Werkstudent/-in Service Desk (all genders) für die adesso as a service
- Dortmund
- Köln
- Paderborn
Unsere Mitarbeitenden der adesso as a service GmbH bieten professionelle Dienstleistungen für den verantwortlichen Betrieb unternehmenskritischer Plattformen. Im Zentrum steht hierbei der sichere und vertrauensvolle Betrieb geschäftskritischer Anwendungen. Unter anderem unterstützen unsere Teams bei allen Belangen von Enterprisehosting über Application Management, bis hin zu Servicemanagement und Helpdesk. Die eingesetzten IT-Plattformen und -Prozesse erfüllen höchste Ansprüche an Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit.
DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH
Dein Aufgabengebiet beinhaltet im Einzelnen:
- Annahme von Störungen per Telefon, E-Mail und Monitoring-Systemen im 1st und 2nd Level
- Bearbeitung eingehender fachlicher und technischer Anfragen
- Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung auftretender Störungen in enger Zusammenarbeit mit den Mitarbeitenden aus dem Engineering
- Schriftliche und telefonische Kommunikation als erste Kontaktperson für Kunden, Geschäftspartner und Mitarbeitende
- Wahrung der Service-Qualität und der Kundenzufriedenheit
- Einhaltung von vereinbarten Service Level Agreements
- Aktive Mitarbeit an unserer Knowledge Base
DEINE SKILLS - DAS BRINGST DU MIT
- Technisches oder naturwissenschaftliches Studium, ab dem 3. Semester
- Ausgeprägte IT Affinität
- Sehr systematische und qualitätsbewusste Arbeitsweise
- Du hast eine sehr hohe Dienstleistungsorientierung und starke kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kunden
- Hohe Eigenmotivation und Bereitschaft neue Themen zu erlenen
- Deutsch, Englisch fließend in Wort und Schrift
Darüber hinaus sind folgende Kenntnisse wünschenswert:
- Erfahrungen mit Ticket-Systemen, Service Desk und Monitoring
- Erste Erfahrungen in Public Cloud Umgebungen (Azure, AWS, Google etc.)
- sowie in der Administration von Windows und Linux Systemen
- ITIL Kenntnisse
CHANCENGEBER - WAS ADESSO AUSMACHT
- Welcome Days - Zwei Tage zum Reinkommen und Netzwerken
- Bis zu drei Tage mobiles Arbeiten – keine Frage von Pandemien, sondern von Überzeugung
- Deine Entwicklung – über 260 Lern- und Trainingsthemen
- Events - fachlich und mit Spaßfaktor
- Sportförderung - Zuschuss zum Fitnessstudio und mehr über qualitrain sowie Übernahme der Platzmiete für die Sporthalle
- Prämien für Mitarbeitende - eine Vielzahl an Prämien für zusätzliches Engagement
- Choose your own device - freie Wahl deiner Arbeitswerkzeuge
- Hemden-/Blusenreinigung - zweimal die Woche frisch aufgebügelt
- adesso Mind - Das adesso-Programm rund um Mindfulness
- Auszeitprogramm - Raum für deine persönliche Lebensplanung