Der Podcast von adesso Digital Experience

In dieser Live-Episode des CX/Magic-Podcasts – aufgezeichnet auf Schloss Bensberg während der Strategietage Sales & Marketing von Business Factors – dreht sich alles um die Frage, wie Unternehmen ihre Customer-Experience-Projekte mit KI beschleunigen können.

Gemeinsam mit Thomas Reimer, Senior Director Customer Experience Management bei adesso, werden drei praxisnahe Tipps vorgestellt, mit denen KI zum echten Erfolgsfaktor wird – statt zum Hype ohne Wirkung. Die Folge zeigt, warum eine klare Methodik und Kontext entscheidend sind, wie eine gut aufgesetzte Toolchain aus verschiedenen KI-Systemen Effizienz schafft, und wie Unternehmen mit KI strukturierte Use-Cases entwickeln, die messbaren Mehrwert liefern.

Anhand konkreter Beispiele aus der Beratungspraxis wird deutlich, wie sich Projektlaufzeiten verkürzen, Qualität steigern und Innovation gezielt fördern lassen – wenn KI richtig eingesetzt wird.

Ein inspirierender Blick hinter die Kulissen moderner CX-Projekte für alle, die wissen wollen, wie KI in der Praxis Wirkung entfaltet – jenseits von Buzzwords und Überaktionismus.

In dieser Episode von CX Magic geht es um den gezielten Einsatz von Künstlicher Intelligenz in der Marketing Automation. Gemeinsam mit Mariel Blömeke, Consultant für Online Marketing Strategy & GenAI bei adesso, wird beleuchtet, wie Unternehmen den Weg von der KI-Strategie zur operativen Umsetzung gestalten.

Die Folge zeigt, welche Chancen GenAI im MarTech-Stack bietet, wo die größten Hürden liegen und wie sich der Erfolg datengetrieben messen lässt - mit konkreten KPIs. Außerdem werden praxisnahe Beispiele und Trends vorgestellt, die zeigen, wie KI Marketingprozesse verändert – von der Personalisierung bis zur Automatisierung.

Sie verfügt über fundierte Kenntnisse im Einsatz von CRM-Systemen (z. B. Microsoft Dynamics, Sugar CRM, HubSpot), Marketing-Automation-Lösungen (z. B. Outbound & Realtime Marketing Dynamics, Evalanche, Sugar Market), LinkedIn Sales Navigator & Campaign Manager, Google Ads sowie modernen Projektmanagement-Tools wie Jira und Click-Up. Ihr Ziel ist es stets, Effizienz, Skalierbarkeit und Wachstum durch digitale Lösungen nachhaltig zu fördern.

In dieser Episode von CX/Magic sprechen wir mit Aaron Nassenstein, Global Product Owner Marketing Automation bei Covestro, über die Transformation der Marketingprozesse im B2B. Gemeinsam werfen wir einen Blick auf die Einführung von SAP CX – von CDP bis Emarsys – und beleuchten, wie Covestro automatisierte Kommunikation, Lead Management und Personalisierung auf ein neues Niveau hebt.

Aaron erklärt, warum sich Covestro für eine integrierte Plattform entschieden hat, wie der Übergang vom alten MarTech-Stack gelungen ist und welche messbaren Mehrwerte dadurch im Marketing und Vertrieb entstehen. Wir diskutieren Herausforderungen wie internationale Regulatorik (DSGVO, Double Opt-In vs. Implicit Opt-In), den Balanceakt zwischen Komplexität der Systemlandschaft und Einfachheit in den Prozessen sowie die Besonderheiten langer B2B-Sales-Cycles.

Eine inspirierende Folge für alle, die erfahren möchten, wie effiziente, datengestützte Marketing Automation im globalen B2B-Umfeld funktioniert – und welche Learnings andere Unternehmen daraus ziehen können.

In dieser Folge von CX/Magic dreht sich alles um die wertvollste Ressource im digitalen Marketing: Kundendaten. Gemeinsam mit Thomas Reimer, Leiter Customer Experience Management bei adesso, spricht Simon Schulte darüber, warum Daten kein Selbstverständnis sind, sondern aktiv verdient werden müssen – durch Vertrauen, Relevanz und echte Mehrwerte. Die beiden beleuchten, wie Unternehmen durch smarte Content-Angebote, Services oder Incentives an wertvolle First-Party-Daten gelangen und wie sich diese im Zusammenspiel von CRM, CDP und Marketing Automation strategisch nutzen lassen. Auch organisatorische Voraussetzungen und die Rolle von Timing, Transparenz und Customer Experience stehen im Fokus. Eine Folge für alle, die Daten nicht nur sammeln, sondern sinnvoll in wertschaffende, automatisierte Kundenerlebnisse überführen wollen.

