daten.

21.12.2022 | Blog-Beitrag von Sabine Fischer

Krankheitsbedingte Hilfsmittel, wie einen Rollstuhl, zu bekommen ist als privat versicherte Person oft nicht leicht. Stundenlanges Hin- und Hertelefonieren, Verfügbarkeiten der Hilfsmittel anfragen und Anträge bewilligen lassen. Das geht auch einfacher! Wie genau, beschreibt dieser Blog-Beitrag.

15.12.2022 | Fachartikel von Sandra Weis

Die betriebliche Altersversorgung steht in dem Ruf, zu den komplexeren Disziplinen in der Versicherungsbranche zu gehören. Aus Sicht der Makler und Kunden gibt es jedoch viele Möglichkeiten, diese leichter und attraktiver zu gestalten. Wie die Digitalisierung hierbei die Verwaltungsprozesse vereinfacht und den Zugang zu relevanten Informationen vereinfacht, beschreibt Sandra Weis, Senior Business Consultant bei adesso SE.

14.12.2022 | Fachartikel von Christian Nölke

Nicht nur Kunden schreiben Nachhaltigkeitsthemen eine hohe Relevanz zu, sondern auch der Gesetzgeber. Welche regulatorischen Grundsätze zur Anwendung kommen, fasst Christian Nölke, Managing Consultant bei adesso SE, im Gastbeitrag zusammen.

14.12.2022 | Blog-Beitrag von Niklas Bug und Alexander Frommelt

Beim Think!2022 Wettbewerb von adesso konnte die Idee eines nachhaltigen Versicherungsprodukts über 4000 Menschen von sich überzeugen und damit den ersten Platz belegen. Smart Claims ist ein neu gedachtes digitales Produkt für eine zukunftsgerichtete und nachhaltige Schadensregulierung der Versicherungsbranche. Wie es funktioniert, was die Vorteile sind und wer es nutzen kann, erfahrt ihr in diesem Blog-Beitrag.

07.12.2022 | Blog-Beitrag von Dr. Jochen Benini und Valerie Thülig

Es klingt so schön einfach: Man rekrutiert ein Team von Mitarbeitenden über einen Offshore-Partner in Indien. Für einen Bruchteil der Kosten, die man bei einem Inhouse-Projekt aufwenden müsste, erhält man die gleiche Leistung. Doch warum funktioniert diese Idealvorstellung oft nicht? In diesem Blog-Beitrag werden die zentralen Herausforderungen und ihre Lösungen erklärt.

24.11.2022 | Blog-Beitrag von Florian Petermann, Andreas Honert und Stefan Hilmer

Agile Strukturen und Vorgehensweisen lassen sich nicht von heute auf morgen einführen. Im Arbeitsalltag kann es schnell passieren, dass Teams wieder in alte Verhaltensmuster zurückfallen und es zu einer agilen Regression kommt. Diese geht mit monetären, organisatorischen sowie persönlich individuellen Schmerzen und Kosten einher. Welche das sind und wie ihnen vorgebeugt werden kann, wird in diesem Blog-Beitrag erklärt.

21.11.2022 | Fachartikel von Alexej Shmelkin

Viele Versicherer haben den Mehrwert einer Low-Code-Technologie erkannt, um Prozesse schneller, effizienter und nachhaltiger zu digitalisieren. Neben den typischen technischen Herausforderungen der Digitalisierung müssen dabei unbedingt branchenspezifische Fragestellungen wie die Trennung der Sparten betrachtet und berücksichtigt werden. Moderne multimandantenfähige Low-Code-Development-Plattformen (LCDPs) können dennoch sehr effektiv eingesetzt werden.

17.11.2022 | Blog-Beitrag von Nils Otte

Versicherungssoftware ist komplex. Davon bekommen Versicherungsnehmer im Idealfall nichts mit. Sie schließen Verträge online oder über ihren Makler ab und bekommen bei Rückfragen über unterschiedliche Kanäle schnell Auskunft. Die Änderung von Verträgen, die Beantragung von Leistungen oder das Begleichen von Schäden laufen im Idealfall unkompliziert. Im Hintergrund aber stehen fachlich aufwändige und technisch komplexe Prozesse, die durch die Sachbearbeiter:innen der Versicherung betreut werden müssen.

15.11.2022 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Im Bereich der betrieblichen Altersvorsorge können Arbeitnehmende vom Arbeitgeber verlangen, dass von den künftigen Entgeltansprüchen ein Teil durch Entgeltumwandlung für ihre betriebliche Altersversorgung verwendet wird. Das Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS) möchte die Beitragsbemessungsgrenze für das Jahr 2023 erhöhen. Inwiefern ist die betriebliche Altersversorgung betroffen? Welche Herausforderungen bringt das für Unternehmen, angestellte Personen, Versicherer und Versorgungsträger mit sich? Und wie können diese Herausforderungen gemeistert werden? Dies erfahrt ihr in meinem Blog-Beitrag.

09.11.2022 | Fachartikel von Sandra Weis

Das Gesetz zur Modernisierung des Versicherungssteuerrechts (VersStG 2021) ist am 10. Dezember 2020 in Kraft getreten. Das gesetzgeberische Ziel ist es unter anderem, einzelne Normen deutlicher zu fassen und somit mehr Rechtssicherheit zu schaffen. Außerdem kommt es in Deutschland dadurch erstmals zur Einführung einer partiellen Versicherungssteuerpflicht für Lebens- und Krankenversicherungsverträge, die ab dem 1. Januar 2022 abgeschlossen werden. Zudem sind die Versicherungsunternehmen verpflichtet, bei steuerpflichtigen Auszahlungen elektronische Versicherungssteueranmeldungen vorzunehmen.

08.11.2022 | Fachartikel: Interview mit Oliver von Ameln

Im Interview erläutert Oliver von Ameln, Geschäftsführer bei adesso insurance solutions, das Konzept „Nearshoring“ in der Entwicklung von Versicherungssoftware und welchen besonderen Weg das Unternehmen geht. Entgegen marktüblicher Argumentation steht die Lohnkostendifferenz nicht im Vordergrund.

03.11.2022 | Blog-Beitrag von Christoph Döbber

Die freiwillige Phase der digitalen Rentenübersicht rückt näher und bereits Ende 2023 startet der Regelbetrieb. In der Zwischenzeit hat die Zentrale Stelle für die Digitale Rentenübersicht (ZfDR) weitere Details zur Umsetzung veröffentlicht. In diesem Artikel wollen wir Sie darüber informieren, welche Daten Sie bis zum Beginn des Verfahrens vorbereitet sowie zur Verfügung stellen müssen.

28.10.2022 | Fachartikel von Sandra Weis (Seite 28/29)

Die betriebliche Altersversorgung steht in dem Ruf zu den komplexeren Disziplinen in der Versicherungsbranche zu gehören. Aus Sicht der Makler und Kunden gibt es jedoch viele Möglichkeiten diese leichter und attraktiver zu gestalten. Wie die Digitalisierung hierbei die Verwaltungsprozesse vereinfacht und den Zugang zu relevanten Informationen vereinfacht.

26.10.2022 | Blog-Beitrag von Viyan Kofli

CRM-Systeme werden nicht nur von großen Unternehmen genutzt, sondern finden bereits Anwendung im Mittelstand und in kleineren Unternehmen. Doch wer sind die Big Player, wenn es um CRM-System-Anbieter geht, und welche Hidden Champions machen die Konkurrenz? Dieser Blog-Beitrag stellt den Vergleich an und zeigt, welche Alternativen sich für welche Unternehmen lohnen können.

20.10.2022 | Blog-Beitrag von Philipp Mader

Wie kann eine Versicherung Open Insurance nutzen, um das eigene Geschäftsmodell weiterzuentwickeln und die Wettbewerbsfähigkeit sowie die zukünftige Relevanz zu stärken? Welche Chancen und Risiken birgt Open Insurance für die Versicherungsbranche? Was die Idee hinter Open Insurance ist und wo dieses Konzept Anwendung finden kann, erfahrt ihr in diesem Blog-Beitrag.

17.10.2022 | Fachartikel von Sandra Weis

Die geschlechtsneutrale Ansprache im Unternehmen ist ein Muss – nicht nur aus rechtlicher Sicht. Auch für das Firmenimage spielt sie eine wichtige Rolle. Doch bei der Umsetzung gibt es noch viel Luft nach oben.

15.10.2022 | Fachartikel von Viyan Kolfi

Wer kennt es nicht? Das Kauferlebnis bei Amazon während und nach einem Kauf erinnert uns an verschiedene Angebote, ständige Verfügbarkeit und eine schnelle Reaktion. Eine funktionierende technische Infrastruktur ist vor allem für die neue Generation Z eine Voraussetzung. Für die fast wichtigste Konsumentengruppe ist vieles nur einen Klick entfernt. Sie beurteilt und entscheidet vor allem nach digitalen Maßstäben die künftigen Produkte und Vertriebsformen der Versicherung.

14.10.2022 | Fachartikel von Sandra Weis

Vielen Unternehmen, die ihren Mitarbeitenden eine betriebliche Altersversorgung anbieten wollen, ist Nachhaltigkeit zunehmend wichtig. Versicherer und Versorgungsträger, die eine klare Nachhaltigkeitsstrategie haben, sind dabei klar im Vorteil, schreibt Unternehmensberaterin Sandra Weis von Adesso in ihrem Gastbeitrag.

13.10.2022 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Das Personenstandsgesetz (PStG) wurde mit Wirkung zum 1. Januar 2019 neu verfasst. Personen mit non-binärer Geschlechtsidentität dürfen nicht diskriminiert werden. Die gesetzlichen Vorgaben sind von den Unternehmen umzusetzen. „Kein Problem“, würde man als außenstehende Person denken – vor allem in Bezug auf die IT. Was sich hinter den gesetzlichen Anforderungen verbirgt und mit welchen Fragestellungen sich Unternehmen unter anderem auseinandersetzen sollten, zeige ich euch in diesem Blog-Beitrag.

13.10.2022 | Blog-Beitrag von Kolja Dütsch

Ein Blick auf die Arbeit in den Leistungsabrechnungsabteilungen in der privaten Krankenversicherung zeigt eine Reihe von täglichen Herausforderungen. Im Allgemeinen ist ein hoher Rückstand in der Bearbeitung von Leistungsanträgen vorhanden, der sich durch ein mittlerweile geändertes Verhalten der KundInnen über das Jahr gleichmäßiger verteilt. Grund dafür ist die Vereinfachung der Einreichung über Apps, mit denen sich die Belege sofort nach Erhalt fotografieren und einreichen lassen. Trotzdem kommt es vor, dass Kundinnen und Kunden in bestimmten Vertragssituationen Belege über das Jahr sammeln, was zu steigenden Arbeitsrückständen führt. Der Lösungsansatz „Mentale Migration“ hilft dabei, dieses Problem zu bewältigen.

06.10.2022 | Blog-Beitrag von Sabine Fischer

Der Begriff Ökosystem wird häufig und gerne in diversen Kontexten verwendet, aber was steckt wirklich dahinter? Ist es etwas Hochkomplexes? Sind Ökosysteme, die als solche bezeichnet werden, tatsächlich Ökosysteme oder sind es eher Plattformen? In meinem Blog-Beitrag definiere ich zunächst den Begriff Ökosystem, stelle verschiedene Ökosysteme vor und beschreibe, was getan werden muss, um die Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden zu erfüllen.

06.10.2022 | Blog-Beitrag von Christoph Dombrowski

Systeme zur computergestützten Rechnungsprüfung (CRP) sind seit mittlerweile zwei Jahrzehnten integraler Bestandteil der Leistungsregulierung fast aller privater Krankenversicherer (PKV) in Deutschland. Die Nutzung von CRP-Lösungen hat es den Versicherern ermöglicht, den Automatisierungsgrad in der Leistungssachbearbeitung bei gleichzeitiger Beibehaltung ihrer Host-Anwendungen signifikant zu steigern. Im Bereich der Leistungsregulierung zeigt sich jedoch, dass auf Host-Anwendungen optimierte CRP-Systeme den Anforderungen moderner Leistungssysteme nicht vollends gerecht werden.

