Digitale Transformation der Versicherungsbranche

Versicherer sehen sich mit zunehmendem Kostendruck im Markt und preissensitivem Verhalten ihrer Kundschaft konfrontiert. Es gilt, Risiken im Bestand zu minimieren und neue Kundensegmente zu erschließen. Dies erfordert nicht nur eine zentrale Datenstrategie, sondern auch eine Datenplattform. Darauf aufbauend lassen sich skalierbare KI-Use-Cases für (teil-)automatisierte Prozesse etablieren, die zur Wertschöpfung im Unternehmen beitragen.

Die Anforderungen an das Kundenerlebnis sind heute je nach Generation und individueller Lebenssituation sehr unterschiedlich. Erfolgreiche Vertriebsstrategien erfordern ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse, die sich zudem immer schneller ändern. Der zunehmende Wunsch nach schnellen und personalisierten Services macht einen ganzheitlichen kundenzentrierten Ansatz mit innovativen Tools und KI-Integration unabdingbar.

An digitale Plattformen mit standardisierten Schnittstellen lassen sich innovative Mehrwert-Services einfach anbinden. Sie ermöglichen es, Informationen über Kernsysteme hinweg zu verarbeiten und neue Geschäftsmodelle aufzubauen, zum Beispiel in der KFZ- oder Industrieversicherung. Von durchgängigen Prozessen und zusätzlichen Angeboten in einem starken Ökosystem profitieren Maklerinnen und Markler ebenso wie die Endkundschaft der Versicherer.

Fachkräfte für Mainframe-basierte Systeme werden immer knapper, während die regulatorischen Anforderungen stetig steigen. Ohne strategische Maßnahmen drohen nicht nur Compliance-Herausforderungen, sondern auch ein Innovationsstau. In Kombination mit modernen Technologien können Modelle wie Managed Services, Smartshoring oder Cloud IT-Infrastrukturen zukunftssicher machen und Versicherungsprozesse optimieren.