Digitale Transformation der Versicherungsbranche

Versicherungsunternehmen, die sich im Zuge der digitalen Transformation zu datengetriebenen Unternehmen entwickeln, profitieren von effizienteren Geschäftsprozessen, Flexibilität und Wettbewerbsfähigkeit. Generative KI (GenAI) spielt dabei eine Schlüsselrolle, da sie in der Lage ist, große Datenmengen zu analysieren, Muster zu erkennen und neue Daten sowie innovative Lösungen zu generieren. Dies eröffnet erhebliche Wachstumspotenziale, insbesondere durch kundenzentrierte KI-basierte Systeme.

Die Versicherungsbranche steht vor zahlreichen Herausforderungen, wenn es darum geht, Produkte und Prozesse auf die Kundenbedürfnisse auszurichten: Komplexe IT-Architekturen, zum Teil Jahrzehnte alte Systeme, die zwar zuverlässig sind, aber nicht so flexibel, wie man es heute erwartet. Und dann natürlich die Erkenntnis, dass es „DEN Kunden bzw. DIE Kundin“ gar nicht gibt – verschiedene Typen, Generationen und Erwartungen führen zu unterschiedlichen Anforderungen an das Kundenerlebnis.

Gesellschaftlicher Wandel und Wettbewerbsdruck führen zu hohen Anforderungen an Versicherungsunternehmen. Kundinnen und Kunden wünschen sich eine möglichst schnelle Bearbeitung ihrer Vorgänge. Mitarbeitende erwarten nach der Corona-Pandemie flexible Arbeitsmodelle mit einem hohen Anteil an Remote-Arbeit. Dies treibt die Digitalisierung der Zusammenarbeit voran.

Die Digitalisierung stellt Unternehmen vor die Herausforderung, kundenorientierte Leistungen in immer kürzeren Zeitabständen zur Verfügung stellen zu müssen – und dies bei steigenden Qualitätsanforderungen und zu wettbewerbsfähigen Preisen. Von dieser Entwicklung ist auch das Gesundheitswesen und damit die Private Krankenversicherung (PKV) betroffen. Hinzu kommt, dass sich nicht nur der Markt verändert, sondern auch die Anforderungen der Versicherten an ihre PKV.

Durch das Teilen von Daten entstehen passgenaue Angebote und Kundenerlebnisse und somit Wettbewerbsvorteile. Im Bankensektor haben sich offene Schnittstellen mit Inkrafttreten der EU-Zahlungsdienstrichtlinie PSD2 bereits etabliert und der Branche einen regelrechten Technologieschub beschert. In der Versicherungsbranche besteht hier im Vergleich zur Bankenwelt noch großer Nachholbedarf.

Der menschengemachte Klimawandel ist real und schon heute spürbar. Daher müssen wir handeln – jetzt dringender als je zuvor. Nachhaltiges Handeln zum Schutz der Umwelt und Schonen der Ressourcen ist essenziell und rückt immer mehr in den Fokus von Menschen, Unternehmen und Politik.

Die sich dadurch ergebenden Veränderungen machen auch in der Versicherungsbranche weitreichende Anpassungen erforderlich.