19.09.2022 | Blog-Beitrag von Ann-Kathrin Bendig und Jan Jungnitsch

Bei der Data-driven Insurance (DDI) geht es nicht nur um Daten, sondern vielmehr auch um den Menschen. Im Hinblick auf die Mitarbeitende bzw. den Mitarbeitenden als wertvollem Teil des Versicherungsunternehmens genügt kein klassischer Change-Management-Prozess mehr. Mit der Transformation zu einer datengetriebenen Versicherung muss vielmehr ein neues Bewusstsein einer Datenkultur geschaffen werden, die jedes Individuum betrifft.

15.09.2022 | Blog-Beitrag von Daniel Sorna, Alexey Shmelkin und Ibrahim Kizilarslan

Low Code ist ein intuitiver, visueller Ansatz in der modernen Softwareentwicklung, der den nötigen Programmieraufwand minimiert und die Entwicklung beschleunigt. Doch wie kann das Potenzial von Low Code vollkommen ausgeschöpft werden und welche Rolle spielen Citizen Developers in diesem Zusammenhang? In unserem Blog-Beitrag beantworten wir diese Fragen.

08.09.2022 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Die betriebliche Altersversorgung nimmt einen wachsenden Stellenwert ein und die Erwartungen von allen Seiten hinsichtlich Service, Administration und Nachhaltigkeit steigen. Mit der Massenverarbeitung von Geschäftsvorfällen bei Versicherungsunternehmen beziehungsweise Versorgungsträgern wird ein wichtiger Schritt unternommen, die Erwartungen zu erfüllen und sogar zu übertreffen. Was die Massenverarbeitung ist, welchen Nutzen sie den Beteiligten bietet und welche Herausforderungen bestehen, erkläre ich euch in meinem Blog-Beitrag.

08.09.2022 | Blog-Beitrag von Frank Richter

Die Modernisierung der Bestandsführung in der bAV (gegebenenfalls inkl. ihrer Nachbarsysteme) erfordert die Entscheidung zwischen Eigenentwicklung und Kauf einer Standardsoftware. Aber was heißt Standardsoftware in der bAV? Welche besonderen Anforderungen muss ein „bAV-Bestandsführungssystem“ erfüllen, um als Lösung für die oben skizzierten Herausforderungen in Betracht zu kommen?

01.09.2022 | Blog-Beitrag von Frank Richter

Es ist ein politisches Ziel der Bundesregierung, die betriebliche Altersversorgung (bAV) weiter zu stärken und zu fördern. Das Betriebsrentenstärkungsgesetz (BRSG) war schon ein erster bedeutender Schritt, der betrieblichen Altersversorgung mehr Gewicht und mehr Attraktivität zu verleihen. Mehr dazu, was die Zukunft bringt und wie die Zukunft zu meistern ist, erfahrt ihr in meinem Blog-Beitrag.

30.08.2022 | Blog-Beitrag von Marvin Forstreuter

Die zunehmende Digitalisierung, die enorm gestiegene Wettbewerbsdynamik zwischen Unternehmen und das starke Bedürfnis nach IT-Resilienz sind Treiber eines Umbruches in der Softwareentwicklung: kürzere Release-Zeiträume und kleinere Softwareaktualisierungen statt selten und in großen Blöcken. Hier kommt die Notwendigkeit der Containerisierung ins Spiel. Vor allem in Kombination mit Infrastructure as a Code (IaC) nutzen Container ihr Potenzial erst richtig gut aus. Wie das funktioniert, erkläre ich in meinem Blog-Beitrag.

25.08.2022 | Blog-Beitrag von Naoual Jaadane

Vergleichsportale gewinnen immer mehr an Bedeutung. Im Gegensatz zu vielen Insurtechs stellen sie zwar nicht die gesamte Branche auf den Kopf, haben aber ohne Zweifel den Markt verändert. Bis heute ist es bei vielen Kund:innen allerdings noch nicht angekommen, dass nicht wenige Makler darunter sind.

18.08.2022 | Blog-Beitrag von Bernd Gertzen

Die adesso insurance solutions GmbH entwickelt „evolutionäre Standardsoftware für die Versicherungsbranche“ – so steht es plakativ auf unserer Website. Aber was bedeuten eigentlich die Begriffe „Standardsoftware“ und „evolutionär“. Genaueres dazu erfahrt ihr in meinem Blog-Beitrag.

23.08.2022 | Fachartikel von Marvin Forstreuter

Die maschinelle Sprachverarbeitung, auch Natural Language Processing oder kurz NLP, erlaubt nicht nur smarte Übersetzungstools. Auch Entwickler profitieren im Arbeitsalltag von ihr. Aber wie genau funktioniert das?

16.08.2022 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Wer aus der Versicherungsbranche kennt es nicht? Eine Kundin oder ein Kunde ruft an, teilt ihre oder seine Versicherungsnummer mit und möchte Informationen zu ihrem oder seinem Vertrag bekommen. Die Ansprechperson sucht im System, beispielsweise in einer Partneranwendung, den Vertrag und findet ihn nicht. Eine zeitaufwändige und/oder umständliche Suche erfolgt mittels Namens des Vertragspartners, der Vertrag wird gefunden, die Versicherungsnummer kopiert und in das Bestandssystem eingefügt. Mit Customer 360°, einer Lösung von adesso, geht dies viel besser. Was diese Softwarekomponente kann und welche Vorteile sie bietet, erkläre ich euch in meinem Blog-Beitrag. Und mal nebenbei: Diese Lösung ist so flexibel und anpassbar, dass sie auch von anderen Branchen genutzt werden kann.

02.08.2022 | Blog-Beitrag von Malte Michaelis

In meinem Blog-Beitrag beschreibe ich die technischen Grundlagen einer Software-as-a-Service(SaaS)-Lösung. Ich grenze die Begriffe SaaS und Cloud voneinander ab und gehe auf Gemeinsamkeiten und Unterschiede ein. Außerdem gehe ich auf typische Architekturen im SaaS-Umfeld ein.

28.07.2022 | Fachartikel von Sandra Weis

Seit geraumer Zeit steigen die Kundenerwartungen an die Versicherungsunternehmen beziehungsweise Versorgungsträger, aber auch an dem Versicherungsvertrieb insbesondere dem Maklervertrieb. Gleichzeitig nimmt das Thema Nachhaltigkeit deutlich an Bedeutung zu und auch der steigende Kostendruck hat Einfluss auf das Handeln der Beteiligten. Dies gilt auch für Themen rund um das Thema der betrieblichen Altersversorgung. Dementsprechend nimmt die Digitalisierung an Stellenwert zu und die Ableitung und deren Umsetzung von entsprechenden Maßnahmen wird forciert.

28.07.2022 | Fachartikel von Daniela König

Darüber, ob Versicherungsmakler vom Internet of Things künftig eher Konkurrenz oder Unterstützung erwarten dürfen, hat sich adesso-Consultant Daniela König Gedanken gemacht: Sie zeigt aktuelle Entwicklungen, Chancen und Herausforderungen im Umgang mit Alexa und Co. und zeichnet eine typische User Journey zum Abschluss einer Hausratversicherung nach.

20.07.2022 | Blog-Beitrag von Daniela König

Um langfristig kundenorientiert agieren zu können und wettbewerbsfähig zu bleiben, sollten Versicherungsvermittlerinnen und -vermittler sich mit der Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle befassen – inklusive der Absicherung. Wieso dies notwendig ist und wie wir dabei unterstützen, erkläre ich in meinen Blog-Beitrag.

19.07.2022 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Die betriebliche Altersversorgung nimmt einen wachsenden Stellenwert ein – und das, obwohl dies mit einem Verwaltungsaufwand verbunden ist. Alle Beteiligten wie Versicherungsunternehmen, Versorgungsträger, Arbeitgeber und Mitarbeitende wünschen sich eine einfache Administration. Ein Firmenkundenportal kann hier die Beteiligten unterstützen. Was ein Firmenkundenportal ist, welchen Mehrwert dieses bietet und wie die Umsetzung erfolgen kann, erkläre ich euch in meinem Blog-Beitrag.

18.07.2022 | Fachartikel von Sandra Weis und Tanja Hayo

Viele Firmen nutzen das Intranet, um ihre Belegschaft über die betriebliche Altersversorgung (bAV) aufzuklären. Ein Firmenkundenportal wäre aber besser, schreiben die beiden Expertinnen des IT-Dienstleisters Adesso, Tanja Hayo und Sandra Weis, in ihrem Gastbeitrag. Denn mit einem solchen Portal lassen sich unter anderem Versicherungslücken aufzeigen (und schließen), Kosten sparen und Daten einfach ändern.

14.07.2022 | Blog-Beitrag von Christian Jahns

Die Abrechnung von Betriebsrenten wird wesentlich bestimmt durch das deutsche Einkommensteuer-, Sozialversicherungs- und Arbeitsrecht, die Abgabenordnung sowie zahlreiche Verfahrensvorschriften. Auch wenn sich dies komplex anhört – und im Detail auch ist – sind die Grundzüge des Verfahrens relativ einfach strukturiert. Mehr dazu erfahrt ihr in meinem Blog-Beitrag.

05.07.2022 | Blog-Beitrag von Sabine Fischer

In der Leistungsprüfung der Personenversicherung müssen die Prozesse zukunftsorientiert und kundenzentriert ausgerichtet werden. In meinem Blog-Beitrag zeige ich euch die jeweils unterschiedlichen Perspektiven der oder des Versicherten und des Versicherers. Dabei hat ein solcher Prozess viel Potenzial, weshalb beide Seiten von Optimierungen profitieren können.

30.06.2022 | Blog-Beitrag von Robert von Seggern

Die Nachfrage nach einer betrieblichen Krankenversicherung steigt sowohl bei Arbeitgebern als auch bei Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmern. Auch bei der Rekrutierung neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter spielt das Thema bKV eine wichtige Rolle. In meinem Blog-Beitrag erkläre ich, welche Finanzierungsmöglichkeiten und Leistungsbausteine der bKV es gibt und welche Vorteile und welchen Stellenwert sie bietet.

23.06.2022 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

Regelmäßig werfen wir an dieser Stelle einen Blick auf die Entwicklungen in der Lebensversicherung. Eine topaktuelle Studie, die wir gemeinsam mit den Versicherungsforen Leipzig passend zum 10-jährigen Geburtstag unserer Bestandsführungs-Software für die Lebensversicherung in|sure PSLife herausgegeben haben, macht nun auch im europäischen Kontext deutlich: Die Lebensversicherung hat Zukunft. Und dass nicht nur, weil sie in ihrer langen Geschichte schon viele Ereignisse überdauert hat.

20.06.2022 | Blog-Beitrag von Florian Petermann, Andreas Honert und Stefan Hilmer

Da sich eine agile Regression schleichend entwickelt, sind die Indikatoren im Alltag nur sehr schwer oder erst spät erkennbar. Um dem entgegenzuwirken, beschreiben wir in unserem aktuellen Blog-Beitrag direkte, punktuelle Ansätze zur Abschwächung einer agilen Regression.

15.06.2022 | Blog-Beitrag von Gerd Vogler

Corona hat viel mit uns gemacht. Wir haben unsere Kontakte reduziert, im Homeoffice gearbeitet, online geshoppt und unser Mobilitätsverhalten verändert – und legen jetzt weniger km zurück und nutzen andere Transportmittel als vorher. Doch wie sieht die Mobilität von morgen aus? Nach ca. zwei Jahren coronabedingter Abstinenz ohne Live-Veranstaltungen, durfte das Kfz-Team von adesso insurance solutions dieses Jahr am Business Forum 21 in Köln teilnehmen und sich selbst ein Bild davon machen, wo es in Sachen Mobilität hingehen kann.

09.06.2022 | Blog-Beitrag von Sabine Fischer

Die gesetzlichen Krankenversicherungen müssen seit 1.1.2021 ihren Versicherten die elektronische Patientenakte (ePA) anbieten. Bislang gibt es erst etwas mehr als 470.000 angelegte elektronische Patientenakten, und das bei einem Potenzial von ca. 83 Millionen Nutzerinnen und Nutzern. In meinem Blog-Beitrag erkläre ich, woran das liegt, gehe auf die Herausforderungen für private Krankenversicherer ein und zeige, wie sich die Situation ändern kann.

