Die fortschreitende Digitalisierung und der erhöhte Wettbewerb unter anderem durch Non- und Nearbanks setzen Banken unter Druck. Gleichzeitig führt der Strukturwandel zu einem stetigen Filialabbau mit den Gefahren einer anonymen Kunde-Bank-Beziehung. Ihre Kunden erwarten, dass Bankgeschäfte unabhängig von Ort und Zeit digital und mobil über alle Kontaktwege hinweg bequem erledigt werden können - bei individueller Beratung, einem exzellenten Kundenservice und personalisierten Angeboten zu jeder Lebensphase passend.
Sie kennen all diese Herausforderungen sehr gut, können diese aber nicht vollumfänglich angehen?