In dieser Folge von CX/Magic – Automation trifft auf Kundenerlebnis sind Henning Borchers, Gründer und Geschäftsführer von JUNE und Sebastian Eckert, Head of Commercial, zu Gast. Wir sprechen über die Entstehung der Marketing Automation Plattform, ihren ganzheitlichen Funktionsumfang und darüber, wie moderne Marketing-Teams mit JUNE automatisiert, personalisiert und datenschutzkonform u.A. dank Hosting in Deutschland arbeiten.

Gemeinsam werfen wir einen Blick auf typische Use Cases, die tägliche Arbeit mit dem Tool – vom Kaffee am Morgen bis zur Kampagnenausspielung am Abend – und beleuchten, wie JUNE Unternehmen ideal in ihrem Online Marketing unterstützt. Neben den gängigen Touchpoints E-Mail und SMS schauen wir auch auf Landingpages und WhatsApp-Marketing.

Eine Folge für alle, die es satt haben, zwischen Tools zu springen – und Marketing wieder einfacher, fokussierter und effizienter denken wollen.

In dieser Podcast-Folge sprechen wir mit dem ADAC und unserem Technologie-Partner Ibexa über den erfolgreichen Relaunch der Website der ADAC Autovermietung und die Einführung der Ibexa Digital Experience Platform (DXP). Unser Fokus liegt auf der Frage, wie der ADAC Daten, künstliche Intelligenz und moderne Technologien nutzt, um hochpersonalisierte Nutzererlebnisse zu schaffen.

Wir beleuchten, wie Daten integriert und durch KI sinnvoll verarbeitet werden, um relevante Inhalte an die richtige Zielgruppe auszuspielen. Zudem erfahren wir, welche Herausforderungen bei der Umsetzung gemeistert wurden, welche messbaren Erfolge erzielt werden konnten und wie die Zusammenarbeit zwischen ADAC, Ibexa und adesso zum Erfolg des Projekts beigetragen hat.

Freuen Sie sich auf spannende Einblicke in ein richtungsweisendes Digitalprojekt, praktische Tipps zur Website-Personalisierung und einen Blick in die Zukunft datengetriebener Nutzererlebnisse.

Später wechselte er zu Ibexa als Customer Success Manager, wo er sich intensiv mit der Betreuung von Kunden beschäftigte, deren Bedürfnisse analysierte und sicherstellte, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus den Lösungen des Unternehmens ziehen konnten. Durch seine strategische Beratung und enge Zusammenarbeit mit den Kunden trug er maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und langfristigen Bindung bei.

Heute ist Dennis Herzing als Customer Experience Manager für die Optimierung der gesamten Produkterfahrung sowohl für Kunden als auch für Partner verantwortlich. Er arbeitet daran, Prozesse kontinuierlich zu verbessern, Kundenfeedback zu analysieren und innovative Lösungen zu entwickeln, um die Nutzererfahrung zu maximieren. Sein Ziel ist es, eine nahtlose und wertsteigernde Interaktion mit den Produkten von Ibexa zu gewährleisten und langfristig erfolgreiche Kunden- und Partnerbeziehungen aufzubauen.

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In dieser Folge von CX/Magic – Automation trifft auf Kundenerlebnis sprechen wir mit Michael Sommer, Group Manager Marketing & Product Management bei ERCO. Gemeinsam beleuchten wir die erfolgreiche Zusammenarbeit von ERCO und adesso – von Paid Media und SEO bis hin zu Marketing Analytics.

Der Fokus liegt jedoch auf einem besonderen Projekt: der Einführung des CRM-Systems von SAP und der Marketing-Automation-Lösung Emarsys. Michael Sommer teilt spannende Einblicke in die Gründe für die Systemwahl, den Implementierungsprozess und die ersten Ergebnisse. Wir erfahren, wie diese Lösungen das Marketing bei ERCO revolutionieren, personalisierte Kampagnen ermöglichen und langfristige Kundenbeziehungen stärken.

Freuen Sie sich auf inspirierende Geschichten, wertvolle Learnings und praktische Tipps für Unternehmen, die ihre Marketing- und Vertriebsprozesse digital transformieren wollen.