02.06.2022 | Blog-Beitrag von Mirjam Krementz

Das Lebensbestandsführungssystem in|sure PSLife blickt nunmehr bereits auf eine 10-jährige Historie im produktiven Einsatz zurück. Seitdem wurde das System fortlaufend um neue fachliche und technische Funktionalitäten erweitert und auch der Technologie-Stack kontinuierlich aktualisiert. Gleichzeitig hat sich in den letzten Jahren im Bereich Nutzerfreundlichkeit und Benutzerführung von Softwaresystemen vieles weiterentwickelt und es sind neue Möglichkeiten im Bereich der graphischen Nutzeroberflächen entstanden, von denen auch unser bestehendes System profitieren sollte. In meinem Blog-Beitrag stelle ich euch dieses Vorhaben vor.

01.06.2022 | Fachartikel von Stefan Rogge und Michael Bünnemeyer

Die Definitionen von digitalen Ökosystemen drehen sich im Kern um den Zusatznutzen für die Versicherten, der aus dem Zusammenspiel eines Angebots verschiedener Leistungen Mehrwerte generiert. Beispiele sind Plattformen, in denen Kunden entlang ihrer Bedürfnisse ein situativ passendes und subjektiv ansprechendes Angebot erhalten. Die daraus gewonnenen Mehrwerte gehen über den eigentlichen Zweck des Versicherungsschutzes hinaus und erreichen Erwartungen, Werte und Emotionen des Kunden.

27.05.2022 | Blog-Beitrag von Ellen Volkert

Eine Community of Practice ist ein Zusammenschluss von Expertinnen und Experten. Ziele sind unter anderem der Austausch und Wissenstransfer zu Fachthemen. Gemeinsam mit weiteren Personen mit Testing-Expertise, insbesondere in der Versicherungsbranche, habe ich im Sommer letzten Jahres die CoP Testing@Insurance neu gegründet. In meinem Blog-Beitrag stelle ich euch unsere CoP Testing@Insurance näher vor.

19.05.2022 | Blog-Beitrag von Stefan Rogge und Alexander Frommelt

Die Cloud ist aus IT-Projekten jeder Branche nicht mehr wegzudenken. Neue Betriebsmodelle bieten Vorteile in Bezug auf Skalierung, Stabilität und Sicherheit und damit für die Kostenstruktur der IT-Systemlandschaft. In vielen Kundensituationen wird Cloud als die Allzweckwaffe beziehungsweise auch als Buzzword benutzt, wobei der Fokus häufig verloren geht. Doch was ist eigentlich Cloud und was bedeutet das für mich?

19.05.2022 | Blog-Beitrag von Julia Vitale

Wie soll die Versicherung der Zukunft aussehen? Das lässt sich am besten herausfinden, wenn die Kundschaft direkt gefragt werden. Eine Studie hat das getan und vier wichtige Handlungsfelder identifiziert. An Ideen für den Versicherungsmarkt der Zukunft mangelt es nicht. Digitale Lösungen optimieren die Prozesse im Front- und Backend, die Digitalisierung verändert Geschäftsmodelle und bietet die Chance für neue Produkte. Aber welche Wege sollten Versicherer einschlagen, um in Zukunft weiterhin für die Kundschaft relevant zu sein?

17.05.2022 | Fachartikel von Barbara Häuser

Jährlich starten immer weniger Auszubildende in die Ausbildung zur Kauffrau/-mann für Versicherungen und Finanzen bei Versicherern. Weiterhin fallen aktuell ca. 25 Prozent in der IHK-Prüfung durch. Der steigende Anspruch von Bewerbern und die Durchfallquote haben dazu geführt, dass sich IT-Dienstleister wie adesso Gedanken gemacht haben, wie das Lernen attraktiver gestaltet werden kann.

12.05.2022 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

Die klassische Lebensversicherung scheint ein Auslaufmodell zu sein. Auf dem deutschen Markt sind eindeutig Run-off-Bestrebungen vieler Versicherer zu erkennen. Hat die Lebensversicherung also keine Zukunft mehr? Viel beachtet wurde vor wenigen Wochen der jährliche Bericht der Ratingagentur Assekurata. Demnach haben von 46 untersuchten Unternehmen nur noch 21 klassische Lebens- und Rentenversicherungsverträge im Angebot. Das ehemalige Lieblingskind der Versicherten und Makler steckt ganz augenscheinlich in der Krise.

11.05.2022 | Blog-Beitrag von Ann-Kathrin Bendig und Jan Jungnitsch

Daten sind, auch für Versicherer, eines der wertvollsten Güter. Die Menge an Daten nimmt mit zunehmender Digitalisierung immer weiter zu. Die Herausforderung für Versicherer besteht darin, aus der Menge an Daten Qualität und Vollständigkeit zu generieren. Dieser Blog-Beitrag erklärt, was datengetriebene Versicherungen sind und welche Voraussetzungen und Auswirkungen diese mit sich bringen.

05.05.2022 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

Agile Methoden im Management werden häufig ausschließlich mit der Entwicklung von Software assoziiert. Das ist nur eines der grundsätzlichen Missverständnisse in diesem Zusammenhang. Im Kontext des Themas Agilität sind zwei große Missverständnisse zu beobachten. Da ist zum einen die Reduktion des Begriffs auf die Eigenschaft „Geschwindigkeit“. [...] Das zweite große Missverständnis besteht darin, Agilität ausschließlich dem IT-Bereich und hier primär der Entwicklung von Software zuzuschreiben. Diese eher einseitige Sicht führt dann dazu, dass in Unternehmen doch nicht alles schneller geht.

03.05.2022 | Blog-Beitrag von Svenja Schröder

Alle reden über Nachhaltigkeit, doch meinen wir alle das Gleiche? Die Versicherungsbranche kann ihren hohen Stellenwert nutzen, um einen großen Beitrag zum nachhaltigen Handeln zu leisten. Nun stellt ihr euch vielleicht die Frage, wie ein Versicherungsunternehmen überhaupt nachhaltig sein kann. Dies erkläre ich euch in meinem Blog-Beitrag.

22.04.2022 | Blog-Beitrag von Dimitrios Archontakakis

Cloud-Computing ist für einen Großteil der Unternehmen in Deutschland zu einem wesentlichen Bestandteil der IT-Strategie geworden. Insbesondere Software as a Service (SaaS) und cloudbasierte Infrastrukturdienste stellen die Mittel der Wahl dar, um den Herausforderungen der Digitalisierung zu begegnen. In meinem Blog-Beitrag beschreibe ich den Übergang von der Cloud zum „echten“ Software as a Service und zeige euch die Vorteile.

07.04.2022 | Blog-Beitrag von Louisa Laudi und Michael Schuboth

Die Herausforderungen von komplexen Datenmigrationsprojekten, vor allem bei Versicherungen und Banken, sind vielfältig – umso wichtiger ist es, das Vorhaben von Beginn an fokussiert und strukturiert anzugehen. Unabdingbar sind dabei ein gemeinsames Verständnis über das Projektvorhaben sowie eine gute Kommunikation. In ihrer Masterarbeit hat Louisa Laudi, Consultant im Bereich MIGSuite, genau an einem solchen Konzept für die Entwicklung und Stärkung eines gemeinsamen Verständnisses durch gute Kommunikation und Kollaboration gearbeitet.

29.03.2022 | Blog-Beitrag von Florian Petermann, Andreas Honert und Stefan Hilmer

Manchmal fallen Menschen, Organisationen oder Unternehmen, die den langen Weg einer agilen Transition auf sich genommen haben, zurück in alte Muster. In unserem Blog-Beitrag erklären wir zunächst den Begriff der agilen Regression, benennen Ursachen und Trigger, die eine agile Regression auslösen können, und zeigen euch, durch welche Indikatoren sich eine Regression anbahnt.

24.03.2022 | Blog-Beitrag von Robert von Seggern und Fabienne Mazurkiewicz

Apps im Gesundheitswesen sind nicht erst seit der Corona-Pandemie allgegenwärtig. Nahezu jeder private Krankenversicherer bietet seinen Kundinnen und Kunden bereits digitale Anwendungen an, um die jeweiligen Verträge und Anliegen zu verwalten. Um eine Übersicht zu erhalten und Kundenbedürfnisse zu identifizieren, haben wir zu diesem Thema eine Nutzerbefragung durchgeführt. Die Ergebnisse stellen wir euch in unserem Blog-Beitrag vor.

09.03.2022 | Fachartikel von Sebastian Ritzkat

Die Generation Alpha wird die erste Generation sein, die komplett im 21. Jahrhundert aufwächst und digital aufgestellt ist. Zu ihrem Alltag werden steigende Mieten, der Klimawandel, Pandemien und genauso Themen wie Künstliche Intelligenz, autonomes Fahren, smarte Geräte und eine global vernetzte, einfach zu bereisende Welt gehören. Welche Anforderungen wird die Generation Alpha stellen? Ein Interview mit Sebastian Ritzkat, Managing Consultant bei Adesso, über Kundenbeziehung im Schadenfall.

03.03.2022 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

„Wir müssen viel agiler werden“: In Podcasts, Interviews oder Blogbeiträgen trifft das Spitzenpersonal von Versicherungsunternehmen diese Aussage. Das Thema bewegt Firmen seit einigen Jahren. Auch wir haben dieses Thema bereits aufgegriffen. Müsste da nicht jeder, der agil werden wollte, dies inzwischen sein?

01.03.2022 | Fachartikel von Stefan Rogge

Die Cloud stellt für viele moderne Geschäftsmodelle mittlerweile eine technologische Basis dar und ist aus Digitalisierungsstrategien nicht wegzudenken. Neben vielfältigen Vorteilen wie der Reduzierung von Aufwänden im administrativen Bereich und der Reduktion von Betriebskosten wird zunehmend auch die Möglichkeit der Lastverteilung bzw. der Elastizität als entscheidender Vorteil einer Cloud-Infrastruktur aufgeführt.

01.03.2022 | Blog-Beitrag von Marius Voskamp

Mein Ziel in der Softwareentwicklung ist es, Programme und Features zu bauen, die Leute brauchen und gern benutzen. Erst auf dem Weg begriff ich langsam, dass es mit schlichtem Schreiben von Code wohl nicht getan sein würde. Diese Reise dauert bis zum heutigen Tag an. In meinem Blog-Beitrag möchte ich gern die entscheidenden Erkenntnisse und Sinneswandel mit euch teilen und euch damit eine Orientierung in der Welt der Softwareentwicklung an die Hand geben.

24.02.2022 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

Seit einigen Jahren werden die Begriffe der Plattformökonomie und des Ökosystems inflationär in Präsentationen und Artikeln verwendet. Die Idee begeistert nach wie vor die Versicherungswelt, doch die Ernüchterung setzt oft rasch ein.

18.02.2022 | Blog-Beitrag von Barbara Häuser

Im ersten Teil meines Blog-Beitrags habe ich die Anforderungen der Generation Alpha an die Versicherungen abgeleitet. In diesem Blog-Beitrag erkläre ich, worauf die nächste Generation Versicherungskundinnen und -kunden Wert legt und wie sich Versicherer auf diese Anforderungen und Bedürfnisse vorbereiten können.

15.02.2022 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Unternehmen haben Mitarbeitende in unterschiedlichen Funktionen und somit mit unterschiedlichen Aufgabengebieten. Diese verfügen oftmals über ein überdurchschnittliches, umfassendes Wissen auf einem Fachgebiet oder über spezielle Fähigkeiten. Doch dieses Wissen wird oftmals – bewusst oder unbewusst – nicht geteilt. So sind die Voraussetzungen ungünstig, dass sich Wissen vermehrt und das Wissen gezielt genutzt wird, um das Unternehmen voranzubringen und der (potenziellen) Kundschaft einen wirklichen Mehrwert zu bieten. Wie kann ein Unternehmen den Wissensaustausch mittels einer Community of Practice fördern und wie können (potenzielle) Kundinnen und Kunden sowie Interessierte davon profitieren? Das erkläre ich euch in diesem Blog-Beitrag anhand des Beispiels der Community of Practice für das Thema betriebliche Altersversorgung.

11.02.2022 | Blog-Beitrag von Barbara Häuser

In meinen bisherigen Blog-Beiträgen, die in dieser Reihe erschienen sind, habe ich betrachtet, wie die Persona eines Neukunden in fünf bis zehn Jahren aussehen kann. Daraus habe ich im letzten Artikel die Anforderungen der Generation Alpha an die Versicherungen abgeleitet. In diesem Blog-Beitrag stelle ich die Customer Journey in den Mittelpunkt und erkläre, wieso sich Versicherer mit der Generation Alpha beschäftigen sollten und welches Potential darin steckt.

