Customer Data Platform

Für Unternehmen ist es wichtiger denn je, ihre Daten intelligent und effizient zu nutzen. CDPs helfen ihnen dabei, indem sie fragmentierte Daten aus verschiedenen Quellen an einem organisierten, zentralen Ort zusammenführen. Kurzum, es geht um Analytics: ein detaillierteres Verständnis für Kundinnen und Kunden zu erhalten, damit Unternehmen das Verhalten besser vorhersagen und personalisierte Inhalte in Echtzeit anbieten können. Und warum? Weil die Unternehmen es brauchen und es essenziell ist für wirtschaftlichen Wachstum.

Was genau ist eine Customer Data Platform?

Eine Customer Data Platform (CDP) ist eine Software, genauer gesagt eine Datenbanksoftware, die dauerhafte, einheitliche Aufzeichnungen Ihrer Kundinnen und Kunden, deren Attributen und Daten erstellt. Eine gute CDP sollte sich sowohl leicht in Ihre vorhandenen Daten integrieren lassen sowie einen einfachen Abruf der darin gespeicherten Daten ermöglichen.

Eine CDP erstellt vollständige und individuelle Bilder Iher Kundschaft. Sie sammelt First-Party-Kundendaten (Transaktions-, Verhaltens- und demografische Daten) aus verschiedenen Quellen und Systemen und verknüpft diese Informationen mit den jeweiligen Kundinnen und Kunden, die diese Daten erstellt haben.

Diese 360-Grad-Ansicht auf jede einzelne Kundin beziehungsweise jeden einzelnen Kundinnen und Kunden wird auch Single Customer View genannt und kann von Drittanbietern (vergleichen Sie Standalone CDP vs. CDXP) oder integrierten Marketing-Automatisierungstools verwendet werden, um Marketingaktivitäten durchzuführen und zu analysieren.

• Basis für eine 1:1 Personalisierung des Marketings – Omnichannel, durch Zusammenführung und Synchronisation aller externen & internen Datenpunkte steigern Sie die Effizienz Ihres Marketing-Budgets
• 360-Grad-Ansicht auf die Kundschaft, als Grundlage für eine herausragende Customer Experience - diese ist ohne einheitliche Daten unmöglich.
• Die in der CDP gespeicherten Daten können von anderen Systemen zur Analyse und zur Verwaltung von jeglichen Interaktionen mit Kundinnen und Kunden verwendet werden – egal ob 1st, 2nd, 3rd Party Data, Digital oder Offline Touchpoints

Warum Daten für einen nachhaltigen Geschäftserfolg ein Must-have sind

Die Kundschaft von heute gehen einfach davon aus, dass ein Unternehmen weiß – und sich daran erinnert – wer sie sind, was sie getan haben und was sie wollen, zu jeder Zeit und über alle Kanäle. Marketingspezialisten und -technologen wissen, dass es nicht einfach ist, einheitliche Kundeninformationen zu sammeln und darauf zu reagieren. In der Tat haben nur wenige Unternehmen eine vollständige Integration erreicht. Der Rest kämpft mit Technologie, Strategie, Budgets, Organisation, Mitarbeiterfähigkeiten und anderen Hindernissen.

Aber Kundinnen und Kunden wissen nichts von diesen Herausforderungen und kümmern sich nicht darum. Wenn Sie die Erwartungen nicht erfüllen, gehen sie davon aus, dass Sie sich nicht um sie kümmern und wenden sich an eine andere Firma, von der sie glauben, dass sie sie besser behandeln wird. Ob diese anderen Unternehmen wirklich eine bessere Alternative bieten, ist fast egal: Wenn Sie Ihre Kundschaft erst einmal verloren haben, müssen Sie doppelt so hart kämpfen, um sie zurückzubekommen.