In dieser Podcast-Episode werfen wir gemeinsam mit dem VP SAP CX Christian Sülzer einen tiefen Blick auf das SAP Customer Experience (CX) Portfolio. Was sind die wichtigsten Bausteine, die Unternehmen heute voranbringen? Wie greifen die einzelnen Lösungen ineinander? Wir diskutieren die Innovations-Roadmap, welche Neuerungen auf uns zukommen und wie KI-Features die SAP CX-Suit künftig bereichern werden. Ein spannendes Gespräch für alle, die die Zukunft von Customer Experience verstehen und gestalten möchten!

Die Karriere von Christian begann 2003 bei Siemens, zuvor hatte er seinen Diplomabschluss in Business Administration an der Technischen Fachhochschule Berlin erworben. Nachdem er bei Siemens knapp vier Jahre im Vertrieb tätig war, wechselte er 2007 als Sales Executive IT Outsourcing zur HewlettPackard Enterprise

GmbH Enterprise Services und stieg dort zum Area Sales Manager für Deutschland und die Schweiz auf. 2017 kam Christian schließlich als deutscher Vertriebschef für die SAP HANA Enterprise Cloud zu SAP. Dort wurde er 2019 zum Mitglied der erweiterten Geschäftsleitung ernannt und übernahm die Verantwortung für das Deutschlandgeschäft im Bereich Digital Core Cloud. Seit März 2021 ist er deutschlandweit für das Thema Customer Experience zuständig.

Christian lebt mit seiner Familie in Lindlar bei Köln und geht in seiner Freizeit bevorzugt sportlichen Aktivitäten nach.

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In dieser Folge von CX/Magic – Automation trifft auf Kundenerlebnis sprechen wir mit Jens Blümel, Director für User Experience und Brand Strategy bei adesso. Gemeinsam tauchen wir tief in die Themen Barrierefreiheit und inklusive E-Mail-Kommunikation ein. Dabei beleuchten wir, wie Unternehmen sicherstellen können, dass ihre Inhalte von Usern, Interessenten und Kund*innen unabhängig ihrer individuellen Einschränkungen verstehen.

Jens erklärt, was inklusive Kommunikation bedeutet und warum sie gerade im digitalen Zeitalter von entscheidender Bedeutung ist. Wir diskutieren die wichtigsten technischen Standards und Richtlinien, die bei der Erstellung barrierefreier E-Mails beachtet werden müssen, sowie praktische Tipps und Tools, die den Prozess erleichtern. Außerdem sprechen wir über das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, das am 28.06.2025 in Deutschland in Kraft tritt

Ein besonderer Fokus liegt auf der Gestaltung und dem Inhalt von E-Mails: Wie sollte das Design aussehen, um barrierefrei zu sein? Welche Rolle spielen Alt-Texte und strukturierte Inhalte? Und wie stellt man sicher, dass der Inhalt für alle verständlich ist? Jens teilt wertvolle Best Practices und gibt praktische Einblicke in barrierefreie Kommunikation.

In dieser Episode tauchen wir ein in die Welt von Microsofts künstlicher Intelligenz und beleuchten, wie Unternehmen KI nutzen können, um ihre Customer Experience zu transformieren. Gemeinsam mit unserem Gast Roman Broich, Data & AI Specialist bei Microsoft, diskutieren wir, welche generativen KI-Features im Microsoft-Portfolio verfügbar sind und wie diese praktisch angewendet werden können.

Unser Experte erklärt, wie Mensch und KI effektiv zusammenarbeiten, und teilt konkrete Erfolgsgeschichten, die zeigen, welchen Mehrwert KI für Unternehmen schaffen kann. Zudem geben wir praxisnahe Tipps, wie Unternehmen den Einstieg in KI-Technologien meistern und häufige Stolpersteine vermeiden können.

Ein inspirierender Blick hinter die Kulissen moderner KI-Anwendungen – perfekt für alle, die wissen möchten, wie sie KI als Co-Piloten für ihre digitale Strategie und Customer Experience nutzen können!