10.02.2022 | Blog-Beitrag von Jörg Treiner

Häufig werden Digitalisierungsprogramme mit der Exploration von neuen Geschäftsmodellen verbunden. Dabei ist für viele Versicherer die Digitalisierung des Bestandsgeschäfts ebenso von hoher Bedeutung. Dieser Spagat aus Exploration und Volumentransformation ist für jeden Versicherer sehr anspruchsvoll. Grund genug, sich diesen Herausforderungen in einem Blogartikel zu stellen.

03.02.2022 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

Aktuelle Rechenmodelle unterstreichen die Notwendigkeit, jetzt etwas gegen die klimatischen Veränderungen zu unternehmen. Statt von „Klimawandel“ ist häufiger die Rede von einer „Klimakatastrophe“. Das Ringen um mehr Nachhaltigkeit des Wirtschaftens wird auch für die Versicherungsbranche elementar. Der Versicherungswirtschaft komme dabei eine entscheidende Rolle zu, schreiben die Versicherungsforen Leipzig.

03.02.2022 | Blog-Beitrag von Christian Sauer

Rückversicherungen haben über die Zeit beachtliche Methoden zum Erkennen, Bewerten und Reduzieren oder gar Vermeiden von Risiken aufgebaut. Viele solcher Methoden könnten uns im täglichen Pandemieleben als Ergänzung zu den Empfehlungen des RKI helfen. Wie das Ganze konkret aussieht, erkläre ich in meinem Blog-Beitrag.

02.02.2022 | Blog-Beitrag von Oliver Berscheidt

Die Investitionen in die IT erreichen auch bei den Versicherern seit Jahren immer neue Höchstwerte. Das ist auch gut so, denn die Gelassenheit der letzten Jahre beginnt, was die Digitalisierung betrifft, sich nun zu rächen. Es wird tatkräftig umgebaut, modernisiert und die Anwendungslandschaft teilweise sogar komplett erneuert. Dies betrifft allen voran auch die Antragsstrecken des Versicherungsvertriebs, die ich euch in diesem Blog-Beitrag näherbringen möchte.

27.01.2022 | Blog-Beitrag von Janusch Rentenatus und Thomas Weber

Das KI-Gesetz der Europäischen Union fordert in weiten Bereichen Transparenz für KI. Die Ursache ist nicht nur, dass bestimmte KI-Systeme unsere Sicherheit und Grundrechte gefährden könnten, sondern dass es den Durchsetzungsbehörden sonst schwerfallen würde, die Einhaltung bestehender Vorschriften zu überprüfen. Die daraus resultierende Rechtsunsicherheit könnte bei Bürgern und Unternehmen zu fehlendem Vertrauen in KI führen. Eine zögerliche Inanspruchnahme von KI-Technologien und regulatorische Eingriffe durch Behörden wären die Folge.

25.01.2022 | Blog-Beitrag von Steffen Spliethoff

Aktuell findet in der Versicherungsbranche noch wenig Datenaustausch statt. Hindernisse sind die strengen und oft auch unklaren Regulationen, die Scheu, Daten auszutauschen, oder die Schwierigkeit, den Wert von Daten im Vorfeld zu berechnen. Gaia-X bietet Versicherungen enormes Potenzial. Was konkret dahintersteckt, erkläre ich in meinem Blog-Beitrag.

25.01.2022 | Fachartikel von Jan Jungnitsch und Ann-Kathrin Bendig

Automatisierte Leistungsbearbeitung und Auszahlung im Schadensfall, Annahme oder Ablehnung nach einer Risikoprüfung, maßgeschneiderte Angebote und Produktplatzierungen in jeder Lebenslage – die Liste an Potenzialen von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Versicherungsbranche ist lang und eröffnet Versicherern zahlreiche Anwendungsmöglichkeiten. Die größte Hürde ist jedoch die Intransparenz bei der Entscheidungsfindung durch eine KI.

24.01.2022 | Fachartikel von Herbert Fromme (Versicherungsmonitor)

Der IT-Dienstleister Adesso hat eine Merkliste für Versicherungsvorstände aufgeschrieben: zehn Entwicklungen, die nach Ansicht des Unternehmens die „wichtigsten IT-Trends“ des Jahres 2022 sein werden. Verantwortlich ist Dirk Platz, Chef der Versicherungsabteilung bei Adesso. Die Auflistung ist sinnvoll, auch wenn das meiste nicht neu ist und einige Binsenweisheiten verbreitet werden. Ob diese zehn jetzt wirklich die wichtigsten Trends sind oder auch noch fünf andere dazugehören, ist dabei unerheblich. Dass ein IT-Unternehmen so etwas macht, um Umsatz zu generieren, auch.

24.01.2022 l Fachartikel von Daniela König

Das Thema Arbeitssucht ist in der Gesellschaft noch ein Tabuthema. Dabei fühlen sich viele Deutsche durch ihre Arbeit gestresst. Das kann für Unternehmen in vielerlei Hinsich zu einem Risiko werden. Welche Rolle die Arbeitssucht für Unternehmen in der Versicherungsbranche spielt, hat sich Versicherungsfachwirtin Daniela König genauer angeschaut.

20.01.2022 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

Unternehmen, die bereits Cloud Computing nutzen, konstatieren „der Cloud“ einen wichtigen Beitrag zur Digitalisierung. So bestätigen neun von zehn Organisationen im Cloud Monitor 2021 von KPMG und Bitkom Research, dass Cloud Computing einen eher großen bis sehr großen Beitrag zur Digitalisierung ihres Unternehmens beiträgt.

20.01.2022 | Blog-Beitrag von Allan Linke und Ferhat Yildiz

Die Umstellung auf mobiles Arbeiten war zu Beginn der Corona-Pandemie für viele Unternehmen ein weiterer Weckruf, mehr in die Digitalisierung zu investieren. Eine vollständige Integration aller Unternehmensabläufe in wenige zentrale Systeme erfordert häufig sehr hohe Investitionen und ist selten kurzfristig realisierbar. Eine mögliche Lösung für dieses Dilemma ist Robotic Process Automation (kurz: RPA). Was es damit auf sich hat, erklären wir in unserem Blog-Beitrag.

17.01.2022 | Fachartikel von Barbara Häuser

Ab 2030 ist die gesamte Babyboomer-Generation im Ruhestand, dadurch schrumpft die Kernzielgruppe der Versicherer um mehr als vier Millionen Menschen. Da Sozialforscher voraussagen, da die Generation Alpha weltweit ca. 2,2 Milliarden Angehörige haben wird, kann diese die Lücke schließen. Ein Gastbeitrag von Barbara Häuser.

17.01.2022 | Fachartikel von Daniela König

Das Thema Arbeitssucht ist in der Gesellschaft noch ein Tabuthema. Dabei fühlen sich viele Deutsche durch ihre Arbeit gestresst. Das kann unter anderem an der Furcht vor Misserfolg liegen. Und, auch das kann arbeitssüchtig machen. Welche Rolle die Furcht vor Misserfolg in der Versicherungsbranche spielt, hat sich Versicherungsfachwirtin Daniela König genauer angeschaut. Die Wirtschaftspsychologin, die beim IT-Dienstleister adesso SE als Consultant tätig ist, durchleuchtet das Thema Arbeitssucht bei Versicherungsvermittlern in drei Teilen.

13.01.2022 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

„Der eigene RZ-Betrieb ist heute nur noch für Organisationen mit über 100.000 Mitarbeitenden wirtschaftlich sinnvoll darstellbar. Darunter fällt die Rechtfertigung schwer, wenn die Qualität des Betriebs dem Wettbewerb standhalten soll“, sagt Oliver von Ameln, Geschäftsführer bei adesso insurance solutions im Interview mit dem Branchenmagazin Vb Versicherungsbetriebe, und hält damit ein Plädoyer für Cloud-Technologie und Software as a Service. Die Vorteile liegen auf der Hand, doch hinter der Umsetzung stehen für Versicherungen viele Fragezeichen.

11.01.2022 | Blog-Beitrag von Heike Heger

Dieser Blog-Beitrag stellt einige spannende Ergebnisse der adesso-CX-Studie 2021 mit Fokus auf die Versicherungsbranche vor und zeigt, wie das Online-Geschäft für Versicherte funktioniert.

10.01.2022 | Fachartikel von Daniela König

Das Thema Arbeitssucht ist in der Gesellschaft noch ein Tabuthema. Dabei fühlen sich viele Deutsche durch ihre Arbeit gestresst. Das kann unterschiedliche Hintergründe haben. Unter anderem können die Furcht vor Misserfolg und Existenzängste arbeitssüchtig machen. Welche Rolle Arbeitssucht in der Versicherungsbranche spielt, hat sich Versicherungsfachwirtin Daniela König genauer angeschaut.

06.01.2022 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

Die Modernisierung des Backends, neue Produkte und digitale Services auf der Kundenseite: Versicherer treiben mit unzähligen Projekten die Digitalisierung voran. Dabei gilt es, nicht die Wünsche der Kundinnen und Kunden aus dem Blick zu verlieren. Die Ergebnisse des „Insurance Consumer Report 2021“, durchgeführt von Deloitte unter Schweizer Versicherten, bestätigten im Kern Beobachtungen, die sich bereits in anderen Branchen gezeigt haben. Nicht jedes digitale Serviceangebot wird von den Kundinnen und Kunden wohlwollend aufgenommen.

03.01.2022 | Fachartikel von Robert von Seggern und Giovanna Contino

Der Krankenversicherungsmarkt investiert verstärkt in die Themen eHealth und Digitalisierung. Mit Blick auf die Kunden der Privaten Krankenversicherer (PKV) kann davon ausgegangen werden, dass eine deutlich höhere Erwartungshaltung hinsichtlich Innovation und somit auch Digitalisierung besteht. Auch dadurch ist es für PKVen besonders wichtig, sich mit diesen Themen zu beschäftigen. Bislang galten die PKVen im Vergleich zu den Gesetzlichen Krankenversicherern (GKV) als Vorreiter in Sachen Innovation im Gesundheitswesen.

12.2021/01.2022 | Fachartikel von Frederik Julius Szmania
Erstveröffentlichung in der VersicherungsPraxis (Ausgabe 12-2021/01-2022)

Nachhaltigkeit ist schon lange kein bloßer Trend mehr, sondern durchdringt alle Bereiche unsere Gesellschaft. Sie wird im Rahmen dieses Artikel als sparsame Umgangsweise mit endlichen Ressourcen sowie als Schutz natürlicher Ressourcen vor unwiderruflicher Unbrauchbarkeit definiert. Als Teil und stütze einer alternden Gesellschaft lohnt es sich einen Blick auf Nachhaltigkeit in der betrieblichen Altersvorsorge zu werden, denn viele Bereiche der bAV können nachhaltig gestaltet werden.

21.12.2021 | Blog-Beitrag von Viyan Kofli

Die Ansprüche der Versicherungskundschaft von heute sind hoch. Die alltägliche Digitalisierung in vielen Lebensbereichen übertragen die Menschen auch in ihre Erwartungen an den Umgang mit Versicherungen. Das stellt Versicherungsmaklerinnen und -makler vor Herausforderungen. Um wirklich kundenzentriert arbeiten zu können, brauchen sie ein Ökosystem an verschiedenen Datenquellen und Strukturen. Wie das konkret aussehen kann, schildere ich in diesem Blog-Beitrag anhand eines Beispiels.

20.12.2021 | Fachartikel von Karsten Schmitt

Karsten Schmitt ist Leiter Business Development bei Adesso Insurance Solutions. In unseren Trendprognosen für 2022 meint er: „Versicherer müssen in Sachen Digitalisierung verstärkt Gas geben. Denn Mitarbeitende werden die positiven Aspekte flexiblen, dezentralen Arbeitens auf Dauer erhalten wollen."

09.12.2021 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

„Auf lange Sicht werden Versicherer hauptsächlich auf Cloud-Technologie setzen,“ lautete die Prognose von Oliver von Ameln, Geschäftsführer bei adesso insurance solutions, im Rahmen seines Vortrages beim „Messekongress IT für Versicherungen“ Ende November. Das Branchenevent, organisiert und ausgerichtet von den Versicherungsforen Leipzig, fand dieses Jahr Corona-bedingt kurzfristig rein virtuell statt.

