Moderne ERP- und Lagerverwaltung

Im Auftrag der Otto Group versendet Hermes Fulfilment kostenlose Holz- und Stoffmuster an Endkundinnen und Endkunden. Diese Muster dienen dazu, dass sich Kundinnen und Kunden vor einer Kaufentscheidung von der Qualität und Beschaffenheit der Produkte überzeugen können. Die Muster können für eine Vielzahl von Artikeln direkt auf den Webseiten der Otto Group bestellt werden, was der Kundschaft ein bequemes und unkompliziertes Einkaufserlebnis bietet.

Der Musterversand bildet eigenständig die komplette Lagerwirtschaft vom Einkauf der Muster bis zum Versand an die Kundinnen und Kunden ab. Dabei legt Hermes Fulfilment großen Wert auf eine effiziente und präzise Abwicklung, damit die Muster schnell und in einwandfreiem Zustand bei der Kundschaft ankommen.

Der Musterversand hat in der Otto Group einen besonders hohen Stellenwert, da er eine wichtige Pre-Sale-Maßnahme darstellt. Durch die Bereitstellung kostenloser Muster haben die Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, die Produkte vor dem Kauf zu testen. Dies trägt nicht nur zur Kundenzufriedenheit bei, sondern reduziert auch die Retourenquote und hebt die Otto Group vom Wettbewerb ab. Ziel der Otto Group ist es, ihrer Kundschaft ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten und sie von der Qualität und Vielfalt der angebotenen Produkte zu überzeugen.

In der Vergangenheit wurde der Musterversand von einer mittlerweile veralteten Individualsoftware unterstützt, die den heutigen Anforderungen an Geschwindigkeit, Flexibilität und Sicherheit nicht mehr gerecht wird. Die Software war nicht in der Lage, mit dem wachsenden Volumen an Bestellungen und der steigenden Komplexität des Musterversands Schritt zu halten. Dies führte zu ineffizienten Prozessen, hohem manuellen Aufwand und erhöhten Wartungskosten.

Eine weitere Herausforderung bestand darin, den etablierten und kontinuierlich optimierten Abwicklungsprozess für die Mitarbeitenden so wenig wie möglich zu verändern. Es war wichtig, dass die Umstellung auf ein neues ERP- und Lagerverwaltungssystem reibungslos erfolgt. Die Mitarbeitenden sollten sich schnell damit vertraut machen können, um den Betrieb nahtlos fortzusetzen.

Darüber hinaus war es von großer Bedeutung, dass das neue System nicht nur die aktuellen Anforderungen erfüllt, sondern auch für zukünftige Entwicklungen gerüstet ist. Der Musterversand ist ein wichtiger Bestandteil der Geschäftsstrategie der Otto Group. Darum war es entscheidend, eine langfristig skalierbare und anpassungsfähige Lösung zu finden, um den steigenden Anforderungen gerecht zu werden.

In enger Zusammenarbeit entwickelten adesso, Hermes Fulfilment Tech Solution und der Fachbereich von Hermes Fulfilment eine maßgeschneiderte und updatefähige Lösung für den Musterversand. Dabei wurde ein modernes ERP- und Lagerverwaltungssystem auf Basis der Standardsoftware von Microsoft Dynamics 365 Business Central implementiert.

Die neue Lösung ermöglicht eine effiziente Abwicklung des Musterversands, erfüllt die heutigen Anforderungen und bietet zahlreiche Vorteile für eine zukunftsorientierte Versandabwicklung. Zudem bietet sie umfangreiche Reporting-Funktionen, mit denen wichtige Kennzahlen und Analysen zum Musterversand generiert werden können. Dadurch erhalten die Verantwortlichen wertvolle Einblicke in den Prozess und können diesen kontinuierlich optimieren.

Nach dem Go-Live hat adesso im 3rd-Level-Support das Application Management zur Sicherstellung der Verfügbarkeit, Performance und Funktionsfähigkeit der Anwendung übernommen. Auf Anforderung von Hermes erbringt adesso im Rahmen der Wartung folgende Leistungen:

• Behebung von Incidents innerhalb der Anwendung
• Bearbeitung von fachlichen und technischen Anfragen des 2nd-Level-Supports
• Fallbezogene Prüfung des technischen, fachlichen oder prozessualen Kontextes anhand vorhandener Projektunterlegen oder durch Rückfragen beim Kunden.
• Bearbeitung und Umsetzung von Änderungsanforderungen und Weiterentwicklungen an der Anwendung
• Reaktives und proaktives Problem Management zur Beseitigung von Incident-Ursachen
• Durchführung von „perfektionierender” Tätigkeit
• Beratungsleistungen
• Release-/Upgrade Management / PU-Updates
• Unterstützung bei Betriebssystem-Patches
• Technische Betreuung der Anwendung
• Koordination mit Microsoft und Dritten
• Planung und Durchführung von Deployments (Objekt/Code-Deployments)

Wartung und Support werden unter Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements erbracht.