Simon genießt ein paar Urlaubstage. Darum übernehmen in dieser Folge zwei KI-Hosts den CX/Magic Podcast. Was passiert, wenn Googles Notebook LM die Moderation übernimmt? Wir präsentieren Euch das Resultat. Die Inhalte der Trends haben wir natürlich vorbereitet und die KI entsprechend gebrieft. Die beiden KI-Hosts werfen daher einen exklusiven Blick in die Marketing Automation-Trends in 2025: Welche Themen könnten die Branche revolutionieren? Wie verändern neue Technologien den Dialog mit Kunden? Und welche Strategien sichern schon heute den Erfolg von morgen? Die Folge liefert spannende Insights, mutige Prognosen und echte Inspiration. Wir sind beeindruckt, wie gut das an vielen Stellen funktioniert. Aber an vielen Stellen kommt die KI (noch) an ihre Grenzen. Simon braucht sich also keine Sorgen zu machen - ab der nächsten Folge darf er wieder die Moderation übernehmen.

In dieser Episode spricht Guido Ahle über die zentrale Rolle der Customer Centricity in Digital Experience Projekten von adesso. Er beleuchtet, wie Online-Marketing, Web-Entwicklung, UI-Design und KI-gesteuerte Ansätze das Kundenerlebnis revolutionieren. Anhand konkreter Beispiele zeigt er, wie adesso innovative Technologien – wie Generative AI – nutzt, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen, maßgeschneiderte Lösungen zu schaffen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Hier erfährst Du, wie adesso es schafft, Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und dadurch entscheidende Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

In diesem Podcast tauchen wir tief in die Welt des Online-Marketings ein und entdecken, wie die Bonbonspezialitäten von Soldan und die kreativen Köpfe von adesso zusammenkamen, um eine einzigartige Kampagne zu schaffen. Erfahre, wie eine traditionsreiche Marke mit modernen Marketingstrategien ihr Erbe feiert und gleichzeitig neue Zielgruppen anspricht. Unsere Expert*innen teilen exklusive Einblicke in den kreativen Prozess, die Auswahl der Kanäle und die unerwarteten Herausforderungen, die sie meisterten. Wir diskutieren über die Rolle von Gen AI in der Kampagnenentwicklung und wagen einen Blick in die Zukunft der Traditionsmarke. Ideal für alle Marketing-Begeisterten und Liebhaberinnen von Em-Eukal!

In dieser Episode begrüßen wir Philipp Martin von REACHBIRD, der Influencer Marketing Agentur von adesso, um gemeinsam die Kraft des Influencer Marketings in der Leadgenerierung zu erkunden. Philipp teilt seine Expertise, wie Unternehmen durch gezielte Influencer-Kooperationen nicht nur ihre Reichweite erhöhen, sondern auch qualitativ hochwertige Leads generieren können. Wir sprechen darüber, welche Kriterien bei der Auswahl der richtigen Influencer für eine Leadgenerierungskampagne entscheidend sind und wie eine effektive Strategie entwickelt werden kann, die speziell auf die Leadgenerierung abzielt. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der Gestaltung von Inhalten, die eine maximale Wirkung erzielen und den Erfolg der Kampagne maßgeblich beeinflussen. Darüber hinaus diskutieren wir nachhaltige Influencer Marketing Strategien, die darauf abzielen, authentische Partnerschaften zwischen Unternehmen und Influencern aufzubauen. Diese Partnerschaften sind der Schlüssel zur langfristigen Generierung hochwertiger Leads. Abgerundet wird die Reihe durch eine Analyse, wie der Erfolg solcher Kampagnen gemessen werden kann und welche Herausforderungen auf dem Weg zu einer erfolgreichen Leadgenerierung durch Influencer Marketing gemeistert werden müssen. In dieser Folge erhältst du wertvolle Einblicke und Praxistipps, um das volle Potenzial von Influencer Marketing für deine Leadgenerierungsstrategie auszuschöpfen.

In der neuen Folge des CX/Magic Podcasts erfährst du, wie wir gemeinsam mit Douglas ein spannendes Projekt umgesetzt haben, um mithilfe von SAP Emarsys nahtlose Kundenerlebnisse zu realisieren. Zusammen mit unserem Gast Martin Slawik von Douglas sprechen wir über die erfolgreiche Migration von der SAP Marketing Cloud zu SAP Emarsys und wie wir in enger Zusammenarbeit automatisierte Omnichannel-Kampagnen realisieren. Martin gibt wertvolle Einblicke, warum diese Kampagnen maßgeblich zum Geschäftserfolg von Douglas beitragen. Zudem beleuchten wir die Herausforderungen und Best Practices des Projekts, teilen Erfahrungen aus dem operativen Projektteam und werfen einen Blick in die Zukunft. Hör rein und erfahre, wie Douglas seine Marketingstrategie durch die enge Zusammenarbeit mit uns und SAP Emarsys transformiert hat!