07.12.2021 | Blog-Beitrag von Sebastian Ritzkat und Sabine Fischer

Die Bearbeitungsprozesse eines Schadens im Sachgeschäft und die einer Leistungseinreichung im Krankenversicherungsgeschäft unterscheiden sich erheblich. Beide Bereiche eint jedoch, dass Prävention immer besser als eine Leistung ist. Wie Prävention in der Krankenversicherung und in der Kompositversicherung aussieht, zeigen wir in diesem Blog-Beitrag.

02.12.2021 | Blog-Beitrag von Ruslan Rabaev

Produktlebenszyklen werden kürzer! Nicht nur bei Elektronik oder Kleidung, sondern auch bei Versicherungen. Die Kundenanforderungen bezüglich der Absicherung von Risiken verändern sich ebenfalls stetig und folgen den sich veränderten Lebensbedingungen. So gab es zum Beispiel für die Absicherung von Akkus und Ladekabeln bei Elektro- oder Hybridfahrzeugen in der Kraftfahrzeugversicherung vor einigen Jahren noch wenig Bedarf. Dies hat sich jedoch geändert.

24.11.2021 | Fachartikel von Christian Bellmann (Versicherungsmonitor)

Für Versicherer kommt es zunehmend darauf an, im Online-Bereich die Bedürfnisse ihrer Kunden nach individualisierten, zielgruppenspezifischen und personalisierten Angeboten zu erfüllen. Gleichzeitig verzichten Privatkunden trotz der Komplexität vieler Versicherungsprodukte immer häufiger auf persönliche Beratung. Vor diesem Hintergrund hat der IT-Dienstleister Adesso die Erfahrungen von Kunden bei der Informationssuche und dem Abschluss von Versicherungen im Internet untersucht.

23.11.2021 | Blog-Beitrag von Daniel Lenzen

Applikationen enthalten häufig Ressourcen, die nur bestimmten Usern zur Verfügung stehen sollen. Management-User administrieren beispielsweise die Informationen ihrer Mitarbeitenden, wohingegen Sales-User die Informationen ihrer Kundinnen und Kunden administrieren. Das erfordert abgeschlossene Bereiche, für die der Zugriff durch Berechtigungen gesteuert wird. Ich möchte euch in diesem Artikel anhand einiger kurzer Beispiele zeigen, wie ihr in Keycloak diese Zugriffsberechtigungen verwaltet und die User-Gruppen zuordnen könnt.

18.11.2021 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

Lockdowns und Coronavirus-Krise haben der Digitalisierung in zahlreichen Branchen einen Schub verliehen. Eine wesentliche Vorsichtsmaßnahme vor Ansteckungen bestand darin, den direkten Kontakt mit anderen Menschen zu vermeiden. Beste Voraussetzungen also für Insurtechs, die den Kontakt zu Kundinnen und Kunden doch primär auf digitalem Wege suchen. Gehören sie zu den großen Gewinnern der Coronakrise?

16.11.2021 | Blog-Beitrag von Jan Jungnitsch und Ann-Kathrin Bendig

Die Kernaufgabe des Versicherungsvertriebs besteht darin, Neukundinnen und -kunden zu generieren und Bestandskundinnen und -kunden durch eine fortlaufende Beratung und Bedarfspflege langfristig an das Unternehmen zu binden. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, das Angebot für die einzelnen Kundinnen und Kunden durch bewusste Maßnahmen und Empfehlungen auf ein Maximum zu individualisieren. Wie das gelingt und wieso Versicherer aktiv auftreten müssen, zeigen wir in unserem Blog-Beitrag.

10.11.2021 | Blog-Beitrag von Michael Boxberg

Der BiPRO e. V. versteht sich als Normungsinstitut der Versicherungsbranche. Mit erfolgreich umgesetzten Normen in der technischen Welt von BiPRO-RClassic, werden diese Standards auf dem Markt für viele Prozesse und den Austausch von Daten seit längerer Zeit produktiv genutzt. In diesem Blog-Beitrag erkläre ich, wie die BiPRO mit RNext nicht nur technologisch einen Schritt weitergeht.

04.11.2021 | Blog-Beitrag von Stephan Müns

Nachdem wir in der dreiteiligen Artikelserie zur These „Prozess schlägt Produkt“ zunächst die Kunden-, dann die Versicherungsperspektive eingenommen haben, soll zum Abschluss der Reihe die Perspektive des Vertriebs folgen. Dieser Artikel ist in Zusammenarbeit mit dem renommierten Maklerpool BCA AG entstanden, deshalb möchten wir verstärkt einen Blick auf die Bedarfslage von Maklerpools werfen.

03.11.2021 | Fachartikel von Dr. Christian Straube, Leon Stolpmann und Stefan Rogge

Versicherer können auf immer größere Datenmengen und deren komplexe Zusammenhänge zugreifen. Die Herausforderung: diese Daten in angemessener Zeit zu verarbeiten, beispielsweise, um mit Echtzeit-Risikoanalysen Naturereignisse und deren mögliche Kumulschäden besser einschätzen zu können.

28.10.2021 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

Die deutschen Lebensversicherer standen in ihrer langen Geschichte wohl noch nie vor dermaßen vielen Herausforderungen wie heute. Eine Bestandsaufnahme und der Versuch, Wege aus der Situation aufzuzeigen. Die Lebensversicherung galt über Jahrzehnte als Fels in der Brandung der deutschen Versicherungswirtschaft. Schließlich war sie einmal die beliebteste Altersvorsorge der Deutschen. Inzwischen ist die Zukunft der Produktgattung mehr als ungewiss.

28.10.2021 | Blog-Beitrag von Barbara Häuser

Die Generation Alpha beschreibt alle zwischen 2010 und 2025 geborenen Kinder. Dies wird die erste Generation sein, die komplett im 21 Jahrhundert aufwächst und sich in einer Welt bewegt, die zunehmend unbeständig ist. In meinem Blog-Beitrag zeige ich, welche Anforderungen von Kundinnen und Kunden, aber auch welche Chancen für Versicherer sich daraus bereits ableiten lassen.

22.10.2021 | Fachartikel von Jonathan Szejnmann (Trustlog GmbH).

„Wir machen Bürgschaften einfach“ – das ist die Mission des Hamburger Insurtech-Startups Trustlog. Das Joint Venture der beiden Versicherungsgesellschaften R+V und VHV hat es sich zum Ziel gesetzt, das traditionsreiche Bürgschaftsgeschäft durch Digitalisierung zu revolutionieren und transformieren. Dafür wurde zusammen mit adesso, einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands, eine digitale Bürgschaftsplattform geschaffen, die gewerbliche und öffentliche Auftraggeber, Auftragnehmer und Bürgen miteinander vernetzt.

21.10.2021 | Blog-Beitrag von Ruslan Rabaev

Kompositversicherer haben häufig ein historisch gewachsenes und auf Cobol basierendes, monolitisches System. In diesem System sind etliche Fachfunktionen, aber auch verschiedene fachfremde Querschnittsfunktionen, die über viele Jahre hinweg dort untergebracht wurden, verortet.

14.10.2021 | Blog-Beitrag von Senthuran Sabaratnam

Die Wertpapiergebundene Versorgungszusage (WpVz) stellt eine moderne betriebliche Altersversorgung dar und kann in Kombination mit einer ganzheitlichen IT-Verwaltungsplattform als ein attraktives Versorgungswerk ausgestaltet werden. Die Vorteile der WpVz liegen – gerade in Zeiten niedriger Zinsen – auf der Hand.

13.10.2021 | Blog-Beitrag von Dennis Hensch

Das Geschäft von Rückversicherungsgesellschaften ist äußerst komplex, weil es viele verschiedene Prozessarten und Beteiligte gibt. Das führt dazu, dass es bisher in vielen Unternehmen Hemmnisse gegenüber der Digitalisierung gab, weil die Komplexität Risiken mit sich bringt. Doch werden so Potenziale versäumt. Dennis Hensch zeigt, welche konkreten Schritte Rückversicherer hin zur digitalen Transformation gehen können und wie sie dabei die Risiken minimal halten.

07.10.2021 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Im Bereich Altersvorsorge können Arbeitnehmende vom Arbeitgebenden verlangen, dass von den künftigen Entgeltansprüchen ein Teil durch Entgeltumwandlung für ihre betriebliche Altersversorgung verwendet wird. Doch das Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS) will jetzt die Beitragsbemessungsgrenze für das Jahr 2022 senken. Inwiefern ist die betriebliche Altersversorgung betroffen? Welche Herausforderungen bringt das für Unternehmen, angestellte Personen, Versicherer und Versorgungsträger mit sich? Und wie können diese gemeistert werden? Dies erfahrt ihr im Blog-Beitrag.

07.10.2021 | Blog-Beitrag von Jonas Gatta

Migrationsprojekte öffnen Versicherern das Tor zur neuen, digitalisierten Welt. Die für die Branche so wertvollen, historisch gewachsenen Datenbestände aus den oftmals veralteten Anwendungslandschaften werden extrahiert, um sie in moderne Systeme zu migrieren, die den heutigen Herausforderungen der Branche gewachsen sind. Doch wie lässt sich der Schutz personenbezogener Daten auch während dieses wichtigen Modernisierungsprozesses sicherstellen?

30.09.2021 | Blog-Beitrag von Michael Bünnemeyer (Gastbeitrag für das InsurLab Germany)

Versicherten die Option zu bieten, den Versicherer über jeden Kanal zu erreichen, ist in Zeiten von WhatsApp, Chatbots und künstlicher Intelligenz ein Ziel, das in der Versicherungsbranche noch nicht zufriedenstellend erreicht wird. Schaut man auf die Entwicklungen im Versicherungsmarkt, entdeckt man, dass es nicht mehr ausschließlich darum geht, individuell erreichbar zu sein. Vielmehr geht es darum, die Kundin oder den Kunden dort (digital) zu gewinnen, wo sie oder er sich befindet und bewegt. Die Branche entdeckt die digitalen Ökosysteme.

29.09.2021 | Blog-Beitrag von Barbara Häuser

Bestandsverlust durch ein hohes Alter der Bestandskundinnen und -kunden und die immer schneller werdende digitale Transformation sind Hauptgründe dafür, dass sich Versicherer bereits heute Gedanken über ihre Kundschaft der Zukunft machen sollten. Doch wer sind diese Kundinnen und Kunden und was ist ihnen bereits heute wichtig? In meinem Blog-Beitrag gebe ich euch einen ersten Einblick in die zukünftige Kundengeneration. Zudem zeige ich eine Persona des zukünftigen Versicherungskunden.

23.09.2021 | Fachartikel von Christian Helbig (adesso) und Sebastian Pitzler (InsurLab Germany)

Eine mobile App im Versicherungssektor gut und interessant zu platzieren, stellt für Versicherer eine große Herausforderung dar. Denn anders als bei einer App für Banken, in der Kundinnen und Kunden regelmäßig ihren Finanzstatus selbstständig überprüfen und aktualisieren, müssen Versicherer individuelle Anregungen bieten, damit sie eine Versicherungs-App regelmäßig nutzen.

17.09.2021 | Blog-Beitrag von Ann-Kathrin Bendig und Jan Jungnitsch

Der Entscheidungsweg, das heißt, wie eine KI auf ihr Ergebnis kommt, muss nachvollziehbar und für alle Akteure transparent kommunizierbar sein. Das gilt vor allem innerhalb der Versicherungsbranche. Es wird also eine Umwandlung der Blackbox in eine Whitebox benötigt. Genau an dieser Stelle kommt Explainable AI (XAI) ins Spiel. Was es damit auf sich hat, erklären wir in unserem Blog-Beitrag.

16.09.2021 | Blog-Beitrag von Ruslan Rabaev

Interessierte Versicherte haben noch vor einigen Jahren ihre Produkte fast ausschließlich bei dem örtlichen Ausschließlichkeitsvermittler des Versicherers Ihrer Wahl oder bei einem Makler gekauft. Dies belegt auch die jährliche Vertriebswegestatistik des GDV. Der Kauf erfolgte nach einer persönlichen Beratung vor Ort beim Kunden oder in der Geschäftsstelle des Vermittlers. Der Großteil der Abschlüsse erfolgt heute auch weiterhin auf diesem Wege.

14.09.2021 | Blog-Beitrag von Stefan Schmid, InsurLab Germany (Gastbeitrag)

Einkaufen ist härter. Der Weg für die digitale Transformation der Versicherungsbranche ist steinig. Aber wir stehen vor dem Durchbruch. Corporate Start-ups werden nur eine von vielen Ausprägungen des digitalen Enablings der Versicherer sein, neben Start-ups und den Lösungen der Tech-Player und Plattformen. Wieso das so ist und warum Corporate Start-ups zusätzlich einen maßgeblichen Beitrag leisten werden, erkläre ich in diesem Blog-Beitrag.

09.09.2021 | Blog-Beitrag von Stephan Müns

In einer dreiteiligen Artikelserie, die die These: „Prozess schlägt Produkt“ aus verschiedenen Blickwinkeln betrachtet, soll nun die Perspektive des Versicherers eingenommen werden, nachdem im ersten Teil der Serie, die Kundensicht im Vordergrund stand. Um einen ganzheitlichen Blick auf die Thematik zu ermöglichen, ist es sinnvoll, zunächst einen Blick auf einige Treiber für Versicherungsprozesse zu werfen.

25.08.2021 | Blog-Beitrag von Dr. Kim Lauenroth

Digitalisierung ist in aller Munde und alle Menschen reden über Digitalisierung. Nach meiner Wahrnehmung reden wir aber meist viel zu abstrakt über die Digitalisierung und vergessen dabei die konkrete Ebene. Die Ideen des digitalen Materials aus dem Digital Design bieten eine schöne Alternative, um über Digitalisierung zu reden.

24.08.2021 | Blog-Beitrag von Stefan Rogge

Neben Aspekten wie Kosten, Sicherheit, Leistung, Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit muss auch das Thema Elastizität bei der Einführung von Cloud-Infrastruktur berücksichtigt werden. In meinem Blog-Beitrag erkläre ich, was mit Cloud-Elastizität gemeint ist, welche Vorteile sie bietet und welche Voraussetzungen gegeben sein müssen, um diese umzusetzen.

20.08.2021 | Fachartikel von Dr. Dirk Platz und Jan Giese
(Ad Special ManagerWissen im manager September/2021)

Schon seit Jahren wird der klassische Versicherungsvermittler – egal ob Makler, Mehrfachagent oder Ausschließlichkeitsvermittler – am Rande des Abgrunds gesehen. Mittlerweile wird orakelt, dass die künstliche Intelligenz bessere, weil personalisiertere Kundenerlebnisse schafft als der Vermittler. Aber wie sieht die Situation wirklich aus?

16.08.2021 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Die Betriebliche Altersversorgung (bAV) wird durch das Betriebsrentenstärkungsgesetz (BRSG) von 2018 gefördert. Dieses sieht eine staatliche Förderung für Arbeitgeber vor, die ihren geringverdienenden Mitarbeitenden eine Betriebliche Altersversorgung zahlen. Bloß, wer ist „Geringverdienender“ und wie hoch ist der Zuschuss? Welchen Herausforderungen müssen sich die Versicherungsunternehmen und Versorgungsträger stellen? Und wie können diese gemeistert werden? Dies erkläre ich euch in diesem Blog-Beitrag.

12.08.2021 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

Die Einführung neuer Software stellt nicht nur Versicherungsunternehmen vor besondere Herausforderungen. Gerade bei der Umstellung auf neue Systeme für die Kernprozesse im Versicherungsbetrieb sind einige Aspekte von entscheidender Bedeutung, die ich im Folgenden näher betrachten werde.

10.08.2021 | Fachartikel von Melanie Hoppen

Wie können Versicherer am besten auf die Erwartungen ihrer Kunden eingehen? Und was bedeutet eine richtige Customer-Experience-Strategie für die Versicherer? Exklusive Antworten darauf hat Melanie Hoppen, Leiterin Marketing & Kommunikation bei adesso insurance solutions im Gespräch mit VWheute.

05.08.2021 | Blog-Beitrag von Ruslan Rabaev

Die deutsche Versicherungswirtschaft steht unter einem hohen Modernisierungs- und Innovationsdruck. Das betrifft auch die Abbildung der Kernprozesse in den Bestandsführungssystemen.

05.08.2021 | Blog-Beitrag von Giovanna Contino

In meinem Blog-Beitrag möchte ich euch einen allgemeinen Überblick über die Bedeutung einer zeitgemäßen, den VUCA-Anforderungen gerecht werdenden Unternehmenskultur in Verbindung mit digitalen Lösungen – unter anderem im Hinblick auf eine 360-Grad-Kundenbetreuung in der Versicherungsbranche – verschaffen.

30.07.2021 | Blog-Beitrag von Michael Bünnemeyer

Versicherten die Chance zu geben, den Versicherer über jeden Kanal zu erreichen, ist in Zeiten von WhatsApp, Chatbots und Künstlicher Intelligenz ein Ziel, dass in der Versicherungsbranche nicht immer gelingt. Schaut man auf die Entwicklungen im Versicherungsmarkt, entdeckt man, dass es nicht mehr nur darum geht, individuell erreichbar zu sein. Vielmehr geht es darum, die Kundin oder den Kunden dort (digital) zu gewinnen, wo sie/er sich befindet und bewegt. Hobbys und Leidenschaften rücken in den Fokus und werden zu Schnittstellen von Ökosystemen. Aber was machen Ökosysteme interessant für Endkunden, Versicherer und Vermittler?

22.07.2021 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

Versicherungsunternehmen müssen näher an die Kundschaft heran und sich dabei mit Amazon, Zalando und Co messen lassen. Denn E-Commerce bleibt der Vorreiter im Hinblick auf digitale Geschäftsmodelle. Der großen Mehrheit der Versicherer ist bewusst, dass sie ihr Geschäft verstärkt digitalisieren müssen, um den Bedürfnissen der Versicherten nach mehr Flexibilität, individualisierten Produkten und Preisen Rechnung tragen zu können. „Digital“ muss ein Teil der Firmen-DNA werden und das bereits bei der Entwicklung neuer Versicherungsprodukte.

15.07.2021 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

„Bei den Kundinnen und Kunden spielt die Musik“, sagt Karsten Schmitt, Head of Business Development bei adesso insurance solutions. Im Gespräch erklärt er, welche Folgen die Pandemie für Versicherer hat, warum InsurTechs als Partner und weniger als Konkurrenz infrage kommen und wieso Versicherungskonzerne Probleme auf dem Arbeitsmarkt haben.

14.07.2021 | Fachartikel von Ingo Gregus und Guido Theis

In der Versicherungsbranche bewegt sich einiges - und zwar in Richtung Digitalisierung. Und genau das gibt vielen Maklern die Gelegenheit, sich zu positionieren und die Digitalisierung als Chance für mehr Eigenständigkeit zu nutzen. Wie kann uns die Digitalisierung im Alltagsgeschäft unterstützen? In einem offenen und ehrlichen Chat sprechen Ingo Gregus, Geschäftsführer der adesso experience und Guido Theis, Geschäftsführer DOMFINANZ, genau darüber.

13.07.2021 | Fachartikel von Christopher Wildt

Der Gesetzgeber hat mit dem BRSG eine Verbesserung und Förderung für die betriebliche Altersvorsorge bereitgestellt. Leider ohne das erforderliche Werkzeug für die Erreichung der gewünschten Zeilgruppen. Durch den komplizierten, fachlich anspruchsvollen und bürokratischen Umsetzungsrahmen machen viele klein- und mittelständische Unternehmen weiterhin einen Borgen um die bAV.

08.07.2021 | Blog-Beitrag von Senthuran Sabaratnam

Der Zeitplan für die Einführung der Digitalen Rentenübersicht steht fest. Demnach kommt in den nächsten Jahren die Pflicht zur Anbindung an die Zentrale Stelle für die Digitale Rentenübersicht (ZfDR) auf die Vorsorgeeinrichtungen zu. Für Versicherungsmanager stellt sich die Frage, ob sie die Funktionalitäten für die Erfüllung der Meldepflichten in Richtung ZfDR über eine Eigenentwicklung oder über den Kauf einer Standardsoftware lösen möchten.

07.07.2021 | Fachartikel von Jenny Gursch

Der Münsteraner Provinzial-Konzern hat mit andsafe die erste Digitalversicherung in der Cloud auf den Markt gebracht. In der agilen Organisation verschmelzen IT und Fachbereiche. Wie baut man eine agile Organisation auf? Die Antwort fand der Provinzial-Konzern, der mit einem Brutto-Beitragsvolumen von mehr als sechs Milliarden Euro zu den zehn größten deutschen Versicherern gehört, auch in der Person von Jenny Gursch, Projektleiterin beim IT-Dienstleister adesso.

06.07.2021 | Blog-Beitrag von Jan Jungnitsch

Damit KI-Initiativen nicht hinter den gesteckten Zielen hinterherhinken, ist eine ganzheitliche Vorgehensweise notwendig, die auch den Menschen – sowohl den Kunden als auch den Mitarbeitenden – mit einbezieht. Wie schon in einigen vorangegangenen Blog-Beiträgen erwähnt, sind die Herausforderungen zum Einsatz von KI-gestützten Systemen vielfältig. Dieser Beitrag beschäftigt sich mit den Besonderheiten in der Vorgehensweise und damit, wie sich diese von klassischen Projekten unterscheiden. Auf regulatorische Aspekte gehe ich in diesem Beitrag nicht ein.

06.07.2021 | Fachartikel von Susanne Koch

Im ersten Teil des Artikels wurden Bedarf und Wirkung eines CMS bei Versicherern aufgezeigt sowie funktionale Anforderungen von Besuchern, Redakteuren und IT erläutert. Der zweite Teil des Artikels wird verschiedene CMS-Architekturformen aufzeigen und bewerten.

05.07.2021 | Fachartikel von Susanne Koch

Die IT-Landschaft bei Versicherern ist oft strukturell gewachsen und durch die Vielzahl an Systemen komplex. Im Vergleich zu Kernversicherungssystemen, wie Antrags-, Bestands- und Schadenverwaltungs-Systemen wird einem Content-Management-System (CMS) oft nur eine geringere Bedeutung beigemessen. Sollen aber Informationen digital bereitgestellt und automatisierte Self-Services angeboten werden, ist ein CMS unerlässlich.

02.07.2021 | Fachartikel von Ralf Pispers

Viele Versicherer wollen zwar viel stärker digital mit ihren Kunden kommunizieren, häufig fehlen aber zwei zentrale Dinge: Die Mailadresse des Kunden und seine elektronische Werbeeinwilligung (EWE). Mit intelligenten personalisierten Lösungen gelingt der Brückenschlag von Print zu digital schneller und effektiver.

02.07.2021 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Die Betriebliche Altersversorgung (bAV) wird durch das Betriebsrentenstärkungsgesetz (BRSG) von 2018 gefördert. Arbeitgeber sind verpflichtet, ihre Arbeitnehmerinnen und -nehmer beim Aufbau einer Altersversorgung zu unterstützen - und zwar durch die Zahlung eines Zuschusses zu ihrer Entgeltumwandlung. Bisher war dieser Zuschuss nur für Neuabschlüsse ab dem 01.01.2019 verpflichtend. Ab dem 01.01.2022 besteht diese Pflicht auch für bereits bestehende Altersvorsorgeverträge. Welchen Herausforderungen müssen sich die Versicherungsunternehmen und Versorgungsträger stellen? Und wie können diese gemeistert werden? Dies erkläre ich euch in diesem Blog-Beitrag.

01.07.2021 | Blog-Beitrag von Stephan Müns

Dies ist der Einstieg in eine Artikelserie, die die These: „Prozess schlägt Produkt“ aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten wird. Versicherer haben jahrzehntelange Erfahrung in der Prozessoptimierung. Organisatorisch ist sie häufig in der sogenannten Betriebsorganisation verortet.