In der neuen Folge des CXMagic Podcasts vertiefen wir uns in die Welt der Conversion-Rate-Optimierung (CRO) ein. Gemeinsam mit unserem Gast Christoph Rottler von Kameleoon erörtern wir die Relevanz von CRO und geben Einblicke in die Definition von Strategien, deren Implementierung sowie die Auswertung der Ergebnisse. Wir diskutieren typische Use Cases und welche Hauptbereiche einer Website bei der CRO priorisiert werden sollten und warum. Außerdem beleuchten wir, welche Ziele bei der CRO am häufigsten anzutreffen sind und wie man diese definiert. Darüber hinaus thematisieren wir die technischen und organisatorischen Aspekte, die bei der Implementierung von CRO-Maßnahmen berücksichtigt werden müssen, und wie der Erfolg dieser Maßnahmen ermittelt wird. Abschließend gibt uns Christoph eine fundierte Einschätzung, ob eine A/B-Testing Roadmap notwendig ist. Höre jetzt rein und erfahre, wie du mithilfe von CRO deine Website-Performance maximieren und deine Conversion-Rate steigern kannst.

In dieser Folge des CXMagic Podcasts untersuchen wir, wie Social Media und E-Mail Marketing gemeinsam das Kundenerlebnis verbessern können. Zusammen mit Marcel Witczak diskutieren wir die Vorteile des integrierten Content-Sharings, die Erweiterung der Reichweite von E-Mail-Kampagnen durch Social Media und die Nutzung von CRM-Daten für präzises Targeting. Außerdem erörtern wir, wie sich der Traffic von Social Media effektiv für die Personalisierung von Website-Inhalten nutzen lässt. Begleite uns in dieser Folge, um zu erfahren, wie diese Strategien dein Marketing transformieren und das Engagement deiner Zielgruppe maximieren können.

In dieser Podcast-Folge tauchen wir ein in Welt der Kontaktpflege und -aktualisierung. Unser Gast, Stefan Gerth, erzählt uns von seiner Erfahrung, wie er eine veraltete Kontaktliste mit E-Mail-Adressen ausgrub, die seit 5 Jahren ungenutzt war. Durch geschickte Verwendung von LinkedIn und gezielter Recherche gelang es ihm, diese Liste in ein wertvolles Netzwerk zu verwandeln. Er teilt seine Strategien, wie er verlorene Verbindungen wiederbelebte, neue potenzielle Geschäftspartner identifizierte und die Liste durch aktuelle Daten und Insights aktualisierte. Erfahren Sie, wie er Ihre eigenen Kontakte wiederbeleben und die Kraft von LinkedIn und gezielten Recherchestrategien nutzen können, um sein Netzwerk effektiv mit smarten Kampagnen zu erweitern und zu pflegen.

Mit Hilfe von Marketing Automation können Marketer verschiedenste Assets entlang der individuellen Customer Journey ihrer Kontakte ausspielen. Aber wie müssen diese Assets gestaltet werden, um Best Practices aus Design und Kreation widerzuspiegeln? Was genau bedeutet modernes Design und wie wirkt sich dieses auf die Kundenzentrierung von Unternehmen aus? In dieser Folge des CXMagic Podcasts sprechen Kethe Thermann und Tarik Kilinc über modernes Design von E-Mails und Landingpages im Kontext Marketing Automation und gehen dabei ebenfalls auf Effizienzsteigerung durch Design Libraries in der Kreation sowie die kontinuierliche Optimierung durch datengetriebenes A/B-Testing ein. Außerdem gibt es einen Ausblick, wie Gen AI Marketing und Design in der Kreation unterstützen kann.

Die Einführung einer Marketing Automation Lösung unterstützt Unternehmen bei der automatisierten sowie personalisierten Kommunikation an ihre Kundschaft. Aber was muss bei einem solchen Implementierungsprojekt beachtet werden? Was sollte vor einer Implementierung passieren und wie schafft man eine erfolgreiche Nutzung im Alltag? In dieser Folge des CXMagic Podcasts sprechen Simon Schulte und Tarik Kilinc über die Phasen der Implementierung einer Marketing Automation Lösung, typische branchenrelevante Use Cases sowie Fallstricke, auf die sie in der Vergangenheit gestoßen sind. Außerdem gibt es einen Ausblick, wie Gen AI nach der Einführung im operativen Kampagnenmanagement unterstützen kann.

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