01.07.2021 | Blog-Beitrag von Frederik Julius Szmania

Der Verbreitungsgrad der betrieblichen Altersversorgung in Deutschland ist erneut gesunken. Trotz aller Empfehlungen und zahlreicher Anreize, durch beispielsweise das Betriebsrentenstärkungsgesetzes, scheint keine Trendwende in Sicht. Wie kann es gelingen, die bAV attraktiver zu machen, ohne gleichzeitig Verwaltungsaufwände bei Arbeitgebern zu erhöhen, Altersvorsorgeanbieter auszubooten und weitere Undurchsichtigkeit in die vielseitigen bAV-Möglichkeiten zu bringen? Wie der Titel dieses Blog-Beitrags verrät, ist ein Standardprodukt ein Mittel der Wahl, um die Verbreitung der bAV und damit das Alterssicherungsniveau heutiger Arbeitnehmender zu erhöhen.

28.06.2021 | Blog-Beitrag von Jens Gerhard

Agile Vorgehensweisen besitzen mittlerweile eine sehr hohe Akzeptanz. Oftmals wird Scrum als Framework genutzt und es werden unter anderem feste Events (Meetings) vorgegeben. Auch in der Versicherungsbranche werden Projekte oft agil durchgeführt. Dennoch gibt es zuweilen Vorurteile, die in den Köpfen von Mitarbeitenden und Stakeholdern bestehen. In meiner „Vergangenheit“ als Projekt-Controller war ich an einem agilen Vorhaben beteiligt und wurde zu Beginn mit Vorurteilen konfrontiert. In meinem Blog-Beitrag möchte ich gerne über Vorurteile und meine eigenen praktischen Erfahrungen in Bezug auf agile Vorgehensweisen nach Scrum sprechen.

18.06.2021 | Blog-Beitrag von Daniel Kraft

Welche Möglichkeiten haben wir, wenn neben einer REST-API auch eine SOAP-Schnittstelle zur Verfügung stehen soll? In diesem Artikel wird eine Methode vorgestellt, wie man diese Anforderung mit Hilfe von Kong umsetzen kann.

17.06.2021 | Blog-Beitrag von Christopher Wildt

Durch das BRSG wurden viele Verkaufsargumente vonseiten der Versorgungseinrichtungen und Anreize für die Arbeitgeber sowie Verbraucher geschaffen. Dennoch bleiben der gewünschte Erfolg und die flächendeckende Verbreitung des BRSG aus. In meinem Blog-Beitrag werde ich eine Bestandsaufnahme vornehmen und erklären, welche Ursachen das hat.

17.06.2021 | Fachartikel von Ingo Gregus

In der Versicherungsbranche bewegt sich einiges - und zwar in Richtung Digitalisierung. Und genau das gibt vielen Maklern die Gelegenheit, sich zu positionieren und die Digitalisierung als Chance für mehr Eigenständigkeit zu nutzen. Aber was sind dabi die Herausforderungen? Was bedeutet es, die Annehmlichkeiten eines Pools zu verlassen und unabhängig zu sein? Oder schließt das eine das andere gar nicht aus?

02.06.2021 | Blog-Beitrag von Holger von Mallek

In den letzten Monaten haben wir uns bei adesso insurance solutions intensiv mit der Fragestellung beschäftigt, wohin sich der gesamte Krankenversicherungsmarkt bewegt. Wir verfolgen die öffentliche Diskussion und sind im Kontakt mit vielen Menschen der Branche, die sich diese Frage ebenfalls stellen.

28.05.2021 | Fachartikel von Jan Jungnitsch und Ann-Kathrin Bendig

Künstliche Intelligenz (KI) zählt zu den größten Technologie-Trends dieser Zeit. Das Thema ist allgegenwärtig und wird kontrovers diskutiert – in Wirtschaft und Wissenschaft, in Politik und Gesellschaft. Mittendrin steht die Versicherungsbranche. Schon lange beschäftigen sich Versicherer mit KI. Tatsächlich eingesetzte Anwendungen sind jedoch Mangelware oder lassen sich eher der Kategorie Mogelpackung zuordnen. Denn längst nicht jedes regelbasierte Softwaresystem trägt zu Recht das Label KI. Doch es kommt Bewegung in die Branche.

27.05.2021 | Blog-Beitrag von Senthuran Sabaratnam

Auf das Bedürfnis nach mehr Transparenz, Planbarkeit und Klarheit in der Altersversorgung hat der Gesetzgeber reagiert und die Digitale Rentenübersicht eingeführt. Ziel ist es, Bürgerinnen und Bürgern einen vollständigen, verständlichen, verlässlichen und möglichst vergleichbaren Überblick über ihr zu erwartendes Alterseinkommen auf dem Weg über ein elektronisches Portal zu geben. Dabei ist die Nutzung des Portals (der Digitalen Rentenübersicht) freiwillig und kostenlos.

26.05.2021 | Blog-Beitrag von Robert von Seggern

Aufgrund eines Umzuges kann ein Arztwechsel notwendig werden. Doch Ärzte benötigen Informationen über ihre neuen Patienten. Unterlagen wie Arztbriefe, Röntgenbilder und Krankenhausentlassberichte mühsam sammeln? Ist der damalige Arzt überhaupt noch tätig? Oder müssen Untersuchungen nun womöglich kostenintensiv wiederholt werden? Gibt es hier nicht eine digitale Lösung für die medizinischen Unterlagen?

20.05.2021 | Blog-Beitrag von Johannes Richter

Aktuell gibt es im deutschen Gesundheitsmarkt viel Bewegung. Das Bundesgesundheitsministerium forciert über die gematik die Digitalisierung im Gesundheitswesen. Dazu zählen zum Beispiel das eRezept, die elektronische Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung oder die elektronische Patientenakte. Darüber hinaus fordert die Corona-Pandemie das Gesundheitssystem organisatorisch und finanziell. Täglich prasseln auf uns so viele neue unterschiedliche Meldungen ein, die sich um die Gesundheit drehen, wie lange nicht.

12.05.2021 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

Abgesehen von der aktuellen Ausnahmesituation „Pandemie“ bestimmen nicht erst seit heute weitere wesentliche Einflussfaktoren unser Gesundheitssystem: Diese lassen sich auf politisch-regulativen, auf wirtschaftlichen, auf sozio-demografischen und schließlich auf technologischen Gebieten verorten.

10.05.2021 | Blog-Beitrag von Kristina Klein

Das Thema Nachhaltigkeit wird in den Medien immer präsenter und gewinnt in der Gesellschaft zunehmend an Bedeutung. Um den Ansprüchen aller Stakeholder (Kundinnen und Kunden, Mitarbeitenden und Investoren) gerecht zu werden, wird es daher auch für Unternehmen immer zentraler, einen bewussten und rücksichtsvollen Umgang mit den eingesetzten Ressourcen zu gestalten. In meinem Blog-Beitrag stelle ich euch vier Perspektiven vor, mit denen Unternehmen ihre Ziele in diesem Kontext umsetzten können.

06.05.2021 | Blog-Beitrag von Stephan Müns

Das Bundesfinanzministerium beabsichtigt, den Höchstrechnungszins auf 0,25 % abzusenken. Der Rechnungszins ist eine Rechnungsgrundlage in der Versicherungswirtschaft. Dabei wird der maximale Rechnungszins, also der Höchstrechnungszins, vom Bundesfinanzministerium festgelegt.

05.05.2021 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

In Unternehmen – vor allem im Finanzdienstleistungsbereich – gibt es eine Reihe von (Geschäfts-)Prozessen. Dabei handelt es sich um Aktivitäten, die beispielsweise zur Bearbeitung eines Geschäftsvorfalls ausgeführt werden. Die Prozessmodellierung stellt diesen (Geschäfts-)Prozess mit der zeitlichen Abfolge der Aktivitäten grafisch dar. Aber welche Vorteile entstehen dadurch und wie können diese in Verbindung mit der Digitalisierung genutzt werden?

05.05.2021 | Fachartikel von Ingo Gregus (Seite 6)

Sie sitzen erwartungsvoll im dunklen Theaterraum und freuen sich auf das kommende Konzert. Das Licht geht an, der Vorhang öffnet sich und die Musik beginnt zu spielen. Giocoso. Doch anstatt einer unbeschwerten und harmonischen Melodie ertönt ein musikalisches Chaos aus dem Orchestergraben. Die Instrumente sind nicht aufeinander abgestimmt und spielen nicht einmal das gleiche Musikstück.

04.05.2021 | Blog-Beitrag von Florian Petermann

Mit Mega- und Gigatrends sowie weiteren Methoden versuchen Zukunftsforscher einen Ausblick zu geben, wie die Welt zukünftig aussehen könnte. Oftmals geben uns jedoch – wie wir alle wissen – Romane und Science-Fiction-Filme beziehungsweise Serien einen guten Einblick in die Welt von morgen. Lässt sich daraus aber auch etwas für den Versicherungsvertrieb der Zukunft ableiten? Ich denke schon und möchte meine Gedanken in meinem Blog-Beitrag mit euch teilen.

01.05.2021 | Fachartikel von Alexander Ferber

Mit Agilität zur Innovationskultur? Nach vielen unbeschwerten Jahren sehen sich klassische Versicherer mit ihrem seit Jahrzehnten bewährten Geschäftsmodell plötzlich einem hohen Innovationsdruck ausgesetzt. Zwar sind in den vergangenen Jahren größere Budgetanteile einiger Versicherer in die Digitalisierung der analogen Welt geflossen. Doch reichen technische Investitionen in Omni-Channel-Plattformen oder Apps nicht mehr aus, um sich in einem zunehmend dynamischeren Versicherungsumfeld langfristig behaupten zu können.

29.04.2021 | Blog-Beitrag von Mirijam Kirchner und Christopher Dombrowski

Das Erkennen und die Prävention von Versicherungsbetrug stellen für die privaten Krankenversicherer (PKV) ein überaus komplexes Unterfangen dar. Zu diesem Ergebnis kommt das Beratungshaus PricewaterhouseCoopers (PwC), das im Rahmen einer Anfang des Jahres veröffentlichten Studie mit dem Titel „Abrechnungsbetrug im Gesundheitswesen“ 13 PKV mit rund 6,7 Millionen Krankheitsvollversicherten zu ihren Strategien und Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung befragt hat.

24.04.2021 | Blog-Beitrag von Carsten Voigtländer

Versicherungsunternehmen haben derzeit typischerweise eine Funktion „Bestandszuordnung und Bestandsübertragung“ ausgeprägt – meist im Rahmen des zentralen Partnersystems, des Provisionssystems oder der Bestandsführungssysteme. Gegenstand der Bestandszuordnung ist die zeitlich determinierte Zuordnung von Policen zu einem Vermittler auf der Basis des Vermittlervertrages.

20.04.2021 | Blog-Beitrag von Ann-Kathrin Bendig und Patrick Amft

KI birgt viele Chancen und nahezu jede Branche beschäftigt sich damit. Aber warum kommen KI-Anwendungen bei Versicherern nicht aus den Startlöchern? Wir sehen insbesondere in der unklaren Regulatorik, dem neuen benötigten Mind- und Skillset sowie der existierenden Existenzangst die größten Hürden, wenn wir über den mangelnden Einsatz von KI sprechen. Worin genau die Probleme liegen und was helfen kann, lest ihr im Beitrag.

16.04.2021 | Blog-Beitrag von Dr. Thorsten Hagemann

Die digitale Transformation wälzt auch die Gesundheitsbranche um – und die Politik fordert und fördert das. Bis 2025 müssen Kliniken ihre digitale Reife nachweisen und zum Beispiel mit dem cleveren Einsatz der Digitalisierung ihre Versorgungsprozesse verbessern. Zurzeit definieren sie ihren Unterstützungsbedarf aus dem Krankenhauszukunftsfond. Welche Chancen das birgt und wo Herausforderungen liegen, berichtet adesso Vorstand Stefan Riedel im Interview.

15.04.2021 | Blog-Beitrag von Ruslan Rabaev

Versicherer betreiben einen enormen finanziellen Aufwand, um die Kundenansprüche von heute zu erfüllen und gleichzeitig so kosteneffizient wie möglich zu arbeiten. Doch ist dieser Spagat überhaupt möglich und was bringen die digitalen Services wirklich?

15.04.2021 | Fachartikel von Ingo Gregus

In der Versicherungsbranche bewegt sich einiges - und zwar in Richtung Digitalisierung. Und genau das gibt vielen Maklern die Gelegenheit, sich zu positionieren und die Digitalisierung als Chance für mehr Eigenständigkeit zu nutzen. Aber was passiert, wenn ich meine Positionierung festgelegt habe? Wie kommen die Kunden zu mir?

12.04.2021 | Fachartikel von Jan Giese und Florian Peterman

“Why didn’t we succeed to release the required scope in this sprint?”, is a typical question of classical project managers comparing project achievements and budget with the Earned-Value-Analysis (EVA). Not to mention, that even in agile projects the outcome is as essential as in classical projects.

08.04.2021 | Blog-Beitrag von Melanie Hoppen

Führungskräfte in Versicherungsgesellschaften gehen laut einer aktuellen Studie nicht davon aus, dass die Branche in den kommenden Jahren disruptive Veränderungen sehen wird. Der Glaube von Investoren in die Zukunft von Insurtechs ist indes ungebrochen.Im Rahmen unserer gemeinsamen mit den Versicherungsforen Leipzig durchgeführten Studie zur Zukunft der PKV in Deutschland wurden Führungskräfte in den Gesellschaften zur Herausforderung durch Insurtechs befragt.

08.04.2021 | Blog-Beitrag von Thomas Raninger

Bei einem Regressverfahren kommt irgendwann der Punkt, an dem der Sachverhalt geklärt ist oder gar ein rechtskräftiger Titel vorliegt, der Schuldner aber trotzdem nicht zahlen will, trotz mehrmaliger Aufforderung. Welche Stellschrauben es zur Prozessoptimierung in der Regressbearbeitung unter anderem gibt, zeige ich überblicksmäßig in meinem Blog-Beitrag.

07.04.2021 | Fachartikel von Jan Jungnitsch und Ann-Kathrin Bendig

Künstliche Intelligenz boomt – auch in der Versicherungsbranche. Jan Jungnitsch und Ann-Kathrin Bendig von der Adesso SE erklären im Interview, wo in der Praxis die Chancen und die Hürden liegen.

29.03.2021 | Fachartikel von Michael Bünnemeyer und Dirk Rudolf (FinTecSystems)

Daten sind Treibstoff und Motor der künftigen Unternehmungen – insbesondere, wenn es sich um immaterielle Produkte wie Versicherungen handelt. Dieser Umstand begegnet in Deutschland einem schwierigen Markt: datensensible Bürger treffen auf hochregulierte Gesetze. Was im ersten Schritt unüberwindbar erscheint, bietet in einzelnen Richtlinien dennoch Chancen. Zum Beispiel ermöglicht die PSD2 eine Freigabe von Kontoinformationen von Kunden nach deren Zustimmung.

18.03.2021 | Blog-Beitrag von Senthuran Sabaratnam

Mit seiner aktuellen Cloud-Strategie verfolgt SAP die komplette Verlagerung seiner ERP-Lösung für die Abwicklung von Personalprozessen in die Cloud. Noch steht SAP-Anwendern für HR-Prozesse das klassische SAP-Tool, HCM für SAP ERP R/3 (On Premise), zur Verfügung. Alternativ können Unternehmen schon heute die Cloud-Plattform SuccessFactors nutzen, um ihre HR-Prozesse abzubilden. Hierbei ist allerdings zu beachten, dass SuccessFactors nicht die 1:1-Variante der bisherigen On-Premise-Lösung HCM ist, sondern eine gänzlich andere Sicht auf Personalprozesse bietet.

11.03.2021 | Blog-Beitrag von Johannes Richter

Das E-Rezept kommt laut Plan des Bundesministeriums für Gesundheit (BMG) für die gesetzlich Versicherten schon Mitte 2021. Bereits ab 2022 ist die Nutzung des E-Rezepts bundesweit nicht nur für gesetzlich Versicherte, sondern auch für apothekenpflichtige Arzneimittel verpflichtend. Was bedeutet das für die privaten Krankenversicherungen und die dort Versicherten?

04.03.2021 | Fachartikel von Stefan Riedel

adesso, IT-Dienstleister und Customer-Experience-Experte, ist eine Open-Finance-Kooperation mit FinTecSystems (FTS), einem Spezialisten für die Analyse von Zahlungsverkehrsströmen, eingegangen. Die FTS-Analyse-Engine ist nach Angaben des FinTechs in der Lage, Zahlungsströme von Bankkunden zu kategorisieren und nach Kundeninteressen aufzuschlüsseln. In den wichtigsten Kategorien soll die Treffergenauigkeit der Machine-Learning-basierten Software bei 98,5 Prozent liegen. Die Engine wird Teil neuer IT-Lösungen für das Endkundengeschäft von Versicherern.

04.03.2021 | Blog-Beitrag von Stephan Müns

Die Wertschöpfungskette von Lebensversicherern ist vielfältigen Erwartungen und Anforderungen ausgesetzt. Moderne Kernsysteme müssen daher verschiedenen Stakeholdern gerecht werden. Einerseits besteht Bedarf an wettbewerbsfähigen Produkten und Produktinnovationen andererseits an kosteneffektiven Prozessen. Zusätzlich gibt es Anforderungen aus den Bereichen Recht, Compliance und Risikomanagement.

03.03.2021 | Blog-Beitrag von Tanja Hayo

Der neue BiPRO bAV-Standard mit RNext ermöglicht die digitale Übermittlung von standardisierten Änderungsmeldungen über die RNext-Schnittstelle zum Versicherungsunternehmen. So können Bestandsprozesse optimiert, die Datenqualität erhöht und das Kundenerlebnis gefördert werden. In meinem Blog-Beitrag stelle ich euch den neuen BiPRO bAV-Standard mit RNext näher vor.

03.03.2021 | Fachartikel von Ingo Gregus und Guido Theis

In der Versicherungsbranche bewegt sich einiges - und zwar in Richtung Digitalisierung. Das gibt Versicherungsmaklern die Gelegenheit, sich zu positionieren und die Digitalisierung als Chance für mehr Eigenständigkeit zu nutzen. Aber wie positionieren sie sich im Netz? Wie vermitteln sie Persönlichkeit und Emotionen trotz digitaler Distanz?

03.03.2021 | Fachartikel von Ingo Gregus und Guido Theis

In der Versicherungsbranche bewegt sich einiges - und zwar in Richtung Digitalisierung. Und genau das gibt vielen Maklern die Gelegenheit, sich zu positionieren und die Digitalisierung als Chance für mehr Eigenständigkeit zu nutzen. Aber was sind dabei die Herausforderungen? Was bedeutet es, die Annehmlichkeiten eines Pools zu verlassen und unabhängig zu sein? Oder schließt das eine das andere gar nicht aus?

25.02.2021 | Blog-Beitrag von Lynn-Kristin Heffen

Technische Machbarkeit, Wirtschaftlichkeit und Compliance sind in der Versicherungswirtschaft wichtige Rahmenbedingungen, wenn es um die Entwicklung neuer Produkte und Serviceangebote geht. Doch das Wissen um Risiken und Grenzen steht schnell der Findung von Innovationen im Wege. Design Thinking kann hier ein methodischer Ausweg sein, der Mehrwerte in Produktmanagement und Kundenservice schafft.

24.02.2021 | Fachartikel von Ferhat Yildiz

In den letzten Jahren sind einige IT-Trends entstanden, darunter auch die Hyperautomatisierung. Hierunter verbergen sich die Komponenten der Robotic Process Automation in Kombination mit KI. Oft wird das Thema von Fachabteilungen getrieben und findet aus Sicht der IT keine wirkliche Akzeptanz. Der Artikel betrachtet die Bedeutung der Hyperautomatisierung näher und zeigt auf, inwiefern sie sich als Türöffner in der IT betrachten lässt.

18.02.2021 | Blog-Beitrag von Ruslan Rabaev

Knackpunkt Schadenregulierung: Die Qualität einer Versicherung und der Versicherungsgesellschaft kann nach verschiedenen wichtigen Parametern bemessen werden. Hierbei sind die Qualität der Beratung, die Geschwindigkeit der Abwicklung, die Verständlichkeit des Produktes oder auch der Preis äußerst wichtige Punkte.

11.02.2021 | Blog-Beitrag von Katja Schullenberg

Zu den Schattenseiten der Digitalisierung gehören „Deep Fakes”. Diese mit Hilfe von KI produzierten Fotos, Audio- und Videoaufnahmen spiegeln eine Realität vor, die nicht existiert. Und das hat Folgen für die Versicherungswirtschaft. In Vor- und Grundschule wird Kindern vermittelt, am besten nur das zu glauben, was sie mit eigenen Augen gesehen oder direkt gehört haben. Aber was, wenn das, was wir sehen, gar nicht existiert, sondern eine am Computer entstandene Fälschung ist?

04.02.2021 | Blog-Beitrag von Katja Schullenberg

„Social Distancing“ war und ist das Mittel erster Wahl bei der Bekämpfung der Pandemie. Und das Herunterfahren des öffentlichen Lebens führte dazu, dass in vielen Branchen konsequent auf die Arbeit im Home Office umgestellt wurde. Dieser Trend trifft erwartungsgemäß auch die Versicherungswelt.

04.02.2021 | Blog-Beitrag von Sacha Catelin

In diesem Blog-Beitrag möchte ich euch die Möglichkeiten zur Unterstützung eines Rückversicherers (Zessionär) durch ein CRM-System zeigen. Zudem erfahrt ihr, wie ein solches System hilft, den Überblick im Neugeschäft und in der Erneuerungsphase mit dem Erstversicherer (Zedent) zu behalten.

28.01.2021 | Fachartikel von Stefan Riedl

Künstliche Intelligenz (KI) ist in aller Munde, egal ob in Wirtschaft, Wissenschaft oder Gesellschaft: Das Thema wird durchaus kontrovers diskutiert. Während technologische Innovationen immer neue Möglichkeiten eröffnen, hinkt der KI-Einsatz in der betrieblichen Praxis allerdings häufig hinterher. Dabei birgt Künstliche Intelligenz auch für die Assekuranz wertvolle Chancen und kann die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen erhöhen. Der IT-Dienstleister adesso sieht derzeit folgende Trends für die Versicherungsbranche.

21.01.2021 | Blog-Beitrag von Melanie Hoppen

Mit der Intensivierung des Wettbewerbs zwischen den Versicherern wird es immer teurer, neue Kund:innen zu gewinnen und Wachstum zu erzielen. Somit wächst die Bedeutung der Kundenbindung. Moderne Technologien unterstützen die Gesellschaften dabei. Wohl nicht zuletzt dank des Erfolgs von Vergleichsportalen sind die deutschen Konsument:innen bei der Verwaltung ihrer Finanzen und Versicherungen wechselbereiter geworden.

15.01.2021 | Fachartikel von Senthuran Sabaratnam

Mit der digitalen Rentenübersicht erfüllt die Regierung ein weiteres Versprechen aus dem Koalitionsvertrag. Doch wie können Vorsorgeeinrichtungen die neuen Meldepflichten geschickt umsetzen? Eine Lösung bietet adesso insurance solutions. Von Senthuran Sabaratnam, Senior Business Development Manager bAV und Meldewesen bei der adesso insurance solutions GmbH.

14.01.2021 | Blog-Beitrag von Katja Schullenberg

Vor rund 10 Jahren traten die ersten Startups an, um die Versicherungswirtschaft zu revolutionieren. Zunächst von den tradierten Versicherern nicht ernst genommen, dann zunehmend kritisch beäugt, entwickelt sich die Branche weiter. InsurTechs treiben die Digitalisierung der Assekuranz voran, als Partner, aber auch als Konkurrenten.

07.01.2021 | Blog-Beitrag von Melanie Hoppen

Lange war es still geworden rund um das Thema „Bancassurance”. Doch inzwischen entwickeln die Banken eine neue Lust am Thema Versicherungen. Dabei spielen Fintechs und die Regulatorik eine große Rolle. Die Frage ist bloß, warum die Versicherer die Dinge nicht selbst in die Hand nehmen?

04.01.2021 | Fachartikel von Ingo Gregus und Peter Helmerichs

Was treibt einen Versicherer an, der seit gut 190 Jahren erfolgreich im Markt agiert, sein Geschäftsmodell zu reflektieren? Ganz einfach: Die Erkenntnis, dass ohne Veränderungen und noch stärkere Kundenzentrierung in der Produktgestaltung sowie Kommunikation das Geschäft in Zukunft schwerer werden wird. Wertvorstellungen, das Kundenverhalten und Demografie verändern sich. Ein Gastbeitrag von Peter Helmerichs und Ingo Gregus.